Шрифт:
– просчитайте возможные результаты разговора и определите свою реакцию на них;
– продумайте свое поведение, прорепетируйте свой монолог, обращая внимание на темп речи, интонации, потренируйте у зеркала свои жесты и мимику лица;
– подготовьтесь морально: настройте себя на положительный результат, будьте уверены в себе;
– будьте в хорошем настроении, улыбайтесь.
Соблюдая эти нехитрые правила подготовки к разговору, вы добьетесь только положительных результатов и получите настоящее удовлетворение от общения.
Правило № 36
Дружеское отношение – лучшее средство общения
Лучшее средство побороть врага – сделать его другом. Как же это сделать? С самого начала беседы проявляйте только дружеский настрой к своему собеседнику. Это поможет избежать многих неурядиц и разногласий, ведь друзья всегда могут договориться между собой. И если перед вами пусть не явный, но враг, или противник, или конкурент, то лучший совет: попытайтесь переманить его в «свой лагерь».
Когда мы хотим понравиться своему собеседнику, мы всеми силами пытаемся привлечь его внимание, и лучший способ привлечения внимания – проявление интереса к проблемам и делам других.
Так, например, если мы приходим в гости к семье, где есть ребенок, мы покупаем шоколадку, а здороваясь с ним, обязательно обратим внимание на его красивые новые ботинки или модную футболку и, конечно же, спросим: «А кто это тебе купил?» А если мы знаем, что ребенок увлекается, например, машинками, мы непременно заведем на эту тему разговор, ведь расположение ребенка можно получить только проявлением искреннего внимания к его персоне.
Взрослому человеку такого внимания необходимо еще больше, ведь если в детстве мы зависим только от своих родителей, то, вырастая, попадаем под влияние окружающего мира и зависимость не только от обстоятельств, но и от других людей.
Поэтому, чтобы найти подход к человеку и «втереться» к нему в доверие, надо просто проявить свое участие.
Для этого существуют стандартные фразы наподобие: «Как дела?», «Как настроение?»
Конечно, многое зависит и от того, как эти фразы произнесены, ведь не секрет, что выражение «Как дела?» стало, по сути, обычным приветствием, не требующим ответа. Но если вы действительно интересуетесь делами собеседника, то позвольте ему поведать о них, пожаловаться на проблемы. Спросите сами: «Как чувствует себя ваша супруга?», «Как учатся дети?», «Как поживают родители?» Подобные вопросы затрагивают самые глубокие струнки сердца, ведь разговор идет о самых близких людях. Любому человеку подобное участие приятно. Это не займет много времени, но точно настроит на позитивное обсуждение дальнейших вопросов.
А если в процессе разговора вам что-то не нравится, не стоит показывать это. Будучи в возбужденном или раздраженном состоянии, можно не сдержаться и выразить свое негодование, разразившись парой крепких выражений. Облегчение, возможно, придет, но вот уважение вашего собеседника и его внимание вы потеряете навсегда. Поэтому держите себя в руках и не позволяйте эмоциям взять верх.
Правило № 37
Мир и согласие
Лучший собеседник – это друг, настроение которого миролюбиво и позитивно. Но это еще не значит, что человек полностью согласен с вами. Чтобы заставить человека встать на вашу сторону, нужно сначала убедить его в том, что ваша точка зрения – это отражение его мыслей. Как же это сделать?
Начиная любой разговор, не стоит заострять внимание на тех вопросах, по которым вы изначально расходитесь во мнениях со своим собеседником.
Наоборот, попытайтесь с самого начала расставить акценты на вопросах, в которых вы согласны со своим оппонентом. Заостряйте на них внимание в процессе всего разговора. Подчеркивайте чаще, что ваши цели едины и вы стремитесь к одному и тому же, но различие лишь в методах их достижения.
Пусть ваш собеседник с самого начала соглашается с вами. И постарайтесь не доводить его до ответа «нет» как можно дольше. Ведь отрицательный ответ – это наиболее труднопреодолимое препятствие на пути достижения согласия. Если человек сказал «нет», значит, его самолюбие потребует отстаивать эту позицию, даже если она не совсем верна. Именно поэтому необходимо с самого начала направить собеседника в сторону подтверждения и согласия.
Только подтверждающие «да» и «я согласен» настраивают оппонента на положительную реакцию, придавая ему большую уверенность и возможность выслушивания и вашей точки зрения. Именно такая позиция самая выгодная, но мы не часто занимаем ее, придавая большую важность своим убеждениям.
И даже если ваш собеседник уверенно пытается доказать вам что-то, вы всегда можете подвигнуть его на переосмысление его доводов, если сами с ними не согласны.
Для этого хороши фразы типа: «Допускаете ли вы…», «Не считаете ли вы…», вместо: «А вы уверены?» Эти фразы заставляют задуматься, а не усомниться в правильности мышления вашего оппонента. Чувствуете разницу?
Известный «сократовский метод» как раз основан на получении утвердительных ответов. Он заключается в умении задавать такие вопросы, с которыми оппонент вынужден согласиться. Следующие один за другим согласия приводят к тому, что человек самостоятельно приходит к заключению, сделанному вами, даже если несколькими минутами раньше он был категорически против подобного исхода.
Три ответа «да» заставляют человека неосознанно дать положительный ответ и на четвертый вопрос.
Вот пример запрограммированных на положительный ответ вопросов продавца: