Все это кажется простыми истинами, но, чтобы создать невероятно талантливую, эффективную команду и особую корпоративную культуру, требуется самоотверженная работа начиная с того момента, когда вы поместите объявление о вакантной должности до того дня, когда вы будете праздновать выход на пенсию ваших сотрудников. Смелый, преданный лидер должен каждый день корректно управлять поведением каждого члена команды.

Когда наши дети были еще совсем маленькими, наша семейная любимица – шнауцер по кличке Скарлетт – доживала свои последние дни. Мы поклялись, что она станет последним нашим питомцем, так как у нас их уже было достаточно. Но так я считал до тех пор, пока не увидел на интернет-сайте компании Sears объявление о продаже мопса с милым бантом на голове. И тут мне внезапно пришла в голову идея о том, чтобы сделать большой сюрприз своим детям – подарить этого щенка на Рождество. Я начал намекать им на то, что их ждет самый лучший рождественский подарок из всех, какие они когда-либо получали. Я повесил замок на дверь подвала нашего дома, куда я приходил и стучал молотком, изображая упорную работу, чтобы мои дети подумали, что я задумал грандиозный проект. Я дразнил детей, говоря о том, какой восторг они испытают, когда получат самый замечательный подарок в своей жизни.

Мы сходили на рождественскую службу в церковь, вернулись домой и уложили детей спать, чтобы Санта-Клаус мог прийти к нам в дом. Затем я поехал к своим соседям, чтобы забрать маленького мопса шести недель от роду, которого мы прятали у них несколько дней перед Рождеством. Приехав домой, я поставил коробку в другом конце дома, вдали от других подарков, чтобы никто не услышал, как скулит наш маленький мопс. Когда наступило рождественское утро и все подарки были распакованы, никто особо не был удивлен. Мои дети не хотели показаться неблагодарными, и наконец мой восьмилетний сын решился спросить о том, «где же самый лучший подарок на Рождество». Момент истины настал… Я пошел в другой конец дома и положил щенка в коробку с арахисом. Когда дети открыли коробку, то маленькая голова мопса высунулась из-под арахиса, и это безобидное животное показалось им инопланетным пришельцем. Они сразу же закричали от испуга, но, осознав, кто это на самом деле, просто завизжали от восторга.

Они назвали щенка Ангелом, хотя, прямо скажем, внешность его была далека от ангельской. Этот мопс вскоре стал лучшим другом для моего маленького сына. Позднее, летом, когда Ангелу было около десяти месяцев, мы заметили, что ему трудно ходить.

Поехав к ветеринару, мы получили очень плохие известия. У нашего мопса обнаружился неизлечимый дефект позвоночника, который должен был привести к потере способности двигать задними лапами и к дальнейшим страданиям животного. Эти известия всем нам разбили сердце. Все ожидали чуда, но его не произошло. Мне пришлось принять самое тяжелое решение, которое можно было принять во благо маленькой очаровательной собачки. Мы подождали до тех пор, пока не убедились, что наш любимец стал сильно страдать от боли, и затем настала роковая суббота. Вся семья сидела на полу и играла с Ангелом в последний раз; в тот момент все горько плакали. Настало время ехать в ветеринарную лечебницу. Мы поехали туда всей семьей, и все ожидали в приемной, пока я не мог сдержать слез, склонившись в последний раз над нашим маленьким Ангелом.

Иногда роль руководителя невыносимо тяжела. Она требует от вас идти через тернии, чтобы принять действительно сложные решения, которые впоследствии пойдут на пользу всем, но будут чрезвычайно болезненными. Когда речь заходит об увольнении того или иного члена команды, к которому вы относитесь благосклонно, то вы оказываетесь перед крайне трудным выбором. Увольнение сотрудников не должно даваться вам просто, иначе вы вступите на опасный путь. Тем не менее следует научиться «нажимать на курок» мягко и с достоинством для блага всех, для блага компании, ее культуры и даже для того человека, который покидает команду. Руководители, которым не хватает смелости действовать своевременно, причиняют вред всем. Не бойтесь предпринимать правильные шаги в правильно выбранное время, тогда вы сможете стать настоящим предпринимателем-лидером.

