(в) Участники взаимодействия соотносят собственные ресурсы с ресурсами оппонента.

Вероятность выбора «стратегии борьбы» весьма высока при одновременном наличии следующих условий:

враждебность должна достичь такого уровня, который будет определяться как опасный и далее начнет поддерживаться осложняющими обстоятельствами;

ни одна из сторон, участвующих в конфликтной ситуации, в особенности та, которая с большей вероятностью будет инициатором конфликтного поведения, не считает конфликтное поведение неприемлемым или недопустимым;

одна из сторон должна потерять надежду достичь своей цели какими-либо другими средствами, кроме борьбы, после того как были испробованы или обдуманы и отброшены как непригодные другие типы поведения;

субъективная оценка возможности победы достаточно высока.

При всех перечисленных условиях вероятность выбора конфликтной «стратегии» …………….. при наличии такой характеристики личности участников, как ригидность.

«Стратегия переговоров», вероятно, будет выбрана участниками взаимодействия при следующих условиях:

если ресурсы обеих сторон оцениваются как примерно равные;

если враждебные и агрессивные чувства у каждого из участников взаимодействия не превышают чисто мобилизационного предела;

если по крайней мере один из участников оказывается более гибким (менее ригидным) по сравнению с другим и, следовательно, способным идти на уступки в определенных пределах.

«Стратегия ухода» из системы взаимодействия будет выбрана, когда одна из сторон убеждается в том, что ее ресурсы практически так невелики, что ни борьба, ни переговоры не могут быть приняты в качестве общего направления поведения.

Заметим еще раз, что такого рода оценки собственных ресурсов и выбор общего направления взаимодействия происходят в результате предварительных столкновений сторон. Эти своего рода разведывательные действия выполняют функцию обеспечения обеих сторон информацией, необходимой для решения о будущем характере взаимодействия и о конкретных индивидуальных действиях.

РЕЗЮМЕ Таким образом, оценка собственных ресурсов как имеющих особые преимущества именно в борьбе, а не в переговорах, оценка конфликтного типа взаимодействия как с наибольшей вероятностью обеспечивающего победу или же отсутствие всякой надежды достичь желаемой цели в ходе переговоров побуждают ту или иную сторону выбрать конфликтное поведение. К этому же могут привести чувства враждебности и агрессивности, вышедшие из-под контроля человека, а также его ригидность, обусловливающая невозможность уступок.

Терпение.

Контроль собственных переживаний.

Избежание ошибок: не ведите внутренние диалоги с оппонентом (не «накручивайте» себя); не обсуждайте создавшуюся ситуацию с окружающими (чтобы они не «накрутили» вас).

Управление стрессом: умейте расслабиться, увидеть положительное; найдите применение собственному чувству юмора.

Распознать и оценить особенности поведения человека намного проще, чем доискиваться до причин, лежащих в его основе. Мы остановимся на нескольких факторах, а именно:

объективность (степень, при которой поведение управляется требованиями реальной ситуации, а не желанием человека выразить себя);

склонность к доминированию;

честолюбие;

импульсивность;

конформизм.

Заметим, что для оппонентов с …….. степенью конформизма ссылки на общесоциальные ценности и значимость кооперации будут оказывать слабое действие. Наоборот, оппоненты с ………. конформностью реже вступают в индивидуальное конфликтное противоборство, однако способны поддерживать групповые притязания в межгрупповых и организационных конфликтах.

а) Сообщайте свои эмоции, а не суждения.

Заметьте, что и та и другая фраза продиктованы одними и теми же негативными эмоциями. Только результат, реакция оппонента на эти фразы будут различными. Оцените разницу между эмоциями и суждениями, ответив на нижеперечисленные вопросы.

Что способствует усилению защитной реакции, обесценивая оппонента?

Если вместо сообщения суждения сообщить оппоненту свои эмоции, потенциальная возможность столкновения…