Шрифт:
Выполнение: помогает в различных аспектах выполнения перевозок, а именно: при регистрации отгрузки, назначении мест загрузки и разгрузки; с документацией (включая иностранную торговую документацию) и сообщение с транспортными компаниями. SAP также поддерживает интерфейс с транспортными системами, соединенными с системой глобального позиционирования (Global Positioning System, GPS), которые помогают тщательно следить за ходом перевозок. Для контактов с зарубежными партнерами важна мощная способность SAP поддерживать многоязыковые и многовалютные процессы. SAP LES дает возможность обмена информацией с таможенными властями с использованием автоматической экспортной системы (Automated Export System, AES).
Калькуляция себестоимости: помогает во всех аспектах менеджмента фрахтовых затрат, в том числе с калькуляцией фрахта на основе различных параметров и менеджментом фрахтовых тарифов, дополнительных сборов, скидок и прочих фрахтовых соглашений. Калькуляция фрахтовых затрат гибка по своей природе и может производиться на основе веса, размера, расстояния транспортировки и ее типа, класса фрахта и даже соглашений, специально заключенных с клиентом. Калькуляции можно также производить, используя один параметр измерения, например, вес, или же несколько параметров одновременно — допустим, расстояние транспортировки и вес. Также имеется возможность автоматического расчета и эффективной оплаты счетов сервисным агентам.
Мониторинг: обеспечивается различный мониторинг и сообщение информации о перевозках, 3PL, затратах, времени доставки и т. д.
Управление хранилищами
Управление хранилищами охватывает следующие функции:
Поддержка решений: обеспечивает средства для обзора ожидаемого объема работы, мощностей, кадровых назначений и календарного планирования. Возможны специальные запросы, точные отчеты. Прилагаются также средства для анализа, в том числе складских перемещений.
Внутренние процессы: этот функционал помогает добиться надежного, точного и эффективного менеджмента заказов, поступивших от клиентов, включая планы и расписания отгрузки и получения доставленного товара. Также обеспечивается легкий интерфейс с модулем Управление качеством SAP (Quality Management, QM).
Менеджмент складского хранения: обеспечивает средства для моделирования складских помещений таким образом, чтобы максимально выгодно использовать имеющееся пространство. Это дает большую гибкость и обзор относительно возможности управлять различными категориями запасов в зависимости от таких требований, как размер партии, накладные поставщиков или проведение инспекции качества. Дает возможность произвольной организации складов или же организации их в порядке, обусловленном различными критериями, а именно: срок годности, опасность груза или же необходимостью хранения насыпного груза.
Складская технология: дает возможность мобильного сбора данных и взаимодействия с другими техническими складскими системами, например, системой автоматического складирования и отгрузки (Automatic Storage And Retrieval System, ASRS).
Экспортные процессы: обеспечивается поддержка экспортных процессов, в том числе циркуляция заказов, выбор оптимизации, документации на перевозку, например, накладных. Все это полностью синхронизировано с системой транспортного менеджмента.
Управление отношениями с клиентами
Система ERP подобна тщательно спроектированной, просчитанной и аккуратно установленной электропроводке в здании — эклектическая инфраструктура, к которой пока не подключены лампы, бытовая техника или оргтехника — то есть без этих компонентов электропроводка бесполезна. Системы ERP обеспечивают организацию источниками данных и информацией, но не всегда обладают достаточной функциональностью, чтобы обработать и использовать всю эту информацию на благо компании. Управление отношениями с клиентами (Customer relationship management, CRM) и Система производственного выполнения (Manufacturing execution system, MES) являются характерными пробелами во многих ERP-системах.
Успех электронного бизнеса и электронного управления цепочками поставщиков (e-SCM) был бы шатким без Управления отношениями с клиентами (CRM), которое представляет собой глобальный подход к идентификации, привлечению и удержанию клиентов; CRM создает организацию, сконцентрированную вокруг клиентов. В такой организации есть два главных аспекта — ориентация на потребителя и реакция потребителя.
Все мероприятия должны быть в конечном счете направлены на обеспечение потребителя нужной ему ценностью, что незамедлительно отразится на его желании заплатить больше за продукты и услуги компании. Так как у клиента всегда широкий выбор, элементы, которые не добавляют ценности, должны обязательно устраняться, что подразумевает фокусирование всех стратегий, планов мероприятий именно на потребителе. Теперь вместо «ни одного бракованного товара» вопрос отношений с покупателем можно описать как «ни одного потерянного клиента». Более того, предприятия должны обеспечить постоянную, плотную интеграцию между потребительским спросом и конечными требованиями при выполнении внутренних и внешних процессов SCM. Бизнес-сценарии mySAP.com нацелены на выполнение этой важнейшей задачи в условиях самых различных ситуаций в бизнесе.
Эффективная CRM-стратегия нацелена на достижение следующих целей:
• Постоянное привлечение новых клиентов
• Поддержание дружественных, доверительных отношений с потребителем, внимание к его мнению
• Удержание выгодных покупателей и исключение невыгодных
• Поддержание долгосрочных отношений с существующими клиентами
• Стимуляция потребителя, чтобы он тратил больше, а также увеличение прибыли путем продажи постоянным клиентам более качественных и дорогих товаров.