Более 80 представителей из 23 городов России уже заявили о себе и о своих компаниях на конкурсе в прошлом году.

Ваш отдел персонала достоин признания коллег!

Для участия в конкурсе необходимо:

либо представить описание реализованного Вами проекта по одной из тем:

«Обучение руководителей компании: принципы, подходы, практика».

«Лидерство: как, зачем, у кого развивать».

«Учебный центр/корпоративный университет компании».

«Оценка эффективности обучения и развития персонала компании».

Специальная тема: «Ошибки, которые нас научили».

либо предложить свое решение описанного кейса.

Авторов лучших работ определит авторитетный Экспертный совет.

Итоги конкурса будут подведены на VII ежегодной выставке-конференции «ТРЕНИНГ-2006», 2–4 октября 2006 года, где победители получат возможность лично представить свои проекты, ответить на вопросы коллег, обменяться опытом и провести мастер-класс.

Условия участия читайте на www.mk.trainings.ru и www. job.ru

Работы-победители будут опубликованы на портале TRAININGS, во всех региональных выпусках газеты «Работа Сегодня», на сайте www.job.ru, а также в изданиях информационных партнеров конкурса.

Соорганизаторы: группа газет «Из рук в руки», www. job.ru, компания «Амплуа-Брокер», ASTD Global Network Russia

Информационная поддержка: «Штат», «Управление персоналом», «Альпина Бизнес Букс», «Business Education Review», www.ubo.ru, www.rhr.ru

Письмо 12

Уважаемый Михаил!

К сожалению, мы до сих пор не получили от Вас макета Вашей рекламы. Хочу напомнить Вам, что в случае, если Вы не представите макет до 8 часов вечера пятницы, мы будем вынуждены поставить на первую полосу информационную статью. Естественно, ввиду того, что мы уже не сможем разместить рекламу других работодателей, мы не сможем возместить Вам уже оплаченную полосу, так как нашей вины в сложившейся ситуации нет.

Также, вынуждена проинформировать Вас, что в пятницу наша курьерская служба работает до 16:00. И, я надеюсь, Вы понимаете, что полиграфический макет нельзя будет переслать по электронной почте, по крайней мере, наш сервер такого насилия не выдержит.

С уважением,

руководитель отдела по работе с рекламодателями,

Евсеева Анна.

Письмо 13

Уважаемый Михаил!

Хочу подтвердить назначенную на сегодня встречу.

С уважением,

Андрей Разумов.

Ведущий: «Наверняка, каждый из нас имеет свой опыт разрешения трудных профессиональных задач и ситуаций, пройдя который мы получаем новые знания и вырабатываем свои методы, которыми Вы сможете поделиться в рубрике „Профессиональный опыт“ и, возможно, помочь другим сотрудникам или новичкам, оказавшимся в похожей ситуации. Но для этого Вам следует выполнить следующую задачу, найденным решением которой Вы и сможете поделиться» (таблицы 25–26).

Инструкция № 1. «Вы – Николай Иванович Козлов, начальник узла связи в маленьком провинциальном городке. Штат узла небольшой и составляет 3 человека, включая Вас, и в связи с этим, зачастую Вам самому (ой) приходится непосредственно решать возникающие проблемы с клиентами, большинство из которых являются люди пенсионного возраста. Как правило, основные претензии связаны с высокой абонентской платой за телефон (тарифы растут), ошибками в расчетах за междугородние звонки (система биллинга пока еще только внедряется) и нехваткой номеров. В данный момент один из Ваших подчиненных сообщил об очередном визите недовольного клиента, с которым Вам предстоит встретиться, успокоить и попытаться решить его проблему.

В маленьком городке все знают друг о друге, и Вам важна своя личная репутация, поэтому в конце разговора Вы предлагаете своему собеседнику позвонить или встретиться через несколько дней, дабы узнать исход дела».

Инструкция № 2. «Прошло несколько дней, и, как Вы и договаривались, сегодня утром Вам позвонила Мария Ивановна. Вы надеялись, что диалог ограничится телефонным звонком, но она поинтересовалась, когда к Вам можно придти. Голос у нее был весьма раздраженный. Вы назначили встречу на сегодня».