Предположим, завтра вы уволитесь и на ваше место придет новый руководитель. Шансы ваших подчиненных успешно адаптироваться к новому руководству будут намного выше, если их приучали всегда добиваться лучших результатов. Поэтому в случае, если вы предпочитаете закрывать глаза на недоработки своих сотрудников, вы оказываете им весьма сомнительную услугу.

Вы можете подумать: «Прекрасно, в теории все выглядит правильно. Но мне все равно становится плохо при мысли о том, что завтра мне нужно сообщить моей сотруднице о том, что она плохо выполняет свои обязанности. Как мне быть?»

Смотрите на вещи шире. В рамках отношений начальник — подчиненный, как и во многих других ситуациях, критика или отказ воспринимаются легче, если это происходит на общем позитивном фоне. Для менеджера это означает использовать любую возможность, чтобы отметить достигнутые результаты или похвалить за старание. Ваша благодарность за отлично выполненную работу всегда будет воспринята очень хорошо, в какой бы форме вы ее ни выразили — в личной беседе, служебной запиской, электронным письмом или (лучший вариант!) при всех на общем собрании. Это создаст необходимый доброжелательный контекст для ситуаций, в которых тому же самому сотруднику нужно будет указать на его недоработки. Если вы постоянно даете вашим людям положительную обратную связь, вы показываете им, что вы справедливый руководитель, а не босс, который постоянно цепляется за любые ошибки в работе. Ваши отказы и критика будут восприниматься намного лучше, а сами вы будете меньше терзаться по подобным поводам.

Вам часто приходится думать: «Уж лучше я сам этим займусь — так быстрее»? В краткосрочной перспективе это может быть действительно так, но если вам часто приходится выполнять работу сотрудника, который с ней не справляется, вы не экономите время, а тратите его попусту. Наверное, было бы намного лучше для вас обоих, если бы каждый занимался тем, за что получает зарплату.

Подумайте, не вешаете ли вы на себя дополнительную работу, просто чтобы избежать неприятного разговора с подчиненным, который делает ее плохо? Если так, вам обоим будет лучше, если вы озаботитесь решением этого вопроса. Представьте себе, что вы учитель, а вовсе не грубиян. Помните, что вы можете помочь этому человеку лучше справляться со своими обязанностями, стать более эффективным сотрудником и достигать лучших результатов. А для этого ясно сформулируйте ему свои ожидания. Старайтесь не прибегать к негативу, говорите о том, что нужно делать. Опишите цель. Между «Очень небрежно. Вы просто не смотрите на то, что делаете» и «Надо быть точнее. Я хотел бы, чтобы вы поработали с этим материалом еще немного, обратив особое внимание на детали» есть существенная разница!

Уточните, что именно должно быть исправлено, и возложите ответственность за это на сотрудника.

• Я думаю, что вашу презентацию можно сделать намного более убедительной. Вам надо добавить в нее больше фактов и получше организовать материал. Давайте-ка мы сейчас об этом поговорим, а после этого вы ее доработаете.

• В отчете о продажах должно быть намного больше деталей, чем вот тут у вас. Переделайте его, пожалуйста, и включите в него следующее…

• Табели, которые вы предоставили, недостаточно полные для использования в отчете о работе отдела. Пожалуйста, доработайте их, добавив…

• В вашем отчете четыре опечатки. Я не стал их править — подумал, что для вас будет полезно найти и исправить их самостоятельно. Возьмите себе, пожалуйста, за правило внимательно считывать материал, прежде чем направить его мне.

• Я могу снова сделать это сам, но тогда вы никогда не приобретете навык, который является частью вашей работы. Я хочу рассчитывать на вас. С этого момента вы полностью отвечаете за эту функцию.

• Я приобрел вредную привычку дорабатывать ваши отчеты. Но думаю, что будет намного правильнее, если вы просто будете относиться к работе более внимательно. С сегодняшнего дня я буду возвращать их вам на доработку, если найду какие-то недочеты (в этом случае вам надо детально пояснить, что именно вы ждете от этих отчетов).

• Я знаю, что вам не очень нравится поддерживать порядок и пополнять склад канцелярских принадлежностей. Но это — часть ваших обязанностей, а сотрудники должны быть обеспечены всем необходимым и легко находить то, что им может потребоваться. Пожалуйста, поставьте поддержание порядка в этом помещении в свои приоритеты.

• Чтобы преуспеть на этой работе, вы должны развивать бизнес. Я знаю, что заниматься холодными звонками никто не любит, но мы — торговая компания, и это один из способов привлечения новых клиентов. Каждый сотрудник на вашей позиции должен совершать ___ звонков перспективным клиентам в неделю. Вы готовы подтвердить мне, что в будущем сможете достичь этой цели?

• Предотвращение: попросите сотрудников предупреждать вас как можно раньше, если им может потребоваться временно отсутствовать в течение рабочего дня по их личным делам. Объясните, что это необходимо вам для того, чтобы избежать каких-либо нежелательных накладок. И предупреждайте сотрудников об ожидаемых пиковых нагрузках, чтобы они не рассчитывали на возможность отсутствовать в этот период.