Шрифт:
Добавляйте «спасибо» в разговоре по телефону, в личных беседах, в переписке – в электронной почте и при общении в социальных сетях.
Задайтесь вопросом, как часто вы говорите «спасибо» в течение своего рабочего дня. Затем проанализируйте, КАК вы говорите «спасибо».
Не забывайте про интонацию! «Спасибо» можно сказать по-разному.
Лучше говорить «спасибо» искренне.
«Блин… спасибо тебе огромное!», например.
Синонимы «спасибо»: «благодарю вас», «я вам признателен», «я ваш должник», «я вам обязан».
Мое любимое (услышал от коллег в Ташкенте): «Шар нашей благодарности будет кататься по коридору вашей любезности».
Как сказано, а?!
Другие способы сказать «спасибо»: букет цветов, хорошая книга или фотоальбом, бутылка хорошего вина, коробка конфет, корзинка с фруктами, милая открытка, диплом (настенный), напиток в баре, поездка куда-то, отгул… продолжите список!
Не забывайте говорить «спасибо» тому, кто вам помог. Это запоминается. (Как запоминается и то, что вы «спасибо» не сказали. А вам это надо?)
Спасибо – это валюта долгосрочных отношений.
Спасибо – одно из ключевых слов того, кто хочет стать №.1.
За умением говорить «спасибо» тенью стоит умение быть благодарным. Научитесь быть благодарным (= благородным) человеком: это, как говорится, «плюс один в карму». И просто правильно.
В книге «Прыгни выше головы» Маршалл Голдсмит рекомендует составить два списка из 25 человек, которым вы наиболее признательны в своей частной и профессиональной жизни, и выразить им свою особую признательность.
Он сам заказал и вручил им специальные грамоты, на которых золотом вытеснено имя и слова: «Благодарю вас. Вы один из 25 человек, кому я особенно обязан в своей профессиональной жизни».
Перебор, скажете вы?
Тогда хотя бы не забывайте говорить «спасибо».
Звонок или письмо со словами благодарности займут у вас одну минуту, а человек, который услышал ваше «спасибо», очень вероятно, не забудет этого никогда.
Маршалл Голдсмит. Прыгни выше головы! 20 привычек, от которых нужно отказаться, чтобы покорить вершину успеха. М.: Олимп-Бизнес, 2009.
Умение проводить деловые встречи
Собрания, совещания, встречи…
Современный бизнес без них невозможен, и в то же время все эти бесчисленные и нещадно затягивающиеся собрания и совещания незаметно подменяют сам бизнес. Мы говорим, обсуждаем, презентуем, спорим. А надо работать.
Очень хорошо по этому поводу сказал Питер Друкер: «Секрет японцев в том, что они не делают доклады о работе, а работают».
Мне кажется, что этим секретом овладели уже многие американские и европейские компании.
Пора и нам.
На совещаниях возможны две роли:
• вы – участник;
• вы – организатор.
Нужно научиться быть отличным организатором и отличным участником.
Отличный участник – это не тот, кто более всех активен; не тот, кто отвечает, комментирует и делает презентацию, а тот, кто получает максимальный эффект от участия в собрании, достигает своих целей (причем иногда лучший вариант участия – пропустить собрание по уважительной или «уважительной» причине).
Отличный организатор – тот, кто провел совещание коротко, по существу и с результатом (увы, такой тип менеджера очень редко встречается в природе).
Отличный организатор – это также тот, кто не проводит совещание тогда, когда можно обойтись без него.
Даже если вы начальник, вам нужно уметь быть и отличным организатором, и отличным участником (прочитайте в «Маркетинге на 100 %» мои советы о как это лучше делать).
Скотт Снэйр. Остановите совещание! С меня хватит! М.: Росмэн, 2004.
Ди Келси, Пэм Пламб. Блестящие совещания. Правила эффективной групповой работы. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Дэвид Перл. Опять совещания?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные. М.: Альпина Паблишер, 2013.
Способность принимать новое
В этом мире неизменно одно – изменения.
ГераклитНашему поколению не повезло: у нас изменения происходят постоянно и быстро (предыдущим поколениям в этом отношении было намного проще). Поэтому мы должны быть всегда готовы к принятию нового/изменениям.
(Может, вас утешит то, что следующим поколениям придется еще хуже?)
Мы не можем быть луддитами, которые бойкотировали новые технологии и буквально в штыки принимали технический прогресс.
Более того, №.1 должен быть новатором в принятии нового, он должен быть пионером, первопроходцем новых технологий, программных продуктов и техники.
Узнать, понять.
Примерить, попробовать, применить.
Использовать.
Вот таким должен быть ваш подход в отношении нового.