Для посетителей следует подготовить стулья более простые, чем у вас. Наиболее приемлемые цвета для стульев: темно-бордовый, темно-зеленый, темно-коричневый или цвета натуральной кожи. Расположите их напротив себя на расстоянии 1-2 метра. Это позволяет видеть посетителя во весь рост и быть внимательным к его невербальным реакциям. Для кофе и неформальной беседы желательно в уютном месте кабинета поставить круглый журнальный столик с удобными креслами. Для назойливых посетителей можно поставить жесткие стулья, расположив их на расстоянии дальше двух метров от вас спиной к двери.

Обстановка вашего кабинета должна создавать у кандидата ощущение делового комфорта, естественности и искренности поведения во время собеседования. При этом кандидат не должен ни на минуту забывать, что хозяин здесь вы.

Подготовка вопросов и заданий для структурированного интервью

Исследования показывают, что структурированные интервью со стандартизированными и записанными вопросами и ответами повышают точность собеседования как метода отбора. Содержание интервью определяется целью его проведения: оценить профессионально важные деловые и личные качества кандидата. Среди них:

● профессиональные знания и опыт работы;

● степень заинтересованности в данной работе;

● активность жизненной позиции;

● целеустремленность и готовность работать с максимальной отдачей;

● степень самостоятельности в принятии решений и ответственность за результаты своей работы;

● стремление к лидерству способность руководить и готовность подчиняться;

● уровень интеллектуальной активности, способность творчески подходить к решению проблем;

● готовность рисковать или излишняя осторожность;

● степень самокритичности и объективность оценок;

● умение хорошо говорить и слушать;

● внешность и манера поведения;

● честность и порядочность.

Целесообразно составить список из 15-20 основных и 10-20 дополнительных вопросов. Подобные вопросы приводятся в книге В. А. Полякова «Технология карьеры» [79]. Оптимальное время для проведения интервью – 20 минут.

Наиболее опытные консультанты применяют в процессе интервью проблемные узкопрофессиональные вопросы-задания: описывают конкретную производственную ситуацию и спрашивают: «Ваши действия?» Например, претенденту на вакантное руководящее место предлагается для анализа следующая ситуация. В руководимом вами коллективе есть неформальный лидер, пользующийся всеобщим уважением коллег. Он выступает в роли вашего оппонента: ставит под сомнение вашу компетентность и способность руководить, выискивает и подчеркивает ваши ошибки и недостатки, встречает в штыки ваши распоряжения. Ваши действия?

Типичная ошибка руководителей в такой ситуации – избавиться от неформального лидера и попытаться самому завоевать авторитет, стать «своим парнем» для подчиненных. Однако обычно это не удается, так как руководитель и неформальный лидер выполняют разные функции, совместить которые в одном лице невозможно. Руководитель вынужден оказывать давление на коллектив, а лидер защищает себя и коллектив от этого давления. Поэтому в данной ситуации надо рассматривать конфликт как закономерный и попытаться наладить хорошие отношения с неформальным лидером. В дальнейшем рекомендуется использовать его авторитет в своих целях, то есть осуществлять руководство с привлечением неформального лидера.

В конце собеседования следует спросить кандидата, что еще он хотел бы добавить к сказанному и какие вопросы, в свою очередь, хочет задать. Это можно сделать, например, так: «Собеседование закончено. Что вы думаете о нем? Удалось ли вам сказать все, что вы считали нужным? Получили ли вы ту информацию, которая была необходима? О чем бы вы хотели спросить?» Один опытный консультант по кадрам признавался, что самым важным в собеседовании считает именно вопросы кандидата, потому что они могут не менее точно охарактеризовать интервьюируемого, чем его предыдущие ответы. Так называемое «постсобеседование», о котором здесь шла речь, позволяет создать более неформальную обстановку и способствует самораскрытию интервьюируемого.

Приветствие

Взаимные приветствия, с которых начинается собеседование, очень важны для создания делового настроя и формирования благоприятного впечатления людей друг о друге. Раздраженные или усталые интонации, равнодушный или колючий взгляд, отсутствие зрительного контакта, сосредоточенность в своих бумагах, резкий тон – все это может не только оттолкнуть кандидата, но и в дальнейшем способствует созданию негативного имиджа вашей организации.

Профессионализм работника кадровой службы проявляется в умении быть приветливым хозяином. Для этого не требуется многое. Необходимы всего лишь внимательный мягкий взгляд в глаза вошедшему, приветливая легкая улыбка, открытые позы и жесты, спокойный и доброжелательный тон, уважительное приветствие («Рад вас видеть», «Приятно с вами познакомиться»). Если хозяин кабинета – мужчина, а вошедший – женщина или человек старшего возраста, то хозяину кабинета обязательно нужно встать из-за стола и пойти навстречу гостю. Затем следует вежливое приглашение сесть.

Создание благоприятной деловой атмосферы

Собеседование будет более результативным, если вы понравитесь кандидату, расположите его к себе, создав в самом начале беседы атмосферу взаимного доверия и искренности. Естественно, что кандидат в той или иной мере испытывает напряжение и волнение, которые могут помешать ему «раскрыться», проявить свои лучшие стороны. Поэтому несколько минут нужно отвести на адаптацию посетителя к новым условиям. Для этого в начале беседы необходима небольшая пауза, после которой можно задать кандидату один или несколько легких нейтральных вопросов («Как вас зовут?», «Как вам нравится сегодняшняя погода?», «Как вы доехали?», «Как настроение?»). Можно предложить чай или кофе.