Доставка товара клиенту. Конечно, на первых порах вы и сами можете это делать. Но когда заказов станет много что тогда? Ну, разумеется, первое, что удобнее всего сделать – это взять курьера в штат вашей компании. Или сразу нескольких курьеров. Здесь все будет зависеть от вашего товарооборота к тому времени, когда вам понадобится нанимать сотрудников.

Выгода найма своего собственного курьера в том, что он будет всегда под рукой. Появился заказ? Курьер едет на склад или к поставщику, забирает заказ и везет клиенту. В принципе, вам даже не нужен офис для того чтобы нанять курьера – вы всегда можете вызвонить его по телефону если появится необходимость в его услугах.

Это удобно. При этом многие компании вкладывают зарплату курьера в оплату доставки. Вы, наверное, сами много раз встречались, при заказе товара, с пометкой: «доставка 200 рублей». Это удобно, клиент как бы сам платит зарплату вашему сотруднику. Но это работает только в том случае, если заказов действительно много.

Также помните, что все покупатели просто обожают бесплатную доставку! То есть имеет смысл сделать бесплатную доставку товаров от какой-то определенной суммы. Такая, казалось бы, малость очень хорошо стимулирует спрос. И согласитесь всегда приятно получить опцию в подарок, чем при заказе на крупную сумму обнаружить, что еще и за доставку придется заплатить!

Если вы не хотите брать в штат курьера можно конечно поступить не совсем законным образом и не заключать никаких договоров с будущим сотрудником. Что скрывать? Многие так и делают. Но тогда это должен быть проверенный человек. Иначе получится что вы останетесь не только без денег и товара, с которым запросто ваш курьер исчезнет. Но и с разъяренным клиентом, которому придется вернуть деньги. Помните о том что: «Довольный покупатель приведет вам еще троих клиентов, а недовольный расскажет об этом 10» . И это не пустая фраза, она действительно работает. И может играть как во благо вам, так и против!

Также можно сделать самовывоз. Но это, пожалуй, больше касается тех, у кого есть склад или офис. Это удобно и выгодно. Вы не тратитесь на доставку. Клиент сам приедет и заберет свою покупку.

Но не все готовы ехать сами за своей покупкой. Ведь мы возвращаемся тогда на шаг назад к традиционному магазину. А интернет-магазин должно выделять максимальное удобство – человек, сидя дома или в офисе заказал товар и также в удобном для него месте получил его.

Поэтому самовывоз правильнее сделать как дополнительную возможность к доставке, то есть, или чтобы у клиента был выбор. Это отлично работает, например, в случае если ваш покупатель живет в двух шагах от склада где он может забрать покупку. И, вероятнее всего, он захочет сэкономить, и не ждать доставку а забрать товар самостоятельно. Довольный клиент – положительная репутация для вас и рекомендации от вашего покупателя.

Есть вариант взять компанию на аутсорсинг, то есть договорится с некой фирмой, которая занимается курьерской доставкой. И она тогда берет на себя функции по доставке товара вашему клиенту.

Но это затратно. Хотя нужно все рассматривать все индивидуально. Скажем, если у вас много заказов, то есть возможность договориться с курьерской компанией об эксклюзивных условиях работы или выбить скидки.

Вам также понадобится помощь, если вы будите работать с регионами (а вы точно будете – не работать с регионами значит отбирать у самого себя деньги). Несколько посылок – да даже 10 посылок в месяц – вы и сами сможете отправлять. Но если их будет 300?! На почту не набегаешься! Поэтому придется все-таки отдельно договориться, скажем, с ЕМС или другой службой доставки.

Кстати, что касается сроков доставки. Они должны быть адекватными! Это очень важно. Лучше всего когда они составляют (в зависимости от того чем вы торгуете) 1–3 дня. Это удобно для клиентов. Пять дней еще терпимо, но 7 и более – абсолютно неприемлемо (доставки в регионы это не касается). Если ваша доставка составляет семь дней и более, вы опять отступаете на шаг к традиционному магазину. Подумайте сами – совершая покупки в интернет-магазине, клиент, увидев нужный товар, радостно кладет его в корзину, а потом вдруг обнаруживает, что доставку придется ждать неделю!!! Вероятнее всего примерно в 90 % случаях из 100 клиент разочарованно закроет ваш сайт и уйдет к конкуренту или отправится в ближайший магазин. Все, при таком раскладе вы уже потеряли своего покупателя. Именно поэтому доставку нужно организовывать на высшем уровне.

Кстати, если вы занимаетесь продажей продуктов питания, то для вас не подходит даже и доставка 1–3 дня. Вам придется разбить время на так называемые «сеты» – почти как в теннисе. То есть продукты должны быть получены покупателем в интервале от 1,5 до 4 часов. И не позже.

В среднем у курьерских компаний цена на доставку колеблется от 200 до 1000 рублей за один заказ. Но итоговая стоимость зависит, как уже говорилось выше, прежде всего от количества реализуемых заказов. И от того, куда вам потребуется их развозить. Еще стоит знать о том, что цены обычно указываются за товар весом до 1 кг, за каждый килограмм свыше прибавляйте еще от 20 до 50 рублей.

У каждого доставщика свои нюансы в работе; ваше дело – организовать все удобно и выгодно как с финансовыми, так и с временными затратами.

В доставке очень важно чтобы она была хорошо отлажена. Это ваш огромный козырь, если вы можете привезти покупку клиенту через два часа или на следующий день. Клиент счастлив получать то, что он купил сразу!

А вам важно организовать все так, чтобы не приходилось отвлекаться на мелочи вроде доставки. Вы должны продолжать развивать свой бизнес. Помните, что пока вы максимально вовлечены в рутину дел своего бизнеса, рынок постоянно меняется, и знайте, что если вы не будете все самолично контролировать, компания просто рухнет. Не умея делегировать полномочия, вы не сможете масштабировать свой бизнес. Ваша цель – отладить любые процессы в компании до такой степени чтобы, отдыхая на Мальдивах, вы знали – ваша компания работает и приносит прибыль!