Точно так же, когда я иду на первую консультацию с потенциальными клиентами, чтобы определиться, соответствуют ли мои услуги их потребностям, я не думаю о том, смогу ли я уговорить их воспользоваться моими услугами и достаточно ли я хороша для того вознаграждения, которое прошу. Это проблемы «обходного пути». Вместо этого я внимательно их выслушиваю и визуализирую процесс формирования навыков, через который мы пройдем вместе. Я представляю уверенность в себе и внутренний баланс, которые мог бы обрести клиент в течение нескольких недель после нашего разговора. Мое воображение рисует всех, на кого его прогресс окажет положительное влияние. Затем я описываю конкретные меры, которые мы предпримем вместе, предоставляя потенциальному клиенту необходимую информацию, чтобы он мог определиться, походят ли ему мои услуги. Моя цель – сделать нашу встречу максимально полезной. Дело ведь не в коррекции моей самооценки, а в том, какие результаты получат клиенты.

Если вы спокойно и уверенно выражаете свое мнение, это приносит пользу вашим конечным пользователям. Моник обратилась ко мне после того, как услышала мое выступление на международной женской конференции работающих матерей. Она специалист по управлению персоналом в крупном ресторане, и предлагаемые ею меры напрямую влияют на сотрудников. Моник рассказала, что недавно ее пригласили участвовать во встрече, на которой присутствовало высшее руководство компании. «Я точно знала, к чему приведут те изменения, которые мы обсуждали, – продолжила она. – Я хотела высказать свое мнение, но как будто застыла на месте. У меня сразу же возникло множество сомнений: не посчитают ли они мои комментарии глупыми?» Обратите внимание, что переживания Моник были связаны с ней и с конкретным моментом. Она разменивалась по мелочам, волнуясь о том, как будут восприняты ее комментарии. Если бы она высказалась, то могла бы сыграть по-крупному и, возможно, принести пользу конечным пользователям – миллионам сотрудников этой сети ресторанов по всему миру. Ее комментарии могли бы иметь долгосрочное влияние, и, возможно, их учли бы в общей кадровой политике, но Моник предпочла промолчать.

Если поставить перед собой цель и горячо желать принести пользу своим конечным пользователям, это избавит вас от личных сомнений. Переживайте за свой вклад, а не за отдельно взятый момент.

Вспомните и проанализируйте ситуацию, в которой вам не хватило уверенности в себе. Кто ваши конечные пользователи и каким образом вы можете двигаться к ним по «прямому пути», чтобы удовлетворить их потребности?

______________________________

______________________________

Придерживайтесь принципа «Сделай сам»

Чтобы стать тем, кем вы хотите быть в вашей «точке горизонта», и действовать так, чтобы постоянно приближаться к этой цели, требуется время. Когда у вас появится «точка горизонта» и стремление ее достичь, вы испытаете чувство глубокого удовлетворения, так как начнете жить по собственным стандартам и делать то, что считаете правильным, даже если ваши коллеги, руководители или клиенты не всегда смогут это признать.

Эффект бумеранга, возникающий как следствие поведенческой стратегии «обходного пути», появляется естественно и незаметно: как правило, его формирует одобрение родителей, учителей, братьев, сестер и друзей, которое мы получаем, когда растем. По мере взросления мы учимся прислушиваться к себе и все меньше зависеть от мнения окружающих.

Сара, участница моей онлайн-программы «Как быстро развить уверенность в себе», работала консультантом, и в ее обязанности входило написание отчетов для клиентов. Несмотря на двадцатилетний опыт работы в своей профессиональной области, ей казалось, что она недостаточно умна. Она ставила под сомнение свою работу, сравнивая ее с работой конкурентов. На протяжении долгих часов она «буксовала», сосредоточенно работая над черновыми вариантами и обращаясь к коллегам за оценкой. Применив стратегию «прямого пути», она стала более объективной и начала оценивать свои отчеты с точки зрения цели, которой они служили, а не впечатлений о ней, которые они оставляли у клиентов. Вместо того чтобы волноваться: «Что они обо мне подумают?» – она задавала себе другие вопросы: «Все ли я охватила?» или «Если я сделаю шаг назад и прочитаю свой отчет свежим взглядом, будет ли мне все понятно?» Исключение из процесса третьих лиц освободило ей в среднем пять часов в неделю!

Начните действовать с позиции человека, которым вы хотите быть в вашей «точке горизонта», и очень скоро вы им станете. В главе 3 я рассказала вам историю Памелы, младшего партнера в консалтинговой компании «большой четверки». Хотя ее профессиональная репутация была не слишком высока и ее не воспринимали как руководителя (фактически ее считали «серой мышью»), ее «точка горизонта» звучала как «Уверенный лидер». Прежде чем начать действовать, она спрашивала себя, будет ли ее поведение приближать ее к «точке горизонта». В итоге она стала тратить меньше времени на технические электронные письма и уделять больше времени развитию сотрудников своей команды. Вскоре она чувствовала себя уверенно и спокойно, когда требовалось выступить со стратегическими рекомендациями на встречах с топ-менеджментом компании. Она излучала уверенность в себе и не боялась показать свои амбиции перед начальником подразделения. Через шесть месяцев ее сделали руководителем регионального офиса, а вскоре после этого назначили в комиссию по иностранным делам. И все благодаря тому, что она перестала искать признания у коллег и начала делать то, чего от нее требовала позиция, занять которую она стремилась!

Обратите внимание, я отнюдь не советую вам игнорировать, что о вас думают окружающие! Вы должны знать мнение вашего руководителя и коллег о вас, чтобы быть более эффективным командным игроком и расти в личном и профессиональном плане. Кроме того, для вас, безусловно, важны отзывы клиентов о текущем качестве услуг и возможных мерах по его улучшению. Вопрос в том, имеется ли у вас прочный фундамент уверенности, на котором строится ваша самооценка, или же вы должны тратить время и энергию на то, чтобы получать такую оценку исключительно от других людей. Когда вы будете обладать достаточным запасом веры в собственные силы, вы сможете объективно оценивать комментарии окружающих и фильтровать информацию, прислушиваясь только к мнению о результатах вашей работы и/или о ситуации, а не к мнению о том, чего вы стоите как человек!

Когда вы уверены в себе, вы более открыты для отзывов, поскольку стремитесь к самосовершенствованию. Если же веры в свои силы не хватает, вы, как правило, чересчур прислушиваетесь к мнению других и цените его больше, чем собственное. Вы принимаете комментарии окружающих близко к сердцу и реагируете эмоционально, чувствуя, как вас деморализуют. Ваша эмоциональная реакция мешает вашей способности конструктивно слушать и корректировать поведение на работе. Следовательно, вы сами лишаете себя ценного механизма обратной связи ради того, чтобы повысить свой уровень уверенности.