Шрифт:
Пик отписок возник после выхода выпуска рассылки? Вы знаете, сколько обычно ваших подписчиков уходит после каждого выпуска? Оценивать этот показатель лучше через 10–15 дней. Если показатель отписок не превышает 0,5 % от базы – это, можно сказать, норма. Выше? Стоит задуматься. Изучите статистику за несколько месяцев. Случались пики отписок, когда показатель увеличивался в два – три раза. Посмотрите, какие письма вызывали такую реакцию. Сделайте выводы.
Чаще всего рост числа отписок будет наблюдаться после рассылки писем, в которых содержится только рекламная информация.
Показатель отписок растет от выпуска к выпуску? Тревожная ситуация. Разбирайтесь, почему это произошло. Если показатель растет от выпуска к выпуску, значит, подписчики рассчитывали получать совсем другую информацию и голосуют ногами. Посмотрите, с какого момента начался рост отписок. Откройте выписки рассылки, вышедшие с этого момента, и разберитесь, что изменилось в рассылке.
Стиль текстов? Количество рекламы? Содержание писем? Было ли за это время резкое увеличение базы? Например, вы дали активную рекламу рассылки, или разместили анонс в рассылках партнеров, или провели вебинар и перенесли адреса участников в базы. В этом случае тревожиться не стоит – базу покидают «лишние» люди. Те, кто понял, что ваша рассылка не для них.
Как правильно оформить процесс отписки?
В один прекрасный момент человек кликнет по ссылке «отписаться». Что после этого может произойти?
Сказка с плохим концом. Подписчик попадает на страницу входа в личный кабинет. На «двери» табличка «Чтобы отписаться от рассылки, введите логин и пароль». Сюжет превращается в кошмар, если человек подписывался без доступа в кабинет и не помнит ни пароля, ни логина.
Сказка с хорошим концом. После клика по ссылке отписка происходит автоматически и человек сразу попадает на прощальную страницу. В тексте говорится, что его адрес уже удален из базы. Дополнительно подписчику могут задать несколько вопросов, чтобы узнать, по какой причине он отписался.
Сказка «Лучше все же помучиться». В этой сказке глазам подписчика пусть откроется страница, где он сможет изменить параметры получения рассылки:
• изменить частоту получения писем (раз в неделю, раз в месяц, раз в квартал);
• изменить тематику выпусков – сузить. Например, раньше подписчик получал новости по всем рубрикам глянцевого журнала, а теперь может выбрать отдельные (оставить новости мужской моды и обзор автомобилей);
• поставить на паузу. Предложите подписчику не отписаться, а поставить получение рассылки на паузу. Например, на три месяца. А по окончании этого периода опять возобновить коммуникацию.
Помните, что лучше удержать подписчика, чем потерять его.
С какой частотой делать рассылку?
Оптимальной для регулярной информационной рассылки считается частота два – четыре выпуска в месяц. Как вы понимаете, это средний показатель. Лучше протестировать, чем полагаться на «среднюю температуру по больнице».
Это не железное правило, а дружеская рекомендация. Можно делать и несколько выпусков в неделю. Главное – следить за реакцией подписчиков. Если выпуск выходит уже шестой раз в месяц, показатель отписок начал расти, а открываемость падает, значит, пора делать перерыв на пару недель. Аудитория устала.
Забудьте про почтовый адрес noreply@
Авторы некоторых рассылок в конце выпуска делают приписку: «Не отвечайте на это письмо – мы не читаем ответы, пришедшие на данный адрес. Если вы хотите что-то нам написать, отправляйте письма на адрес 747836west@company.ru».
Сама формулировка уже отбивает любое желание писать автору. Хотя дело даже не в ней, а в том, что письмо отправлено с адреса, который не читается. Лучше дать возможность подписчику ответить на письмо.
Вытягивайте подписчика на действие
Хорошо, если ваша рассылка не оставляет подписчика равнодушным: вызывает эмоции, заставляет задуматься. Еще лучше, когда после прочтения выпуска рассылки подписчик хочет написать вам письмо.
Другими словами, старайтесь подталкивать читателей к определенным действиям. Каким?
• Перейти по ссылке и прочитать полную версию статьи или рекламный анонс.
• Написать вам в ответ.
• Перейти по ссылке на ваш сайт, поделиться мнением о выпуске или желанием обсудить его, рассказать о своем варианте решения задачи и т. д. Как вы понимаете, для этого на сайте под каждый выпуск нужно создать страницу и ссылку на нее анонсировать в письме. Это самый лучший подход. Вы переводите подписчика из состояния «пассивное чтение» в состояние «активное обсуждение». С помощью такого приема вы повышаете лояльность к вашей рассылке. Не забывайте отвечать на комментарии на вашем сайте – подбрасывайте дрова в печь дискуссии.
Как избежать папки «Спам»?
Эти рекомендации помогут вашим письмам избегать папки «Спам».
• Используйте специализированные сервисы для ведения рассылок.
• Делайте рассылку только по своей базе подписчиков – по тем людям, которые согласились получать от вас письма. Не покупайте базу, не берите в аренду, а именно собирайте.
• В первом (приветственном) письме попросите подписчика добавить ваш адрес в адресную книгу. Первое письмо вообще очень важно, прочитайте главу «Приветственное письмо» в этой книге.