В некоторых случаях также полезно копирование поведения собеседника.

Скажем, если человек показывает своим поведением явное удовольствие, просто расплываясь в улыбке, то лучшей ответной реакцией будет также улыбка.

И наоборот, если человек явно чем-то расстроен, то ваша улыбка будет совсем не к месту. В такой ситуации лучше снять ее с лица.

Вообще же подстроиться под эмоциональный лад своего собеседника – это умение найти общий язык даже с самым малознакомым человеком.

Но, зная «технику кивка», его можно вынести на вполне сознательное проявление и умело использовать при общении с людьми.

Так, если вы настроены позитивно и согласны со словами вашего собеседника, то голова начинает кивать непроизвольно. Это воспринимается оппонентом как знак расположения, приятия.

При этом существует прямая связь кивка с позитивными ощущениями: одно вызывает другое. Поэтому, даже если вы занимаете нейтральное положение или не до конца определились, то намеренное кивание непроизвольно вызовет у вас позитивные чувства и поможет сменить настрой.

Кивок – лучший способ поддержания нити разговора на бессловесном уровне. Ведь, с одной стороны, вы не перебиваете своего собеседника, с другой – даете ему понять ваши чувства и настроение. Более того, кивание очень полезно для получения положительного результата.

Также кивок – это лучший способ заполнить паузу и поддержать своего собеседника. Если ваш оппонент в процессе разговора теряется или смущается, в результате чего замолкает, продолжайте кивать ему. В данном случае кивок будет расценен как поддержка. Человек хватается за кивок как за соломинку, собеседник снова начинает говорить, и разговор выравнивается.

Более того, пока вы киваете, вы можете сохранять молчание столько, сколько вам хочется. Ведь это еще и знак осмысления. Когда мы пытаемся что-то домыслить, мы помогаем себе кивком головы.

Обмен кивками – это не что иное, как обмен позитивным настроем. Кивок производит взаимный эффект, ведь если вы киваете кому-то, тот человек начинает кивать в ответ, даже если не полностью согласен с вашими высказываниями.

Подобная техника широко используется в торговле для того, чтобы убедить покупателя и заслужить его расположение. Если продавец утвердительно кивает, то этим он подтверждает ваш выбор, соглашается с вами, а значит, ценит ваш вкус и проявляет к вам внимание. Это создает благоприятную атмосферу для продажи и позитивный настрой человека на покупку. И даже если вы сомневаетесь в своем выборе, то эмоциональная поддержка умелого продавца развеет ваши сомнения и позволит решиться на покупку с большей долей уверенности и хорошим настроением.

Эффективность общения заключается в получении положительного результата, принятия общего решения на удовлетворяющих обе стороны условиях.

Это как договор, в котором участвуют две стороны, у каждой из которых есть свои права и обязанности, и который хорошо структурирован. Любое общение можно также грамотно построить, заключив своего рода моральную сделку. И необходимой частью этой сделки будет умение выслушать позицию оппонента.

Любой человек любит осознавать, что решение, принятое в процессе разговора, было сделано им самостоятельно, что именно его мысли и речи вызвали положительный эффект. Так давайте не разочаровывать своего собеседника.

Так, например, устроившись на работу агентом по страхованию, один мой знакомый никак не мог найти клиентов, хотя прилагал к этому много усилий. Он посещал разные организации, обегая за день пол-Москвы. Но у него ничего не получалось, в то время как его коллега почти всегда находился в офисе, а клиентов у него было хоть отбавляй. Почему же в данном случае не сработало правило «Волка ноги кормят»? Все элементарно – просто мой знакомый на тот момент совсем не обладал искусством общения, в то время как его коллега явно не только знал, но и умело пользовался правилами эффективного общения.

В основе этих правил лежит умение слушать клиента, а не навязывать свое мнение. А именно, сначала он выяснял потребности будущих клиентов и лишь потом подбирал оптимальный вариант страхования именно для них. И это работало намного эффективнее, чем навязывание своих идей. Подобное правило работает в бизнесе, так почему бы его не использовать и в обычной жизни?

Хороший слушатель – это человек, умеющий с интересом слушать, он всегда привлекает внимание. Так станьте хорошим слушателем. И совсем неважно, что вы, например, можете совершенно не разбираться в теме разговора. Позвольте своему оппоненту рассказать вам о ней, ведь, возможно, она вас тоже заинтересует. Человек – существо любопытное, и все новое для него интересно. И если вы проявите искреннее внимание к разговору, то не только обретете новые знания, но и, возможно, потенциального партнера или даже друга.