Неправильная критика: «У тебя борщ пересоленный».

Конструктивная критика: «Борщ получился очень хорошо, только, на мой взгляд, лучше, если соли будет немного меньше».

Алгоритм действий следующий:

• Говорим, что получилось хорошо. Хоть какой-то результат есть всегда. Отмечаем его.

• Что требуется изменить или добавить, чтобы сделать лучше или достичь определенного результата.

Давайте рассмотрим еще ряд примеров.

Подобная критика будет приносить свои плоды. Во-первых, вы не фиксируете человека на неудаче, тем самым не заставляете его страдать и не понижаете его самооценку. Во-вторых, вы даете конкретные указания, что нужно исправить, тем самым внося ясность и облегчая взаимопонимание.

После того как ты начнешь вести критику конструктивно, собеседник будет к тебе прислушиваться. Потому что ты умеешь критиковать и даешь четко понять человеку, что нужно сделать. Плюс ко всему, ты это делаешь мягко, не задевая самолюбие человека. Люди будут чувствовать себя в безопасности. Люди не любят насилия над ними. Поэтому ежедневно практикуйся правильно высказывать критические замечания.

Нужно пользоваться просьбой правильно. Мы сейчас поговорим о том, как это сделать более тактично и не вызвать конфликта.

Просьба – это ожидания, которые ты доносишь до человека. Самая распространенная ошибка – это когда человек просит, а в случае невыполнения этой самой просьбы человек обижается или развивает конфликт. Помни – ты просишь, а не приказываешь. Если твою просьбу не выполнили или не выполняют, тебе следует принести извинения за свою просьбу. За то, что ты нагрузил человека тем, что ему делать не хочется или неудобно. Принести извинения нужно культурно и уважительно, показав свою тактичность.

Если просьбу выполняют, то здесь, конечно, нужно поблагодарить. А если иначе, то ничего страшного, ты же не требовал. Соответственно, тебе здесь не должны и не обязаны. Поэтому все хорошо.

Когда ты человека просишь – оставляй ему право не выполнить твою просьбу. Это добавит легкости и комфорта в твои отношения. Это будет правильнее.

Вспоминается мой опыт участия в совещаниях. Руководители (те, кто собирает совещание) встречаются разные. Как сейчас помню одно совещание в крупной корпорации. И как по-разному вели себя руководители. Идет совещание, и на протяжении пяти часов мысли у коллектива уходят то «вправо», то «влево». Ничего не понятно, и никакой структуры. Я уже не говорю о наглядности и эффективности. Через пять часов пришел президент компании и сказал: «Вы проели за решением этих вопросов пять часов, что у вас есть? К чему пришли?» Все тут же поняли, что за пять часов не продвинулись ни на шаг. Да, время было потрачено впустую. Этот талантливый руководитель транслировал совершенно иную модель совещания. За один час все проблемы были решены и все ресурсы и задачи были распределены.

Этот пример мне наглядно продемонстрировал важность эффективной модели в любой коммуникации. Что следует делать, а что нет. Каких правил и принципов надо придерживаться, участвуя в совещаниях.

Вот несколько правил, которые нужно учитывать.

Люди

На совещании нужны только те люди, которые участвуют в решении поставленных вопросов и задач. Лишних людей включать в процесс не нужно. Помним старое доброе правило: «Караван идет со скоростью последнего верблюда». Вот и здесь принцип тот же. Лишние люди будут тормозить и отвлекать.

Наглядность

Если есть возможность наглядно изложить материал, то надо сделать это. Тогда проблемы будут легче восприниматься коллективом. Будет ясность. Поэтому рекомендуется использовать доски, демонстрации, презентации и прочее.

Я правильно вас понял?

При обсуждении вопроса или договоренности переспросите или переформулируйте мысль по-своему. Для этого достаточно поставить в начало предложения «Я правильно вас понял, что…». Или «Наше видение ситуации одинаковое?» Это даст уверенность, что все друг друга понимают правильно.

Четкость

Коротко и четко формулируйте свои тезисы. Далее их можно будет пояснить подробнее. Но изначально сожмите сообщение до короткого тезиса, который отображает суть вашего сообщения, чтобы всем было просто и понятно.

Плюсы и минусы

В обсуждаемых вариантах отмечайте плюсы и минусы данного действия или предложения для принятия правильного и взвешенного решения.

Конструктивная критика