4. Показывайте на странице корзины изображения товаров. Конечно, ссылка на страницу с описанием товара способна удержать на сайте многих покупателей, но, добавив в корзину уменьшенное изображение, вы сможете увеличить коэффициент конверсии на целых 10 %.

5. Как можно раньше сообщите покупателю стоимость доставки. Лучше всего поместить предположительную стоимость доставки рядом с наименованием товара в каталоге. Интерес клиентов нужно удовлетворять немедленно. Общая стоимость покупки – это один из тех вопросов, которые наиболее часто возникают у покупателей. Кроме того, не заставляйте их несколько раз вводить один и тот же адрес. Лучше спросите, совпадают ли адреса плательщика и получателя, и если ответ положительный, заполните соответствующие поля за них. Не тратьте время покупателей понапрасну. Зачем проверять, как ловко они умеют набирать текст на клавиатуре?

6. Указывайте наличие товара на странице с его описанием. Сообщайте об отсутствии товара на складе до того, как покупатель приступит к оформлению заказа. Желательно указывать: «Предположительное время доставки» или «Обычно на доставку уходит x дней». Покупатели хотят как можно быстрее получить товар, обязательно укажите им примерные сроки.

7. Подскажите посетителю, какую кнопку или ссылку нужно нажать. На каждую страницу добавьте кнопку со словами «Следующий шаг» или «Продолжить». Пусть она будет самым заметным элементом на странице. Укажите, на каком этапе оформления заказа находится покупатель. На одном из ведущих коммерческих сайтов мы однажды встретили такую ошибку: кнопка «Убрать из корзины» находилась рядом с кнопкой «Оформить заказ», и выглядели они практически одинаково. Можете себе представить, сколько раз пользователи нажимали кнопку, не успев прочитать название? Корзина благополучно очищалась, а покупатели, оформив заказ и не найдя ничего в своей корзине, тут же покидали сайт, ругаясь на чем свет стоит.

8. Дайте возможность отредактировать корзину.

Разрешите покупателю поменять свойства товара, не выходя из корзины. Покупая брюки, многие долго думают, какой цвет им лучше подойдет. Предоставьте покупателям удобные средства редактирования корзины. Пусть они без труда смогут изменить расцветку или размер товара, добавить или убрать его из корзины.

9. Возьмите вину на себя.

Если при оформлении заказа пользователь ввел не все данные или заполнил какие-то поля неправильно, то сообщение об ошибке должно содержать в себе всю необходимую информацию. Четко и внятно объясните, что и где нужно исправить. Преподнесите это так, будто ваша система виновата в том, что не смогла понять полученные данные, а не пользователь допустил глупую ошибку.

10. Убедите покупателей в том, что они имеют дело с настоящей фирмой.

На этапе оформления заказа у клиентов появляются всевозможные сомнения на ваш счет. Расскажите им, что вы реально существующая компания. Добавьте на страницу заказа свои телефоны и всю необходимую контактную информацию.

11. Предложите сделать заказ по телефону.

Если у пользователей что-то не получается при оформлении заказа или они опасаются вводить на сайте номер кредитной карты, пусть позвонят вам по телефону. Выделите для этого отдельную линию. Тогда вы сможете лучше изучить и понять своих клиентов. Предложите особо сомневающимся покупателям заполнить бланк заказа вручную и послать вам по факсу. Некоторые клиенты предпочитают этот способ всем остальным.

12.

Обеспечьте удобство новым покупателям.

Сделайте процесс оформления заказа максимально простым для пользователей, которые впервые решили воспользоваться вашими услугами. Намного труднее завоевать доверие нового клиента, чем удержать на сайте постоянного покупателя. Зарегистрированные пользователи смогут так или иначе войти на сайт (если это не произойдет автоматически), но недопустимо, чтобы регистрация стала препятствием для нового покупателя на его пути к покупке.

13.

Добавьте информацию о ваших деловых партнерах. Логотипы кредитных карт или названия компаний, выдающих SSL – сертификаты (Verisign, BBB), могут здорово поднять конверсию сайта. Они в любом случае вам не навредят. Сертификат Hacker Safe ( свидетельствует о надежности сайта и вселяет в покупателей дополнительную уверенность, особенно если речь идет о крупных приобретениях. Некоторые утверждают, что прирост продаж, которым сайт обязан наличию этого сертификата, в среднем составляет 15,7 %.

14. Продумайте политику скидок.

Нельзя, чтобы информация о скидках негативно сказывалась на продажах. Лучше не рассказывайте новому клиенту о тех преимуществах, которыми он не может воспользоваться. Обязательно продумайте, где и как стоит предлагать скидки. Ведь они должны приносить удовольствие покупателям, а не вызывать у них досаду.

15. Смело заявляйте о ценах.

Если вы продаете продукцию отличного качества по цене ниже средней или ваше обслуживание выше всяких похвал, то почему бы вам не сделать такое заявление: «Если найдете товар дешевле, мы еще снизим цену»?

16. Положите деньги в кассу.

Предоставьте как можно больше вариантов оплаты: чеком, через платежную систему типа PayPal или любым другим доступным способом.

17. Поддержите покупателя в точке действия.

Как часто самая важная информация на вашем сайте оказывается незаметной для пользователей? Возможно, вы выбрали слишком мелкий шрифт или сообщение находится внизу страницы, где его почти никто не видит в нужный момент. В обычном магазине вы легко можете узнать, какие гарантии предоставляются на товар. Для этого достаточно задать вопрос продавцу или прочитать этикетку. Предоставьте покупателю такую же возможность в точке действия, там, где он решает, купить или не купить. Добавьте сюда ссылки на страницы, содержащие гарантийную информацию, отзывы других покупателей, правила возврата и обмена товаров, принятые в вашем магазине, можно дать ссылку и на описание технического обслуживания. Эти сведения должны быть доступны прямо здесь! Пусть страница подгружается в новой вкладке или открывается во всплывающем окне.