Мы должны относиться к себе с большим уважением, не позволяя ввязываться в эти мелочные войны.

Однажды я работала в компании, где в ходу был обмен остротами сомнительного свойства. По рабочей почте то и дело рассылались довольно оскорбительные письма. Не желая пропустить важную рабочую информацию, я открывала эти письма, не имевшие заголовков. Остальные коллеги открывали письмо примерно в одно время со мной и обменивались смешками, а я сидела, забившись в свой угол и притворяясь, что погружена в работу, и коллеги полагали, будто я не читаю такого рода письма.

Это было много лет назад. А несколько месяцев назад, когда мне предложили провести большую конференцию для компании, я обменивалась письмами с моим клиентом и его начальником. За день до моего выступления я получила по электронной почте письмо с сомнительными карикатурами. Предполагалось, видимо, что я рассмеюсь и отправлю в ответ «ха-ха!», но я хранила молчание. Ирония состояла в том, что содержание письма являло собой полную противоположность ключевым моментам моего выступления. Я не знала, что сказать или сделать, поэтому решила не предпринимать никаких действий. На следующий день я вышла на сцену, собрав все свои силы.

А как насчет ярлыков? Что делать с ними? Вам, несомненно, приходилось слышать о себе нелицеприятные вещи: вы тяжелый человек или копуша, слабый, зануда. ивы чувствуете себя так, словно у вас на лбу написано это слово, и вы не знаете, как стереть его.

У кого-то сложилось в отношении вас определенное мнение — например, негативное, оно прилипает к вам, и с ним трудно бороться.

Если вы хотите сказать:

Вы что, еще не приступили к этой работе? Пошевеливайтесь, у нас нет времени!

Скажите лучше:

Меня беспокоит то, что вы еще не приступили к выполнению своей части работы, ведь нам нужно закончить ее сегодня. Поэтому я хотела бы услышать, как вы планируете сделать свою работу и как собираетесь распределить время. Вы можете мне это сказать?

Если вы хотите сказать:

Это так типично для вас, вы всегда выражаетесь в одном и том же духе!

Скажите лучше:

Я немного смущаюсь, когда слышу, как вы иногда выражаетесь. Я был бы благодарен, если бы вы были более сдержанны в выражениях.

Это широко распространенная фраза, выражающая желание быть понятым, но присущий каждому эгоизм часто мешает добиться желаемого результата.

До тех пор, пока мы считаем, что сначала другой человек должен понять нас, должен извиниться первым, должен сделать первый шаг и так далее, конфликт не будет исчерпан, а все возможные пути к решению проблемы заблокированы. Необходимо переломить себя, понять, прежде чем быть понятым.

Если вы думаете:

Она должна меня понять!

Подумайте лучше:

Я попытаюсь ее понять, чтобы наше общение не прервалось и мы нашли выход из положения.

Если вы думаете:

Он должен извиниться первым!

Подумайте лучше:

Я буду сохранять спокойствие, буду сдержан и скажу о том, какие чувства у меня вызвал его поступок. Потом посмотрим, куда двигаться дальше.

Если вы думаете:

Я не собираюсь звонить ей. Если она первой не позвонит мне, значит, так тому и быть!

Подумайте лучше:

Я наберусь смелости и не позволю страху остановить меня. Я пойду и поговорю с ней, чтобы мы, по крайней мере, снова начали разговаривать друг с другом. Это будет хороший первый шаг.

Руководитель, который решил предотвратить конфликт или который готов взять на себя управление возникшими конфликтами, — настоящий победитель. Как и все его подчиненные.

Усилия по изучению подчиненных и забота о людях, работающих в компании, облегчают управление конфликтом, как и усилия по формированию системы ценностей в организации. Чтобы сотрудники испытывали доверие к руководителю, его слова не должны расходиться с делом.