Шрифт:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 82. Нейтрализация негативных отзывов в ЖЖ
Что делать, если про вас появились негативные отзывы в «Живом журнале», блогах и т. п.?
Во-первых, не стоит недооценивать негативное влияние, которое они оказывают на ваш бизнес. Поисковые машины очень любят блоги, и поэтому если кто-то из ваших клиентов наберет название вашей компании в поисковике, одним из первых результатов может оказаться блог, где про вас написано. И если написано плохо, именно это прочтут ваши клиенты.
Поэтому:
♦ Убедитесь, что критика справедлива, и посмотрите, можно ли исправить ситуацию. Иногда стоит связаться с владельцем блога, чтобы извиниться за причиненные ему неудобства или даже предоставить компенсацию. Если владелец блога останется доволен, он может написать пост о том, какие вы молодцы и как все исправили.
♦ Если у вас есть знакомые блогеры, попросите их написать в своих блогах положительные отзывы про ваш бизнес. Если они будут написаны позже негативных, соответственно, поисковики покажут их первыми.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 83. Тематические рассылки
Вы можете начать себя продвигать через рассылку, даже если еще нет продукта. К тому моменту, когда он появится, у вас уже будет своя аудитория, с которой выстроены отношения.
Пишите в рассылке полезную для читателей информацию: как сделать это, как выбрать то и т. п. Если информация окажется действительно полезной, читатели воспримут ее как подарок, решат, что вы делитесь впечатлениями, а не продаете себя.
В конце письма разместите свою рекламу.
Как рассылка помогает бизнесу? Вы сможете одновременно строить отношения со многими людьми одним кликом. Продавать больше, лишь напоминая о себе. Позиционировать себя как эксперта. Всегда быть на виду у клиентов. Получаете легкий способ распространения информации. Фактически с помощью рассылки вы создаете собственную «паству».
Важен не список рассылки, а отношения с людьми, которые ее получают. Секрет № 1 в построении отношений с клиентами – ведите себя как человек, а не как компьютер. Кроме вещей, связанных с профессиональной деятельностью, вы можете упомянуть в рассылке свою кошку и написать про то, как ездили на рыбалку, или про отпуск и т. п.
Примерная структура письма для тематической рассылки:
♦ Заголовок.
♦ Ваше имя и фото.
♦ Подпись и где сейчас находитесь: Евгений: «Я сейчас в Мармарисе».
♦ Рамочка с кратким содержанием письма.
♦ О чем статья.
♦ Статья «Как вы можете продавать больше, предлагая бонусы?».
♦ Немного личной информации, не про бизнес.
♦ Информация про ваш бизнес, чтобы люди видели, что вы при деле.