– Не проблема, – отвечает Пол, на этот раз без паузы. Он стремится продемонстрировать клиентам свою уверенность и поэтому подается вперед. – Послушайте, технически сбор информации с 500 точек реализуется достаточно просто. Это может сделать кто угодно. Дьявол, как всегда, в деталях, в том, чтобы правильно настроить программу в каждом отдельном магазине. Может, моя компания и не самая крупная, но моя сила в том, что я уже делал нечто подобное и смогу уберечь вас от многих ошибок, которые подстерегают новичка. Кроме того, так как компания у нас небольшая, я смогу сам тесно общаться с вашими людьми, даже приезжать каждый день к вам в офис, если захотите, и отчитываться о сделанном.

Пол заметил, что в этот момент Джилл пометила что-то в своем блокноте.

В конце трапезы Пол по-прежнему не уверен в результатах встречи, но доволен своим поведением. Он понимает, что устал, поэтому едет домой по центральным улицам, чтобы не надо было думать. Такая поездка, когда все управление происходит на автомате, – именно то, в чем нуждается мысленная сцена для перезарядки. Через несколько минут пути Пол вспоминает, что его мобильный телефон выключен, и включает его как раз вовремя, чтобы ответить на звонок Джоша; сын напоминает, что Пол обещал приехать домой пораньше. Дома Пол с Джошем немного – минут 15 – поиграли в бейсбол, что помогло ему еще лучше освежить мозг. После этого Пол возвращается к письменному столу и принимается за работу. Надо серьезно обдумать, как он будет выполнять заказ, если получит его.

Удивительные факты о человеческом мозге

• Всеобъемлющий принцип работы мозга – минимизировать опасность (отклик прочь) и максимизировать удовольствие (отклик вперед).

• Лимбическая система легко возбуждается.

• Негативная реакция (прочь) сильнее, быстрее и держится дольше, чем позитивная (вперед).

• Негативный ответ снижает объем когнитивных ресурсов, затрудняет мысли о мыслях, настраивает человека на оборонительную реакцию и ошибочно классифицирует некоторые ситуации как угрожающие.

• После включения эмоций любая попытка подавить их либо не работает, либо ухудшает ситуацию.

• Подавление эмоций существенно снижает память о событиях.

• Подавление эмоций заставляет окружающих чувствовать себя неловко.

• Люди ошибочно полагают, что обозначение эмоций словами только ухудшит ситуацию.

• Маркирование эмоций снижает возбуждение лимбической системы.

• Чтобы снизить возбуждение, маркировать эмоции следует символически, одним-двумя словами; не стоит вести о своих чувствах долгие разговоры.

Это вы можете попробовать сами

• Используйте режиссера для наблюдений за своим эмоциональным состоянием.

• Следите за ситуациями, которые могут вызвать возбуждение лимбической системы, и ищите способы снизить его прежде, чем оно возникнет.

• Учитесь отслеживать эмоции с того момента, когда они возникнут, чтобы всегда ощущать их присутствие.

• Почувствовав приближение сильного чувства, быстро – раньше, чем оно вами овладеет, – переключите внимание на какой-нибудь другой раздражитель.

• Учитесь подыскивать слова, точно обозначающие ваше эмоциональное состояние; они помогут вам снизить возбуждение, если оно возникнет.

13.00.Эмили только что закончила ланч с Риком, управляющим, и Карлом, финансовым директором компании. Вежливая легкая болтовня о планах на отпуск позади, и теперь Эмили пора представить на суд коллег план новой конференции. На прежнем месте работы она распоряжалась весьма ограниченными средствами и должна была следовать строго заданной процедуре: искать спонсоров, организовывать выступления и заниматься маркетингом. В новой роли ей предстоит распределять средства и контролировать тех, кто будет заниматься организацией конференций. Ее цель – придумать три новых конференции, разработать для них бюджет, а затем разумно потратить выделенные деньги. Эти проекты следует также «продать» остальным руководителям фирмы. Именно такую цель Эмили ставила перед собой на этот ланч.

Эмили представляет свою первую серьезную идею – конференцию на тему устойчивости. Она хочет собрать руководителей и обсудить с ними, как можно повысить жизнеспособность компаний в долгосрочной перспективе перед лицом экономических проблем, изменений климата и глобализации. Эмили очень интересует эта тема, но сейчас ей к тому же очень хочется, чтобы ее план получил одобрение коллег. Причин для неуверенности хватает: непонятно, готов ли деловой мир к этой идее, в какую сумму оценить участие в конференции, кого можно убедить выступить по этой теме и кто из ее команды будет непосредственно заниматься организацией мероприятия. Кроме того, Эмили с трудом представляет, как перепоручить ответственность кому-то другому, ведь она так долго занималась подобными проектами сама. Сможет ли другой сделать не хуже?

Как правило, женщины лучше определяют свои эмоции. Эмили сознает свою тревожность. Но одного только маркирования оказалось недостаточно, чтобы успокоить лимбическую систему, и Эмили по-прежнему напряжена сильнее, чем следовало бы. Рик и Карл бессознательно чувствуют ее тревогу, и их лимбические системы тоже возбуждаются. Они начинают высказывать сомнения в том, что говорит Эмили; в результате ее лимбическая система быстро перевозбуждается. Теперь она уже сомневается в их мотивах. Они что, не доверяют ее мнению? Может быть, дело в том, что она – женщина? Эмили чувствует несогласие с ее выводами, и ощущение того, что она не владеет ситуацией и не контролирует собственную работу, выводит ее из себя. Эмили с ностальгией вспоминает прежнюю работу, когда ей выделяли бюджет, а дальше она уже сама решала, что делать.