6 Кружки качества на японских предприятиях. М.: Изд-во стандартов, 1990. С. 8–13.

7 Управление человеческими ресурсами… С. 883–888.

8 Десслер Г. Управление персоналом. М.: Бином, 1997. С. 166.

9 Материал любезно предоставлен С. И. Файбушевичем, доцентом кафедры социологии и управления персоналом С.-Петербургского университета экономики и финансов.

10 Научная организация труда в управлении производственным коллективом: общеотраслевые научно-методические рекомендации. М.: Экономика, 1991. С. 72–77.

11 См.: Принципы построения и практика внедрения автоматизированных систем оценки и аттестации ИТР и служащих на предприятии / Под общ. ред. Л. И. Меньшикова. Рига: Звайгане, 1980; Оценка работников управления / Под ред. Г. Х. Попова. М.: Московский рабочий, 1976.

12 См.: Методические рекомендации по оценке сложности и качества работы специалистов (для установления квалификационных категорий и дифференциации должностных окладов). М.: Экономика, 1989.

13 Научная организация труда… С. 72–77.

14 Кричевский Р. Л. Если Вы – руководитель… М.: Дело, 1993. С. 200.

15 Вэттен Д. А., Камерон К. С. Указ. соч. С. 104–105.

16 Цит. по: Леонтьев Д. А. Методика изучения ценностных ориентаций. М.: Смысл, 1992. С. 6.

17 Вэттен Д. А., Камерон К. С. Указ. соч. С. 99–101.

18 Леонтьев Д. А. Указ. соч. С. 12.

19 Вэттен Д. А., Камерон К. С. Указ. соч. С. 102–106.

20 Там же. С. 167–168.

21 Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб.: Речь, 2001. С. 302–310.

22 Управление человеческими ресурсами… С. 363–369.

23 Там же. С. 363.

24 Вэттен Д. А., Камерон К. С. Указ. соч. Гл. 3.

25 Общая психология / Под ред. В. В. Богословского и др. М.: Просвещение, 1981. С. 109.

26 Лэйхифф Д. М., Пенроуз Д. М. Бизнес-коммуникации. СПб.: Питер, 2001. С. 17.

27 См., например: Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Д. М. Указ. соч.; Спивак В. А. Современные бизнес-коммуникации. СПб: Питер, 2002; Мэндел С. Навыки эффективной презентации. СПб: Нева, 2003 и др.

28 Андреева Г. М. Социальная психология. М.: Аспект-пресс, 1996. Гл. 5–7.

29 Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. Л.: ЛГУ, 1990.

30 Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Указ. соч. С. 494.

31 Whetten D. A., Cameron K. S. Developing management skills. USA, New Jersey, Prentice Hall, 2002. Р 500.

32 Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Указ. соч. С. 494–495.

33 Подробнее см. кн. по делопроизводству, например: Спивак В. А. Документирование управленческой деятельности (Делопроизводство). СПб.: Питер, 2005.

34 Ньюстром Д. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Питер, 2000. С. 71.

35 Ксенчук Е. В., Киянова М. К. Технология успеха. М.: Дело ЛТД, 1993. С. 163–164.

36 Материал приводится по кн.: Методы практической психологии общения. Л.: ЛГТУ, 1990; Пиз А. Язык жестов. Воронеж: Модэк, 1992 и др.

37 Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое обучение. Л.: ЛГУ, 1985. С. 17–46.

38 Вэттен Д. А., Камерон К. С. Указ. соч. Гл. 5 и 9.

39 Управление человеческими ресурсами… С. 227–239.

40 Вэттен Д. А., Камерон К. С. Указ. соч. С. 343–359.

41 Большой энциклопедический словарь. М., 2001. С. 212.

42 Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб.: Питер, 2000. С. 285–286.

43 Свенцицкий А. Л. Психология управления организациями. СПб.: СПбГУ, 1999. С. 180.