Представьте себе три престижных дома с индивидуальной планировкой, безупречно оснащенных, стоящих бок о бок на одной улице. Каждая деталь в этих домах выполнена так, чтобы хотелось приобрести эту недвижимость, как только вы ее увидели. Роскошный вид главных спален и огромное джакузи, украшенное лепестками роз, неизбежно настраивают вас на романтический лад. Кухни в этих домах – мечта любого повара. Кабинет, стены которого обшиты деревом, и запах натуральной кожи вызывают у каждого, кто хотя бы раз в жизни держал в руках книгу, желание устроиться поудобнее в дорогом кожаном кресле и погреться у камина. Все в этих домах было предусмотрено до мелочей, каждый запах, каждый предмет мебели и, безусловно, удачная планировка делали их высококлассными объектами недвижимости.

Когда мне было около 20 лет, я получил лицензию на продажу подобных домов. Был жаркий августовский день. Наши офисы и центр для приема клиентов были очень умело организованы в помещении, которое ранее служило обычным гаражом. Центр для приема клиентов выходил на автомобильную стоянку, откуда открывался вид на «прилизанные» окрестности. В этих местах можно было буквально ощутить запах денег, дорогих вещей и престижа. В тот день продажами занимались три человека – Джесс, Рой и я. Все мы втроем работали только с этими тремя домами, исключив продажу посторонних объектов, поэтому мы обменивались потенциальными клиентами, когда те посещали тот или иной дом. Когда на стоянку подъезжал автомобиль, мы невероятно оживлялись. Мы научились судить о людях не только по тому, на какой машине они приезжали, но и также по другим признакам состоятельности. Разумеется, мы старались рассмотреть, какого размера драгоценный камень у леди на пальце, также мы смотрели на то, какая обувь на потенциальных клиентах, в каком состоянии маникюр и, конечно же, насколько хорошая у леди прическа. Мы продавали роскошные дома, поэтому искали тех, у кого были деньги на их приобретение.

В тот жаркий день я заметил, что мой новый потенциальный клиент приехал на стоянку на недорогом Ford Fairlane. Странное обстоятельство. Автомобиль был новым, но он скорее бы подошел пожилой женщине, чем состоятельному мужчине средних лет. Я смотрел в окно, наблюдая за тем, как Крис выходил из машины. У Криса была большая, лохматая борода, он был одет в белую футболку, джинсы с дырками (тогда они были еще признаком неряшливости, а не модным элементом, за который нужно доплачивать) и шлепанцы. Было видно, что он давно не расчесывал волосы, и я сразу же решил, что мой потенциальный клиент – это пустая трата времени и он просто приехал к нам, чтобы посмотреть, как живется другой, более обеспеченной половине населения. Снисходительно вздохнув, я решил особо с ним не церемониться. Когда этот приятный парень, немного похожий на хиппи, подошел ко мне, то я зарегистрировал его в нашем журнале, предложил ему посетить наши объекты и сказал, чтобы он чувствовал себя как дома. А сам вернулся к работе, но если бы этот человек был реальным покупателем, то я бы провел его по всем представленным образцам и продемонстрировал все их уникальные характеристики и первоклассные удобства.

Через несколько минут я заметил, что Крис спокойно стоит перед моим столом и просит брошюру. Должен признать, что я тогда считал, что обращался с ним любезно, но на самом деле я повел себя как 22-летний сноб. Из-за своего высокомерия я считал, что ему стоит вернуться в свой трейлер, чтобы я мог вернуться к работе. Выходные дни были наиболее насыщенными в отношении продаж недвижимости и иногда три-четыре потенциальных клиента одновременно посещали представленные образцы домов. Такие дни были весьма важными для тех из нас, кто занимался продажами, потому что мы могли официально предложить покупку той или иной недвижимости «своему» клиенту. В разгаре одной из наиболее загруженных суббот снова появился Крис, только в этот раз вместе со своей женой и пятью детьми, которые дружно выпрыгнули из того же автомобиля. В этот день я был очень занят, поэтому полностью их игнорировал. Спустя полчаса наплыв посетителей уменьшился, и я заметил, что Ford Криса все еще был на стоянке, а его жена подошла ко мне и начала вежливо задавать вопросы о кухне, на которые я отвечал, даже не предлагая ей пройти в дом, чтобы самой все посмотреть. Каким же все-таки я был высокомерным типом.