7

В какой-то момент меня беспокоило, что я невольно начну цитировать огромные куски из предыдущей книги, а потом меня обвинят в самоплагиате. Мне кажется, я смог избежать этого. Если же нет… остается надеяться, что хотя бы удастся как-то отвертеться от судебного преследования.

8

При тестировании юзабилити мы называем людей, за которыми наблюдаем, «участниками тестирования», а не «тестируемыми», чтобы напоминать самим себе, что мы на самом-то деле тестируем не людей, а то, что они используют.

9

Один из таких «хозяев» написал мне спустя несколько месяцев после мастер-класса, что его команда, посмотрев запись демо-теста сайта, тут же внесла небольшое изменение, которое, как они посчитали (основываясь на результатах за прошедшие несколько месяцев), должно сэкономить их компании $100 000 в год. (Изменение это касалось привлечения клиентов к регистрации в интернет-магазине.)

10

Люди любят писать мне о тех проблемах, которые они обнаружили на Amazon.com, словно я как-то могу эти проблемы исправить. Да, у меня есть на этом сайте привилегированное членство (за $79 в год я получаю «бесплатную» доставку на второй день), но этим мое влияние ограничивается. Кроме того, Amazon проводит столько тестирований юзабилити, что если там в самом деле есть какие-то проблемы, то, я уверен, не потому, что о них не знают; возможно, они еще не придумали, как эти проблемы решить.

11

Предлагаемый файл представляет собой запись, сделанную на одном из семинаров Стива Круга. Даже если вы не в совершенстве владеете английским языком, рекомендуем посмотреть этот тест, чтобы почувствовать себя его участником. – Примеч. ред.

12

Если вы занимаетесь гибким программированием, не волнуйтесь. Загляните в раздел ЧАВО на с. 40.

13

Я говорю «гибкое программирование», но имею в виду любые популярные методы программирования, характеризующиеся очень коротким циклом разработки и смещением приоритетов с предварительного планирования в сторону итерационности и адаптируемости.

14

Вообще-то был у меня еще один вариант названия, который нравился мне еще больше: «Энциклопедия юных сурков» (это такая карманного размера книжечка, которую Вилли, Билли и Дилли, племянники Скруджа Макдака, постоянно таскали с собой и в которой можно было найти ответы на любые вопросы). Но я прекрасно понимал, что парни из отдела по защите авторских прав корпорации Дисней, не обрадуются, если я так назову свой труд.

15

Предметные знания зависят от опыта человека в данной конкретной области. Например, брокер по операциям с недвижимостью много знает об ипотечных кредитах, ценах на недвижимость, районировании и т. д. Я называю это «Знанием», и вот мой любимый пример: чтобы получить лицензию таксиста в Лондоне, нужно сдать экзамен, свидетельствующий, что вы знаете 320 стандартных городских маршрутов, в том числе названия и направления всех переулков, от них отходящих, дорожные знаки, встречающиеся на пути, и все близлежащие достопримечательности. На приобретение Знания обычно тратятся годы.

16

А вот как эта шутка родилась. Легендарный режиссер Сесил Б. Демилль снимал батальную сцену грандиозной исторической драмы. Десятки колесниц, многотысячные массовки, падающие горящие башни – бюджет сцены был умопомрачительный. Снять ее предполагалось за один дубль с помощью полутора десятка кинокамер. Когда бой завершился, Демилль прокричал в свой мегафон: «Снято!» А потом спросил у стоявшего на соседнем холме главного оператора: «Готово?» Тот помахал в ответ и с воодушевлением ответил: «Готов начать в любой момент, Сесил!»

17

Вы будете смеяться, но этот процесс даже имеет свое название: «отложенный просмотр».

18

Как говорил известный американский бейсболист Йоги Бера: «Теоретически между теорией и практикой разницы практически нет. Но практика показывает, что она есть».

19

С полной версией «Шпаргалки ведущего» можно ознакомиться на с. 198–202. Ее также можно скачать с сайта нашего издательства по адресу www.piter.com.

20

Если какое-нибудь выражение регулярно, при каждом прочтении кажется вам неестественным, можете внести в эту речь минимальные изменения. Главное, чтобы не искажался смысл. Скажем, если вам не нравится выражение «если у вас в ходе этого сеанса тестирования возникнут какие-нибудь вопросы…», отредактируйте текст и напишите, к примеру: «если в процессе у вас возникнут какие-нибудь вопросы...». Но после этого будьте любезны зачитывать всякий раз один и тот же текст.

21

Теория Большого Взрыва применительно к юзабилити веб-сайтов, с. 161.

22

Помните автомобиль, дизайн которого разработал Гомер Симпсон? С пушистыми коврами, пузырьковыми сводами и тремя «клаксонами» («…потому что, когда злишься, его невозможно найти!»), которые непременно должны играть Кукарачу. Себестоимость этого чудовища составила 82 тысячи долларов.

23

Кэролин Снайдер, специалист и автор книг по юзабилити, рассказывала, как она вырезала из записи упоминание о курении марихуаны. А мне однажды довелось тестировать сайт со студентами колледжа при католическом университете. Я спросил у моих участников тестирования, какие сайты они обычно посещают. «Ну, во-первых, порно-сайты…», – начал один из студентов. Пришлось вырезать этот момент из записи.

24

Наверное, так происходит потому, что люди считают себя гостями, а вас – любезными хозяевами. Им заплатили, их выслушали, и они не хотят показаться грубиянами. Еще это может означать, что у этих пользователей были настолько заниженные ожидания, что ваш уродливый сайт показался им вполне нормальным, не хуже других. Лично я считаю, что тут имеет место «Стокгольмский синдром», при котором жертвы в результате сильного шока начинают чувствовать эмоциональную связь с агрессорами, симпатизировать им и даже защищать их в суде.