Представьте, что вы держите в руках мягкий, только что собранный хлопок. Вы заворачиваете в этот хлопок самую ценную из своих вещей. Там, в середине этого кокона, находится ценный для вас объект. В нашей ситуации — это то, что вы хотите сказать.

Мне часто приходится встречать людей, у которых есть что сказать другим, но они не знают, как это сделать. Они говорят, говорят, слова извергаются из них подобно лаве из вулкана, но истинная суть того, что они говорят, теряется в этом словесном потоке.

Знаете, как говорят — за деревьями не видно леса.

Поэтому я спрашиваю их: Что вы пытаетесь сказать? Скажите мне это одной фразой.

После нескольких попыток нам обычно удается свести массу информации к одному предложению, главному в разговоре.

Плохая новость — это плохая новость, и она не станет лучше оттого, что вы спрячете ее в кокон ничего не значащих фраз. Вы уволены, у вас больше нет работы. Вот ключевая фраза.

Однако вы можете снизить остроту эмоциональной реакции собеседника, если будете искренни и будете выражаться ясно. Туманная речь только усложняет положение, порождая недопонимание и ненужные домыслы. Если собеседник чувствует себя обманутым и преданным, разговор вряд ли будет результативным.

Выражайтесь прямо.

Используйте понятные слова.

Помните, что в острых эмоциональных ситуациях способность адекватно воспринимать информацию снижается, поэтому чем проще будет ваша речь, тем лучше.

Объясните причины. Не устраивайте спектакль, просто и ясно изложите основные, наиболее важные моменты. Ответьте на вопрос почему.

У многих шведов проблемы с алкоголем, но поскольку среди пьющих есть ценные работники, работодатели часто сами инициируют лечение и даже оплачивают его. Но люди, испытывающие зависимость от чего-либо, как правило, эксперты в том, что касается отрицания. Поэтому иметь дело с алкоголиками нелегко. И это справедливо в отношении других проблем — домашнее насилие, воровство на работе, халатность, хищения и так далее.

Может быть, вам доводилось слышать: Никаких проблем, у меня все под контролем. Не о чем беспокоиться, правда.

Не пускайте дело на самотек, выясняйте правду, каким бы сильным ни было сопротивление со стороны собеседника. Помните, что лучший способ преодолеть отрицание — представить неопровержимые доказательства, привести примеры и показать собеседнику возможные последствия его поведения.

И не забывайте про ясность и конкретность. Честность, искренность, ясность в совокупности с человечностью и уважением помогут вам в общении с людьми.

• Окажите поддержку и дайте надежду на будущее.

У меня есть знакомый, ему около шестидесяти лет. Его уволили с работы, которую он любил и не хотел покидать. Тридцатидвухлетний руководитель, впервые занимающий ответственный пост, сказал что-то вроде «Теперь, когда вы уже не привязаны к этому офису, перед вами открывается много возможностей…» и «Рассматривайте это как новый старт в вашей жизни.».

Вряд ли это можно считать поддержкой.

Если вы хотите кого-то поддержать, сначала следует узнать, какого рода поддержка нужна. Пятиминутного общения вам на это не хватит. Наши потребности со временем меняются. Надежда приходит позже. Должно пройти какое-то время, чтобы затянулась рана.

Если вы хотите сказать:

Вы быстро найдете новую работу, вот увидите!

Скажите лучше:

Когда вы все обдумаете, приходите ко мне еще раз, и мы вместе рассмотрим имеющиеся на рынке труда предложения. Я хотел бы поддержать вас и оказать посильную помощь.

Будущее может измеряться как пятью годами, так и пятью минутами. Чтобы человек увидел свет в конце тоннеля, ваша поддержка может понадобиться ему в самом ближайшем будущем. Выберите в качестве точки отсчета различные периоды и поделите проблемы, которые необходимо решить, на части, чтобы легче было справиться с ними.

• Подведите итог и назначьте срок для повторной встречи.

В конце встречи целесообразно подытожить сказанное и еще раз озвучить принятые решения. Но лучший способ убедиться, что ваш собеседник усвоил информацию, — предложить ему своими словами пересказать вашу речь и объяснить суть разговора.

Поскольку мы рассматриваем процесс общения с точки зрения вашего собеседника, иначе говоря, реципиента, именно в этот момент вы поймете, насколько адекватно он понял то, что вы сказали.

Вашему собеседнику потребуется некоторое время, чтобы осмыслить полученную информацию, особенно если это натура чувствительная и эмоциональная.

Проводите беседу в спокойной обстановке, отложите на это время другие дела. Тяжелые новости следует сообщать в подобающих условиях, это не тот разговор, который можно провести за чашкой кофе. Может быть, вам даже придется несколько раз повторить сказанное, поскольку нашему разуму свойственно блокировать нежелательную информацию. У некоторых после подобных встреч даже случаются провалы в памяти, они не могут вспомнить, о чем говорилось во время беседы.