Чтение книги Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло страница 53

Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

вернуться

Бенджамин Бен

Шрифт:

Цель: повысить ваше умение выявлять наводящие вопросы.

Предполагаемое время: 1–5 минут (в разное время в течение дня).

Теперь, когда вы знаете больше о наводящих вопросах, вы можете повысить свою осознанность, поняв, как часто они встречаются в нашей повседневной жизни. Будьте особенно внимательны в любой ситуации, когда кто-то пытается вам что-то продать – телевизионная реклама, продающая шампунь, или политик, продающий идею. Использование наводящих вопросов при перекрестном допросе свидетеля – это еще один вид продаж, когда адвокат или прокурор «продают» какой-нибудь аргумент судье или присяжным. Старайтесь услышать такие вопросы каждый раз, когда смотрите криминальную драму. Составьте список различных наводящих вопросов, которые слышали или прочитали за неделю.

Упражнение 2. Анализ вопросов

Цели:

• развить навык различения наводящих, закрытых и открытых вопросов;

• развить навык перефразирования наводящих вопросов и превращения их в более эффективные формы коммуникативного поведения.

Предполагаемое время: 8–15 минут.

Прочитайте приведенные далее наводящие вопросы и перефразируйте каждый из них в виде (1) мнения, (2) закрытого вопроса и (3) открытого вопроса. Вам не обязательно передавать точное значение исходного вопроса или использовать те же самые слова; просто попытайтесь отразить общую идею. Мы даем наши варианты ответов в подразделе «Упражнение 2 (решения)», в конце данного раздела, посвященного упражнениям.

Если вы считаете, что перефразировать вопросы в виде мнений и закрытых вопросов очень просто, без колебаний переходите прямо к открытому вопросу.

1. Разве эта глава не интересная?

2. Не лучше ли собрать больше мнений, прежде чем принимать решение?

3. Ты не собираешься говорить ему об этом, не так ли?

4. Ты действительно веришь, что сможешь закончить подготовку через три часа?

5. Ты не думаешь, что это был прекрасный фильм?

6. Нет никаких причин откладывать выпуск продукции, не так ли?

7. Ты же не видишь никаких проблем с выполнением этого упражнения, верно?

8. Не будет ли это слишком дорого?

9. Ты честно думаешь, что комитет одобрит твою заявку?

Вариант. Работайте вместе с партнером, сначала выполняя упражнение по отдельности, а потом сравнивая и обсуждая ваши ответы.

Упражнение 2 (пример)

Разве эти цветы не красивы?

Мнение: Мне кажется, что эти цветы красивые.

Закрытый вопрос: Тебе нравятся эти цветы?

Открытый вопрос: Что ты думаешь об этих цветах?

Промежуточный этап практики: углубление вашего понимания наводящих вопросов

Упражнение 3. Практика перефразирования

Цели:

• повысить ваше умение перефразировать идеи точно и без труда для подготовки к перефразированию наводящих вопросов;

• почувствовать разницу между дословным перефразированным высказыванием и тем, которое перефразировано собственными словами говорящего.

Предполагаемое время: 8–15 минут.

Вместе с партнером выполните следующие шаги:

1. Ваш партнер высказывает какое-либо мнение, желательно то, с которым вы не согласны. Мнение может быть на любую тему – политика, религия, семейные вопросы, личные отношения, воспитание детей и так далее.

2. Перефразируйте это мнение двумя разными способами:

• используя те же слова, что и ваш партнер;

• изменив слова, но сохранив смысл.

3. Выслушайте мнение партнера о том, насколько эффективно вы это сделали. Было ли каждое перефразированное высказывание точным (передающим предполагаемый смысл) и доброжелательным (передающим интерес без какого-либо скептицизма или негативной окраски)? Если нет, делайте попытки до тех пор, пока не добьетесь успеха.

4. Поговорите с партнером о том, какому варианту перефразированного высказывания отдает предпочтение каждый из вас и почему.

5. Поменяйтесь ролями и повторяйте выполнение упражнения так часто, как хотите.

Упражнение 3 (пример)

Пример А

Мнение: «Президент Х проделал большую работу в области управления экономикой, принимая во внимание, в каком состоянии она была, когда он вступил в должность».

Перефразированное высказывание 1: «Ты говоришь, что президент Х проделал большую работу в области управления экономикой, принимая во внимание, в каком состоянии она была, когда он вступил в должность».

Перефразированное высказывание 2: «Ты говоришь, что президент Х очень хорошо справился с ситуацией, учитывая насколько плохо было с экономикой раньше».

Пример В

Мнение: «Мне кажется, что держать собак в качестве домашних питомцев лучше, чем кошек, потому что они более дружелюбны к людям».

Перефразированное высказывание 1: «Ты думаешь, что держать собак в качестве домашних питомцев лучше, чем кошек, потому что они более дружелюбны к людям».

Перефразированное высказывание 2: «Когда речь идет о домашних питомцах, ты действительно предпочитаешь собак кошкам, потому что кошки не очень дружелюбны».

Поправка со стороны партнера: «Это не совсем правильно. Попробуй еще раз».

Перефразированное высказывание 2 (вторая попытка): «Когда речь идет о домашних питомцах, ты предпочитаешь собак кошкам, потому что собаки дружелюбнее».

Упражнение 4. Анализ реальных вопросов

Цели:

• повысить ваше умение перефразировать наводящие вопросы из вашей собственной жизни и превращать их в более эффективные формы коммуникативного поведения;

• повысить ваше умение планировать эффективные способы, позволяющие спрашивать у людей их мнение.

Предполагаемое время: 10–30 минут.

Это упражнение похоже на упражнение 2, но на этот раз вы будете работать с вопросами из вашей собственной жизни. Практикуйтесь вместе с партнером, который может помочь вам, если у вас возникнут затруднения. Существует три разных варианта этого упражнения; вы можете выполнить все три или выбрать один или два. Какой бы вариант вы ни использовали, в конце поменяйтесь ролями, чтобы у вашего партнера тоже была возможность попрактиковаться, и повторите выполнение упражнения столько раз, сколько считаете нужным.