Шрифт:
Затем поменяйтесь ролями, чтобы на этот раз вы использовали атаки, а ваш партнер реагировал на них. Если у вас возникают трудности с отзеркаливанием, дополнительно попрактикуйтесь в выполнении упражнения 3, затем вернитесь к данному упражнению.
Продвинутый этап тренинга: подготовка к применению стратегий управления атаками
Упражнение 5. Реагирование на атаки других людей
Цель: сформировать навык использования комплексной стратегии реагирования на атаки, начиная с ослабления сильных чувств и заканчивая решением проблем.
Предполагаемое время: 20–40 минут.
Вспомните ситуацию, в которой другой человек вербально атаковал вас, и подробно опишите ее своему партнеру. Затем инструктируйте его до тех пор, пока он не сможет убедительно исполнять роль этого человека. Выполните следующие части стратегии реагирования на атаки:
1. Высокий уровень чувств (он атакует, вы отзеркаливаете)
Партнер. Вербально атакует вас, не останавливаясь до тех пор, пока ваши реакции не заставят его по-настоящему почувствовать себя спокойнее.
Вы. Отзеркаливаете его сообщение.
2. Средний уровень чувств (он описывает свое беспокойство, вы перефразируете)
Партнер. Немного успокоившись, говорит более конкретно о том, что его беспокоит.
Вы. Перефразируете его сообщение.
3. Проверочный вопрос (вы спрашиваете, он отвечает)
Вы. Когда вы будет полагать, что ваш партнер готов к рациональному решению проблемы, проверьте это, задав ему нейтральный вопрос. Если ответ будет спокойным и прямым, переходите к следующему шагу. Если нет, вернитесь к перефразированию или отзеркаливанию.
Партнер. Если вы чувствуете, что готовы ответить на вопрос спокойно и прямо, сделайте это. Если не готовы, отреагируйте любым другим способом, следуя естественному желанию.
4. Низкий уровень чувств (вы вместе занимаетесь решением проблемы)
Оба. Поговорите вместе о проблеме, которая лежит в основе атак, и попытайтесь найти решение, которое удовлетворит вас обоих.
Когда закончите, поговорите друг с другом о том, как прошло выполнение этого упражнения. Что, по вашему мнению, сработало хорошо, а что нет? Что вы могли бы сделать в будущем, чтобы повысить эффективность ваших отзеркаливания, перефразирования, использования вопросов и решения проблем? Затем поменяйтесь ролями, чтобы на этот раз вы атаковали, а ваш партнер реагировал.
Повторяйте это упражнение столько раз, сколько можете, в течение нескольких дней или недель. Будьте терпеливы. Вам может потребоваться большое количество времени, чтобы полностью освоиться с использованием этой стратегии.
Ответы к упражнению 1
Ч = Высказывания о чувствах, Д = Другой тип коммуникативной единицы
1. Ч
2. Ч
3. Д (Основное сообщение, поступающее от говорящего, является не выражением чувства, а обвинением другого человека в эгоизме.)
4. Д («Неуважение» – это обвинительная оценка, а не чувство.)
5. Ч
6. Ч
7. Ч
8. Д (Это высказывание не только выражает чувство; оно обвиняет другого человека в том, что он стал причиной его возникновения.)
9. Ч
10. Д («Недооцененный» – это обвинительная оценка.)
11. Д (Это мнение говорящего, а не его чувство.)
12. Д («Ты пытаешься выдать работу других людей за свою собственную» – это не чувство, а обвинение.)
13. Д («Эти отношения никогда не принесут никаких результатов» – это негативное предсказание.)
14. Ч
15. Д («Мои чувства для тебя ничего не значат» – это обвинительное предположение, основанное на чтении мыслей.)
Хотите узнать больше? Вы можете найти другие упражнения наплюс опросник осознанности наhttp://www.CTsavvy.com/Aquiz.
Глава 9
SAVI®: универсальный инструмент для улучшения любого разговора [3]
В предыдущих главах вы познакомились с шестью разными нежелательными формами коммуникативного поведения, от использования приема «да, но…» до вербальных атак, а также с шестью наборами стратегий для их преобразования. Теперь у вас есть ключ к пониманию и устранению шести самых распространенных причин неудач в общении с людьми.
3
SAVI® является зарегистрированным товарным знаком Аниты Саймон и Ивонн Агазарян.
В этой финальной главе мы собираемся сделать еще один шаг вперед, продемонстрировав вам, что эти шесть разных тем, которые мы рассмотрели на самом деле отличаются не настолько сильно. Высказывания в формате «да, но…», предположения, основанные на чтении мыслей, негативные предсказания, наводящие вопросы, жалобы и атаки – все они принадлежат к более широкому классу форм коммуникативного поведения, которые предсказуемо создают проблемы по одним и тем же причинам. И наоборот, все формы коммуникативного поведения, которые мы рекомендуем в качестве стратегий, имеют между собой нечто общее, что делает их эффективными.