Шрифт:
• Быстрый рост продаж и увеличение доли на рынке
• Максимизация оборота наличных средств.
Перспектива потребителей охватывает стратегии, ориентированные на потребителя и на рынок, которые в то же время, ведут к улучшению финансовых показателей компании. Это подразумевает идентификацию зоны интересов компании на рынке, предложения по увеличению ценности компании и принятие мер по улучшению работы компании в каждом из сегментов рынка. Основные результирующие меры для этой перспективы приведены ниже:
• Завоевание новых клиентов
• Удовлетворенность клиентов
• Удержание постоянных клиентов
• Рентабельность клиентов.
Перспектива внутренних бизнес-процессов фокусируется на бизнес-процессах, которые играют ключевую роль в общем успехе компании. Для улучшения можно отбирать существующие бизнес-процессы (см. раздел «Отбор бизнес-процессов для BPR» главы 6), или создавать принципиально новые, воплощающие в себе стратегию компании. Прекрасным примером такого бизнес-процесса является распространение услуг и продуктов компании через сеть Интернет.
Внедрение SAP вносит самый непосредственный вклад в улучшение характеристик работы компании на этом уровне благодаря предусмотренной в SAP библиотеке лучших в своем классе бизнес-процессов и сценариев, а также способности системы поддерживать инновационные процессы или варианты существующих процессов (это достигается посредством быстрой реконфигурации IMG).
Перспектива роста и обучения решает проблему создания инфраструктуры для долгосрочного развития компании. С помощью остальных трех перспектив (особенно относительно предполагаемых изменений в потребительской ценности) можно определить технологии и продукты, которые обеспечивали бы компании долгосрочное удержание ее позиций на рынке, причем вклад остальных перспектив должен охватывать следующие аспекты:
• Навыки персонала
• Информационные системы и системы поддержки
• Организационные процессы и процедуры.
Этот уровень также полностью охватывает вопросы, связанные с персоналом — такие как удовлетворенность сотрудников, обучение, повышение в должности, политика и процедуры работы с персоналом и т. д. SAP является идеальной средой для управления всеми этими перспективами — подробнее этот вопрос рассматривается в следующих разделах этой главы.
Стратегическое управление предприятием SAP
Впервые представленная на конференции SAPPHIRE '98 в Мадриде, SAP Strategic Enterprise Management (SEM) представляет собой полный набор программных функций и процессов, которые позволяют компании внедрить и использовать процедуру стратегического управления. На основе концепции BSC, SAP SEM позволяет компаниям претворять стратегию в реальные действия быстрее и гораздо эффективнее, а также обеспечивает интегрированное представление информации о характеристиках работы корпорации в режиме реального времени в масштабе всей структуры бизнеса, что ведет к увеличению ценности компании со всех четырех перспектив. SEM является частью SAP Business Intelligence Initiative.
Процесс SEM включает в себя следующее:
• Анализ ожиданий организаторов компании
• Автоматический выбор источника внешней и внутренней информации
• Моделирование и разработка бизнес-стратегий
• Планирование и анализ решений по инвестициям
• Выделение ресурсов и интеграция стратегической, финансовой и оперативной информации
• Обеспечение работы таких интерпретационных моделей, как BSC, иерархий ценностей и т. д.
• Мониторинг и управление показателями
• Распространение информации о статусе характеристик работы компании среди организаторов компании (в особенности — среди акционеров).
На рис 20.3 представлена архитектура SAP SEM.
Рис. 20.3. Процесс стратегического управления предприятием SAP (SEM).
SAP SEM позволяет руководству моделировать, анализировать, внедрять, отслеживать и оптимизировать стратегии на уровне операций компании. Ключом к трансформации корпоративной стратегии на уровне операций компании являются Основные показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI). В системе предусмотрены средства моделирования альтернативных сценариев для выяснения возможных последствий тех или иных решений для KPI и соответственной оптимизации этих решений. Система обеспечивает постоянную обратную связь по KPI со всеми уровнями управления бизнесом через предусмотренную в системе интеграцию как с комплексом SAP, так и с системами других разработчиков. Таким образом, обратная связь может использоваться не только для управления KPI и повышения эффективности принимаемых решений, но и для оптимизации стратегии и усвоения новой информации.
Система SAP SEM представляет собой совокупность пяти интегрированных компонентов — аналитических приложений, которые оперируют в среде много мерных структур SAP BW и будут рассмотрены ниже.
Таким образом, SAP SEM представляет собой всеобъемлющую функциональность для управления предприятием и дает следующие неоспоримые преимущества:
• Получение полноценных решений для стратегического управления предприятием (моделирование, планирование, мониторинг, отчетность, управление отношениями между организаторами).