Служба разработки самой системы SeoPul и всех проектов, напрямую связанных с нею, в полном составе трудится в московской штаб — квартире. Руководит разработкой наш технический директор Павел Юшкевич. Есть команда разработки, которая распределена по другим, территориально удаленным друг от друга офисам. Эти люди, в частности, делали ссылочную биржу rustLink, они же занимаются экспансией SeoPul в азиатских странах. Отдельная команда строила проект под Польшу. В общем, команд разработки много, и мы специально не собираем одну глобальную, а разводим специалистов по разным плацдармам, что ощутимо повышает скорость разработки. Команды сильные, все без исключения умеют работать с высоконагруженными системами, все их пишут, и довольно успешно. Без ложной скромности скажу, что движок ссылочной биржи rustLink на текущий момент является лучшим в России по скорости, по устойчивости к нагрузкам, никогда не «падает» и стабилен.

Никак нельзя без юристов, бухгалтеров – людей, которые обеспечивают движение финансовых потоков внутри компании, придумывают всевозможные схемы оптимизации бизнес — процессов и т. д.

Что до управления компанией, у нас есть совет директоров, в который сейчас входит восемь человек. Он принимает решения о старте того или иного продукта, о развитии новых сервисов, новых возможностей в SeoPult, rustLink и других продуктах.

Как организована работа с удаленными сотрудниками? Почему не все сосредоточены в офисе – из экономии?

А. Ш.: Ни в коем случае не из — за экономии. Просто кадровое голодание испытывают все крупные компании, и, чтобы действительно создать эффективный отдел, особенно состоящий из программистов, которые умеют разрабатывать высоконагруженные сервисы, людей еще нужно поискать. Поэтому часть сотрудников сидит в Москве и занимается основным проектом – системой SeoPult, но вообще команды, высококлассные и профессиональные, у нас по всей России. В каждой есть тим — лидер – тот, кто отвечает за набор сотрудников, за взаимодействие между ними, общается с аналитиком из головного офиса.

Как устроены у вас маркетинг и служба поддержки?

А. Ш.: В маркетинге подразделения разветвляются на онлайновые и офлайновые. Одни сосредоточены на привлечении посетителей из Сети, другие занимаются всевозможными конференциями, в которых мы регулярно принимаем участие. Обучающий центр CyberMarketing – это отдельная команда, которая организовывает очное обучение, вебинары, выездные семинары и проводит ежегодную крупнейшую SEO — конференцию в России.

Служба поддержки пользователей – так нами и задумано – сидит в головном офисе. Он полностью подконтролен нам, и дистанционной работы в нем не предусмотрено, потому что саппорт – это лицо компании. Его активность под неусыпным наблюдением, служба поддержки оценивается по четким критериям в баллах, руководство постоянно проверяет, каким образом общаются сотрудники отдела. Нам важно, чтобы конечный клиент получил полное удобство и проявил к нашей системе максимум лояльности. Мы очень стараемся, чтобы все ответы были полезными, корректными, своевременными.

Отдел продаж, как явствует из его названия, занимается активными продажами, преимущественно привлечением клиентов с семинаров и конференций, а также работает с нашими текущими клиентами. На базе его был сформирован отдел повышения качества. Это SEO-аналитики, которые решают проблемы клиентов с продвижением сайтов. К примеру, проект запущен в системе SeoPul и либо человек обращается к нам за помощью, либо мы сами на него выходим. Мы даем советы по правильному составлению или исправлению семантического ядра сайта, по его грамотной внутренней оптимизации. Все ради того, чтобы клиент, который пришел в систему SeoPult, получил целый комплекс услуг. У нас ведь не тривиальная «закупочная база» ссылок, и раньше всего требуется верно подобрать запросы, запустить именно те слова, которые приведут на площадку клиентов по итогам продвижения, и сайт должен быть оптимизирован, чтобы результат достигался в кратчайшие сроки с умеренным бюджетом.

Еще один отдел обеспечивает оказание услуги «Персональный менеджер». Это команда аудиторов, которые решают для наших клиентов две задачи. Во — первых, составляют так называемые базовые отчеты, где мы смотрим на то, как оптимизирован сайт в целом, даем детальные рекомендации его владельцу или веб — мастеру. Во — вторых, у нас есть оптимизаторы — верстальщики, которые готовы вносить изменения в сайт клиента. Мы действительно превратили нашу систему в инструмент продвижения одной кнопкой, и в ней мы готовы выполнить все, что обычный оптимизатор делает с помощью нашего сервиса: подобрать семантическое ядро, помочь справиться с оптимизацией сайта вплоть до изменений на нем, набрать качественную ссылочную массу. Все это вкупе делает систему эффективной, и наши клиенты получают превосходные результаты без проволочек.

Как осуществляется управление компанией, кто и в каком составе принимает ключевые решения и в насколько широких пределах делегируются полномочия руководителям второго эшелона?

А. Ш.: Верхушка компании – совет директоров, который принимает решения по запуску новых продуктов, по реагированию на текущие отраслевые тенденции, по приведению нашего основного продукта в соответствие с ними (если это нужно), по контролю над созданием сервисов, по добавлению «фишек» в старые сервисы, по выполнению маркетинговых задач, задач финансистов и т. д.

Руководители второго эшелона отвечают исключительно за отдел, которым занимаются. В частности, у нас предусмотрен определенный KPI для отдела маркетинга, принятый на совете директоров. Как следствие, руководитель отдела маркетинга пытается сделать все, чтобы привлечь как можно больше клиентов в систему, уменьшить количество людей, которые отказываются от нее и т. д. Он следит за своим отделом и отчитывается на совете директоров о своей работе. Оперативные задачи решаются на лету, ну а планерки у нас проводятся довольно часто, и раз в две — три недели мы собираемся, чтобы рассмотреть пройденные точки и решить, правильно ли мы движемся, стоит ли ускориться, сменить ли приоритетность задач.