Коммуникационные навыки не универсальны. То, что работает с одним человеком, может не работать с другим. М. Казанцев

Если ваша компания превратилась в пустыню, а сотрудники — в голодных львов, то не стоит им играть Паганини на скрипке и рассказывать о красивой миссии компании, иначе обязательно найдется тот, кто вас «съест». К. Хутаева

У врача.

— Доктор, у меня голова болит.

— У меня тоже,

— И сердце колет.

— У меня тоже.

— И печень что-то пошаливает.

— У меня тоже.

Пауза.

— Знаете, доктор, я лучше пойду к другому врачу…

— Эй, подождите! И я с вами!

Непонимание своей роли в коммуникации часто дает неожиданные результаты. К. Хутаева

Плохо осуществленная техника присоединения приводит клиента к разочарованию. К. Хутаева

Обращаясь к специалисту, клиент ищет не коллегу по несчастью, а того, кто умеет справляться с волнующей клиента проблемой. М. Казанцев

Молодая женщина приходит устраиваться на работу на должность секретарши. Шеф спрашивает:

— Позвольте узнать, мадам, сколько вам лет?

— Тридцать, и ни одного дня больше.

— Отлично, мадам. Тогда позвольте задать дополнительный вопрос: сколько вам было лет, когда вы родились?

Кокетство в рабочем контексте не всегда уместно. М. Казанцев

В окне кафе во французском городе Кале, который очень часто посещают английские туристы, висит объявление: «Здесь понимают даже тот французский язык, который вы учили в школе».

Если мы нуждаемся в клиентах, мы заговорим на их языке, каким бы он ни был! М. Казанцев

— Милый, если ты поцелуешь меня еще раз, я буду на всю жизнь твоей!

— Спасибо за предупреждение!

Если внимательно слушать, ЧТО и КАК говорят люди, можно узнать много нового и полезного. М. Казанцев

— Дорогая… Мы уже восемь лет как вместе…

— Да, милый?

— Знаешь, я думаю, пришло время внести ясность…

— ?

— Я долго думал над этим, и сегодня, наконец, пришел день, когда я хочу задать тебе этот вопрос.

— Я тебя слушаю, радость моя!

— А как тебя зовут?

Если вас не представили друг другу, это еще не значит, что у вас не может получиться продуктивного сотрудничества. М. Казанцев

Претендент проходит интервью по найму на работу. Менеджер объясняет задачу.

Менеджер:

— Приходишь на работу, включаешь рубильник, сидишь восемь часов, выключаешь рубильник, идешь домой. Понял?

Претендент:

— Не понял.

Менеджер:

— Приходишь на работу, включаешь рубильник, сидишь восемь часов, выключаешь рубильник, идешь домой. Понял?

Претендент:

— Не понял.

Менеджер:

— Приходишь на работу, включаешь рубильник, сидишь восемь часов, выключаешь рубильник, идешь домой. Понял?

Претендент:

— Ну ты тупой, я тебе третий раз говорю — не понял!!

Если ваш подчиненный не понимает задачу, то лучше задавать ему «открытые вопросы» на прояснение того, что именно он не понимает. К. Хутаева

Если подчиненный, а тем более претендент на должность, не понимает простейших инструкций… Его можно попробовать обучить. Или уволить. Выбирайте. Ведь это вам с ним дальше работать. И отвечать за него. М. Казанцев

Шеф фирмы ругает своего подчиненного за допущенную грубую ошибку. Желая быть тактичным, он спрашивает его:

— Мне кажется, один из нас — придурок. Как вы думаете, кто?

— Но, шеф, руководитель с вашим опытом вряд ли примет на работу придурка!

Передача инициативы подчиненному разумна тогда, когда вы полностью контролируете ход вашего с ним взаимодействия. М. Казанцев

Сидит муж в Интернете. Вдруг слышит приглушенный голос жены: