Шрифт:
Инструмент № 88. Электронные книги, буклеты, каталоги для скачивания в формате pdf
Переведите абсолютно все свои бумажные рекламные материалы в pdf-формат и сделайте их доступными для скачивания на сайте.
Напечатать огромный каталог стоит денег, а тот же самый каталог перевести в pdf не стоит ничего!
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 89. Часы работы
Будьте доступны для клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Работайте, когда у ваших потенциальных клиентов перерыв на обед.
Например, около нашего офиса располагается отделение коммерческого банка. Они закрываются на обед именно тогда, когда на перерыв отправляется большинство сотрудников расположенных рядом фирм. Их руководитель не понимает, что все эти люди могли бы прийти в банк и провести какие-то платежи.
Вы удивитесь, сколько новых клиентов получите, всего лишь увеличив время работы на 2 часа!
Донесите информацию о ваших новых часах работы до потенциальных клиентов – автоматически об этом никто не узнает, даже если вы вывесите информацию на своей двери. Как минимум разнесите по району листовки.
Теперь вам не надо отпрашиваться с работы!
Для вашего удобства мы работаем, когда вы свободны!
Часы работы: с 12:00 до 23:30
ООО «Мы ценим время своих клиентов»
Поставьте переадресацию с офисного телефонного номера на свой мобильный в вечернее время и выходные дни. Иногда именно в такие периоды случаются хорошие заказы.
Предоставьте клиентам возможность оформлять заказы на вашем сайте круглосуточно.
Помните – ваш бизнес создан не для вашего удобства, а для удобства ваших клиентов.
План действий:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Инструмент № 90. Прием входящих звонков и посетителей
Относитесь к каждому клиенту как к дорогому гостю.
Однажды произошла такая история. В магазине за 5 минут до закрытия одна продавщица сказала тихонечко другой про запоздалого покупателя: «Вот козел! Приперся перед самым закрытием». Человек развернулся и вышел. И наверняка больше в этом магазине не появится.