13. Усилия практически никогда не пропадают даром.

14. Магазин ориентирован на покупателя.

15. Я чувствую, что мне не хватает знаний и навыков при организации работы моего магазина.

16. После меня в магазине самый важный человек – главный бухгалтер.

17. Я регулярно провожу исследование рынка, на котором работаю.

18. Я знаю, как будет развиваться рынок, на котором работаю, в следующие три года.

19. Я планирую оставить процветающую компанию своим детям.

20. Моя компания представлена в Интернете (у нас есть корпоративный сайт, страница в социальной сети, информация в этих источниках актуальна).

21. Сотрудники ощущают себя не рабами, а полноправными партнерами по бизнесу.

22. Сотрудники бережно относятся к ресурсам и имуществу магазина.

23. Я регулярно посещаю торговый зал.

24. Я стараюсь не реже трех раз в неделю беседовать с покупателями и обслуживать их самостоятельно.

25. Я лично выхожу (управляющий магазина выходит) к клиентам, совершившим крупную покупку.

26. От сотрудников ничего не скрывается.

27. Совещания продуктивны и хорошо организованы.

28. Трудовые споры решаются оперативно.

29. В моем магазине действует система регулярной оценки работы сотрудников.

30. Плохая работа никогда не поощряется.

31. У каждого сотрудника есть идеи по оптимизации работы.

32. Я рассматриваю любую проблему как возможность что-либо изменить в лучшую сторону, а не как препятствие на пути к успеху.

33. Сотрудники делают больше, чем от них требуется.

34. Низкие показатели продаж, текучесть персонала более 20 % в год, прогулы, уклонение от работы являются редкими, чрезвычайными ситуациями.

35. Продавцы гордятся своей работой.

36. Консультанты магазина проходят обучение не реже одного раза в три месяца.

37. Для обучения торгового персонала я привлекаю лучших бизнес-тренеров, не экономлю на бизнес-обучении.

38. Я трачу на рекламу и продвижение магазина не более 5 % выручки ежемесячно.

39– Я работаю с теми поставщиками, которые помимо продажи мне товаров предлагают дополнительные услуги (трейд-маркетинговое стимулирование).

40. Я не экономлю на вывеске и освещении магазина в вечернее и ночное время.

41. Я знаю, когда у моего товара высокий и низкий сезоны, и всегда успеваю подготовиться к ним.

42. На моем складе нет товаров, которые я не смог продать более одного года.

43. Основные продажи и прибыль я получаю от новых товаров, доля прибыли во время распродаж – менее 20 % от общего результата.

44. У каждого продавца-консультанта есть доступ к методическим материалам по товару, его характеристикам, техникам продаж.

45. Я устанавливаю цену на товар в зависимости от особенностей потенциального покупателя.

46. В структуре продаж преобладают товары по средней и высокой цене.

47. В «Книге жалоб и предложений» предложений и благодарностей больше, чем жалоб.

48. Каждая претензия расследуется оперативно, в срок не более 1 часа с момента поступления.

49– Каждый сотрудник магазина знает, как работать с недовольным покупателем.

50. Продавцы-консультанты, работающие у мera, регулярно получают предложения работы от других магазинов.

51. Территория возле входа в мой магазин всегда чистая, рядом с дверью установлен мусорный контейнер.

52. Витрины и прозрачные поверхности дверей всегда чистые, без следов пальцев.

53. При входе в торговый зал посетитель ощущает приятный запах, соответствующий моему товару (ваниль, кофе, натуральная кожа, лимон, свежескошенная трава и т. п.).

54. Если в торговом зале нет посетителей, то продавцы-консультанты заняты наведением порядка на полках, выкладкой товара, изучением методических материалов по продажам и т. п.

55. Если в торговом зале есть посетитель, сотрудники не позволяют себе обсуждать ситуации, не относящиеся к продажам и обслуживанию клиента.

56. Каждый зашедший посетитель получает внимание со стороны торгового персонала – от приветствия до предложения рекомендаций при выборе товара.

57. Каждый посетитель, покидающий торговый зал, получает искреннюю благодарность за уделенное время и приглашение прийти вновь.

58. В торговом зале есть место, где клиент может присесть и отдохнуть.