Цели должны концентрировать внимание и усилия на сути осуществляемой деятельности. Если цели определены слишком обобщенно, то они не позволяют точно сформулировать проблему, поставить задачу и направить деятельность в нужное русло. Напомним, что цели должны, согласно принципу SMART-CREAM, соответствовать таким требованиям, как конкретность и напряженность; измеримость, согласованность и достижимость, реалистичность и уместность; увязка во времени, экономичность, активность и увязка по ресурсам, средствам.

Процесс целеполагания и постановки проблем – итерационный, то есть по мере работы над целями, постановкой проблем, инструментализацией целей и проблем приходится уточнять их смысл и формулировки. Этот процесс сродни научному исследованию: мы изучаем ситуацию, ставим цель (формулируем проблему), выдвигаем гипотезы (альтернативы) ее достижения, проверяем гипотезы, которые либо подтверждаются, либо нет. В результате мы или выходим на решения, или ищем новые альтернативы, или изменяем постановку цели, проблемы.

Задание. К вам как менеджеру организации обращается бригадир цеха: «У меня есть плохой работник Иванов, нужно его уволить». Пользуясь приведенными в табл. 8.8 рекомендациями по применению аналитического метода решения проблем, попытайтесь разобраться в достаточно типичной производственной ситуации.

Если в вашей программе личного развития предусмотрено занятие руководящих должностей, вам следует быть готовым к решению таких проблем, как выявление причин упадка морали, сокращение размеров организации, которое не вызвало бы противодействия работников, разработка нового процесса, который позволил бы удвоить продуктивность и повысить удовлетворенность клиентов, преодоление сопротивления переменам. Эти проблемы далеко не всегда поддаются идентификации. Найти не одно, а несколько альтернативных решений также весьма непросто. Мы можем не знать, какой объем информации нам нужен, какой набор альтернатив можно было бы считать исчерпывающим, или, к примеру, не иметь четкого критерия оценки достоверности информации. Аналитический подход может помочь и в этом случае, однако он представляется явно недостаточным, чтобы говорить об успешности решения. Том Питерс, говоря об обстоятельствах, в которых действуют современные менеджеры, отмечал: «Если вы не озадачены, значит, вы просто невнимательны».

Вы можете не иметь необходимой и достоверной информации, результаты могут быть непредсказуемыми, причинно-следственные связи – неочевидными. Для решения проблем такого рода потребуется новый стиль мышления, многообразные и противоречивые определения, а сгенерировать придется беспрецедентные альтернативы действий. Иными словами, вы должны подходить к решению подобных проблем творчески.

Целью аналитического метода решения проблем является избавление от проблемы как таковой. Творческий же подход скорее, состоит в выработке чего-то нового. Основная беда заключается в том, что далеко не все люди умеют решать проблемы творчески – им мешают так называемые концептуальные блоки, о существовании которых они зачастую даже не подозревают. Обычно они носят не межличностный или организационный, а именно индивидуальный характер, и потому их можно преодолеть путем развития определенных навыков.

Каждое мгновение жизни мы находимся под воздействием столь большого объема информации, что не можем его поглотить. Например, мы обычно не осознаем, каковы в данный момент температура воздуха, цвет нашей кожи и уровень освещенности помещения, насколько удобна обувь. Вся подобная информация воспринимается и обрабатывается мозгом, но мы на что-то не обращаем внимания, а на чем-то его фокусируем. Со временем у нас вырабатывается привычка умственного фильтрования информации, иначе информационная перегрузка свела бы нас с ума. Именно эта фильтрация и порождает концептуальные блоки. Действуя на подсознательном уровне, они препятствуют восприятию некоторых видов информации и, соответственно, мешают решать определенные виды проблем.

Парадоксально, но чем выше образование и богаче трудовой опыт человека, тем в меньшей степени присущ ему творческий подход к решению задач. Установлено, что способности людей старше 40 лет творчески решать проблемы составляют менее 2 % аналогичного потенциала пятилетних детей. Причина этого в том, что формальное образование нередко задает «правильные» ответы, аналитические правила или ментальные пределы. Трудовой опыт приучает человека к «правильным» методам работы, наделяет его специфическими познаниями и негибкими представлениями о том, какие действия являются подходящими. Люди утрачивают способность экспериментировать, импровизировать или находить иные пути.

Однако исследователи пришли к выводу, что тренировка мышления повышает общее количество удачных идей, призванных способствовать решению проблемы, более чем на 125 %. Многие организации, такие как IBM, General Electric и AT & T, посылают своих работников, на местах которых требуется творческий подход, на специальные семинары с целью развития их творческих способностей.

Таблица 8.8

Концептуальные блоки, препятствующие творческому решению проблем