Шрифт:
Бесчувственному человеку ваши слова не повредят – только проинформируют о вашем отношении. Стараетесь уберечь от неприятных эмоций чувствительного?
Старания напрасны – он все равно в полной мере все это ощутит! Только чуть позже и намного больше. От вас же. В виде упреков о невнимании. Или похлеще – в отсутствии любви или безмерном эгоизме. Годы терпения и страданий выплескиваются в грязном потоке бытовой ругани вместе с ручьями крокодиловых слез. Или просачиваются – в виде систематических подколок и наездов по мелочам.
Терпение – это вообще одно из самых сомнительных достоинств. Нам бы дать четкую и своевременную обратную связь, так нет же – копим в себе. И при этом обижаемся. На весь мир. И особенно – на тех, кто для нас больше всего старается.
Некий благовоспитанный джентльмен лежит в больнице со сломанной челюстью. Его навещает жена:
– Дорогой! А я тебе вкусненького принесла! Картошечки жареной с поджаркой – как ты любишь.
– Шпашибо!
На следующий день:
– Вот, родной, покушай яблочек! Говорят, очень полезно для здоровья.
– Шпашибо!
– А что тебе принести завтра?
– Орэшкоу прынэсы! Шука!
Правда, оригинальный способ давать обратную связь? А ведь с такой чуткостью она того и гляди принесет. Сам попросил! А вообще, называть окружающих свиньями – это верный способ оставаться в свинарнике.
Есть и еще один печально известный вид народного творчества – жалобы. Как правило – третьим лицам. «Мой муж такой идиот – никак не догадается, что я терпеть не могу эти розы! Дарит их каждый год», – а додуматься сообщить о своих предпочтениях самому близкому человеку… Ума, что ли, не хватает. Или совесть не позволяет. Такая оригинальная совесть – охаять на весь честной мир можно, а поговорить по душам – уже нет.
– Вы знаете, у меня жена – ангел!
– Счастливец! А моя еще жива.
Благовоспитанные хозяева никогда не прогонят засидевшегося гостя, даже если у них совсем нет на него времени. Они выжмут из себя последнюю кроху, займут по соседям, но накроют для него шикарный стол. Еще бы – они же до смерти боятся прослыть жадинами! Потом они переглянутся между собой и скажут: «Незваный гость – хуже татарина». А вот дать четкую и понятную обратную связь: «Времени, мол, нет, да зарплату второй месяц не платят» – нет. Воспитание не позволяет.
Лучше уж они потом пойдут кому-нибудь пожалуются. Или отомстят.
– Что случилось? – спросил аптекарь, услышав довольный хохот своего напарника.
– Помнишь, как в прошлом году нам заменили трубы, и теперь они текут не переставая?
– Ну и что?
– Тот самый водопроводчик пришел за средством от головной боли.
Но мы-то с вами знаем, что это лучший вариант из тех, что оказывается им доступным. И вариант весьма оригинальный. С одной стороны, носить всю боль в себе уже просто невозможно, с другой – начнешь высказываться – рискуешь сгоряча заварить такую кашу, что годами расхлебывать придется.
При этом есть еще шанс, что упакованная таким образом обратная связь все-таки дойдет до адресата. А уж если он с головой – смотри сначала, – то он скажет что-нибудь вроде: « Не бывает поражений – бывает только обратная связь ». Затем поблагодарит за информацию и исправится.
– Муженек! Ты про меня вчера такое во сне говорил!
– Ошибаешься. Я вовсе не спал.
«Но есть способ лучше!» Да. Мы с вами знаем способ намного более эффективный. И экологичный – безопасный то есть. Конечно же, это обратная связь высокого качества . Обладая таким чудесным инструментом, мы можем действительно легко и комфортно выдать всю необходимую информацию. Особенно, когда есть хорошая практика в удовлетворении всем критериям качества.
Мы с вами подробно рассмотрели и по деталям разобрали наиболее важные из них. Это ориентация на достоинства и преимущества , когда мы сначала говорим о том, что уже хорошо , а потом добавляем то, как сделать это еще лучше . Подобный подход позволяет концентрироваться на самом хорошем и приятном .
«Дорогой! Мне очень нравится, что ты даришь мне прекрасные цветы. И мне бы хотелось, чтобы ты чаще дарил мне…» – вставьте свои предпочтения.
Ваша информация станет еще ценнее, если она будет действительно конкретной и выполнимой . Вместо «мне хотелось бы больше твоего внимания» скажите, чего именно вы хотите. Больше цветов? Помощи по дому? Душевных разговоров? Комплиментов?
Войдите в роль историка. Вы говорите о том, что было в прошлом , и этим изменяете будущее. Отдайте роль провидца экстрасенсам и займите позицию наблюдателя . Говорите только о том, что было . Освободите настоящее и будущее для изменений. Это очень просто – достаточно использовать прошлые времена глаголов .