Шрифт:
«Перемещениечастейлицанадолимиллиметраи-ногданесет большееинформациичемпотокслов-Ключевымиявляютсяоб ластиглазгуббровейто-естьвзглядивыражениелицаИсследо ванияпока-зываютчточемчащевашиглазавстречаютсясглаз амислушателейтембольшеонивамдоверяютВз-глядглазавг лазаэтоотношениеАотношениеэто-началообщения».
Понять такой текст непросто, но при желании можно, хотя быстро надоест. Это пример того, что получается, когда человек говорит быстро, без пауз и интонаций. Слабая различимость текста (напечатано мелко и серым шрифтом) служит метафорой недостаточной громкости звучания голоса, а ошибки – метафорой плохой артикуляции.
Вот тот же самый отрывок, написанный по всем правилам:
«Перемещение частей лица на доли миллиметра иногда несет больше информации, чем поток слов. Ключевыми являются области глаз, губ, бровей, то есть взгляд и выражение лица. Исследования показывают, что чем чаще ваши глаза встречаются с глазами слушателей, тем больше они вам доверяют. Взгляд глаза в глаза – это отношение. А отношение – это начало общения».
Этот отрывок содержит порядка 50 слов, более 60 пробелов и знаков препинания. Его прочтение вслух займет не более 20 секунд, и за это время вам надо паузами, ритмикой и интонациями голоса воспроизвести все пробелы и знаки препинания.
Говорить медленно, короткими и простыми предложениями – универсальная рекомендация всем, кто хочет быть понятым.
Скорость речи
Для оценки скорости речи мы воспользуемся параметром, характеризующим число слов, произносимых в минуту.
Темп речи человека может варьироваться от 60 до 400 слов в минуту:
♦ медленный – 80–120;
♦ быстрый – 180–250.Речь, оптимальная для делового общения, должна укладываться в диапазон от 100 до 180 слов в минуту.
Интересное совпадение – средняя скорость речи, наиболее уместная для делового общения, соответствует числу шагов в минуту, которые отпечатывают наши доблестные войска, когда идут по Красной площади во время парада. А это 120 шагов в минуту.
Быстрая речь
Быстрая речь (до 250 слов в минуту), особенно с нечеткой артикуляцией, часто ассоциируется у слушателей с неуверенностью и непрофессионализмом. Она не дает слушателю времени понять смысл высказывания и одновременно – возможность поймать говорящего на непоследовательности.
Если выступающий периодически поглядывает на часы, его быстрая речь может быть расценена как торопливость. Интерпретация той или иной характеристики речи определяется контекстом: одеждой, лицевой экспрессией, жестикуляцией.
50 °CЛОВ В МИНУТУ
Рекорд скорости речи составляет около 500 слов в минуту. Нечто похожее иногда демонстрирует телеведущая Тина Канделаки. Скорость внутренней речи – когда человек разговаривает сам с собой – может достигать 600–800 слов в минуту.
Медленная речь
Если вам за 35, вы можете себе представить скорость речи 60 слов в минуту и меньше, вспомнив выступления Л. И. Брежнева в последние годы его правления. Возможна ли медленная речь (80–120 слов в минуту) во время вашего выступления? Ответ – да, несомненно! Наиболее важные моменты, которые слушателям нужно запомнить, ключевые высказывания лучше произносить чуть медленнее. Нормальная скорость речи находится в диапазоне 120–150 слов в минуту. Название компании, представление себя, слова приветствия и прощания произносим чуть медленнее.
Слишком медленная речь (80–100 слов в минуту), в зависимости от контекста, может расцениваться:
♦ как отсутствие заинтересованности;
♦ признак высокомерия;
♦ недостаток уверенности и знания вопроса;
♦ недостаток здоровья.
Сделай паузу
Показатель скорости речи не учитывает соотношение скорости произнесения и длительности слов, интервалов и пауз, которые образуют ритмику речи. Пауза между словами и предложениями выполняет много разных функций:
а) подчеркивает важность сказанного;
б) побуждает те или иные реакции слушателей;
в) помогает выступающему и слушателям осмыслить сказанное;
г) выполняет функцию пунктуации в письменной речи.Пауза в составе одного предложения закрепляет смысл и значение отдельных слов, пауза после предложения – сказанное, пауза после риторического вопроса – ваш ответ на него.
Если вы не делаете пауз, следующие слова и фразы стирают следы ранее сказанного. Объясняется это тем, что перенос информации из кратковременной памяти в долговременную происходит тем лучше, чем дольше эта информация обдумывалась или обрабатывалась, находясь в кратковременной памяти. Чтобы увеличить вероятность запоминания, хорошо сделать паузу перед подачей следующей порции сведений.