Люди платят друг другу той же монетой не от избытка злости, а от недостатка воображения. На самом деле платить той же монетой – неоригинально (можно подумать, что кто-то делает иначе). Вот если бы вы вывалили на территорию соседа ведро спелых яблок или выставили ящик отборного коньяка – тогда бы стоило посмотреть на лицо и ответные действия вашего партнера по коммуникации. А вообще, врагов лучше всего приручать.

Когда у тебя отбирают то, что считаешь своим, хочется запудрить оппоненту мозги до полной победы.

Невозможно выиграть что-нибудь, никогда не проигрывая.

Для разрешения конфликта в качестве третейского судьи лучше всего пригласить человека, которого вы спасли на пожаре. Если шквал обвинений не утихает, наклейте оппоненту на рот перцовый пластырь.

Других способов мирного разрешения конфликта по поводу спорного ресурса просто нет, кроме одного – стать мудрым и призвать партнера не отстреливаться из окопов, а сесть на общую скамейку и поискать решение, устраивающее обе стороны. Например, один получает ресурс, а другой – половину денег от его продажи.

Люди, которые вечно жалуются, по-настоящему испытывают наше терпение.

Если кто-то выбрал вас в качестве «жилетки», то и эту роль стоит играть талантливо. Хороший слушатель не только пользуется всеобщей любовью, но со временем и кое-что узнает.

Только уберите на дальние антресоли своего сознания привычку оценивать. Понимание совсем не означает принятие. А тот, кто хочет излить душу, ни в чем, кроме понимания и не нуждается.

Время от времени играть роль «жилетки» приходится любому человеку. Главное, что это умение ценится намного выше всех прочих талантов. Чтобы было нескучно, занимайтесь изучением партнера – пригодится на будущее. Можно подумать и о своих делах, не выходя из роли внимательного и сочувствующего слушателя.

Общаться с тупыми людьми – все равно что читать Библию собственному коту.

В какой конституции записано, что все люди обязаны быть умными? Только в одной – в нашей голове. И эту запись сделали взрослые, когда мы были маленькими. Неужели эти записи будут вашими советчиками всю оставшуюся жизнь? Запомните: те, от кого вы ничего не ждете, вас никогда не разочаруют. Врожденная лень не дает многим людям развить природные таланты. Да, мир несовершенен, и в этом его прелесть. Ограниченные люди обучают нас терпению, а также шлифуют наше умение толково объяснять и убеждать.

Сохранять выдержку, когда имеешь дело с истуканом, так же трудно, как засунуть обратно в тюбик выдавленную зубную пасту.

Вспышки гнева не могут внушить уважение, а уж тем более вызвать преданность к нам. Пауза – это часто один из самых трудно опровергаемых аргументов. Здесь лучше играть роль скалы.

Ничто не приводит в бешенство человека, как хладнокровие противника в то время, когда он сам теряет выдержку.

Если хотите раздразнить его, то лучше хранить на лице аристократическое безразличие, скучающие выражение, насмешку или презрение. Бывает очень трудно сдержаться, чтобы не подразнить собеседника, вопреки желанию сохранять интеллигентность. Однако тому, кто любит размахивать «красными тряпками», грозит лицезреть только пятки людей.

Быка выводит из себя красная тряпка, клиентов – безразличие продавцов, руководителей – безответственность подчиненных. У всех есть свои дразнилки. Но если вы злоупотребляете ими, будьте готовы к одиночеству. Люди предпочитают поглаживания, а не уколы.

Быть хладнокровным в экстремальной ситуации можно, только если смотришь на это по телевизору.

Рассмотрим технику «Вспомни себя», так же позаимствованную у японских ниндзя. Если вы заставите себя вспомнить свою жизнь, но не по частям, а как бы сразу всю, то в результате такой стремительной ментальной гимнастики (которой ниндзя долго обучаются) происходит мощнейшая мобилизация сил. И человек выходит из психологического ступора, в который его вогнал страх. Однако чтобы не забыть это проделать, нужно несколько раз пройти через такую экстремальную ситуацию в виде тренировки.

Отстаивать свою правоту спортивные болельщики (и не только они) любят в прямом смысле – с боем.

Слабую голову природа компенсирует сильными кулаками. Поэтому там, где не помогают слова, используйте пенный огнетушитель. А сразу после выяснения отношений поищите свой потерянный разум. Он лежит где-то поблизости, потерянный в пылу разрушительных эмоций. А потом энергию злости направьте на чистку гаража от снега. Пусть хоть какая-то будет польза.