Один из поставщиков уже требует эксклюзивной работы, так как теряет долю рынка. Требует определиться в самое ближайшее время. В противном случае – возможен поиск другого дистрибьютора.

Роли и интересы:

• директор фирмы – сохранить финансовое благополучие фирмы, не терять отношений со всеми;

• первый поставщик – требует эксклюзивности, не вливая дополнительных денег, обещая перспективы;

• второй поставщик – как минимум сохранить все, что есть, ориентируясь по ходу событий в зависимости от решения фирмы.

В цех пришел срочный заказ, который необходимо выполнить к завтрашнему дню, к 11 ч. утра. В цехе нет людей, которые могут выполнить качественно и в указанный срок эту задачу. Время 16:00.

Начальник цеха № 1 Петр Иванович обращается к своему коллеге – начальнику цеха № 2 Александру Дмитриевичу – с просьбой перевести из цеха № 2 в цех № 1 квалифицированного станочника Алексея на вечер сегодняшнего дня и утро завтрашнего дня.

Алексей работал две недели подряд по 10–12 ч. без выходных. Сегодня у него появилась возможность прийти домой вовремя и отдохнуть, что он и обещал клятвенно своей жене. Кроме того, сегодня по телевизору финальная игра «Уралочки» с бразильской командой (чемпионат мира!), а Алексей – ярый болельщик.

Начальник цеха № 2 Александр Дмитриевич знает сложившуюся ситуацию, но предлагает Алексею поработать в цехе № 1.

Роли и интересы:

• начальник цеха № 1 Петр Иванович – безусловно выполнить заказ;

• начальник цеха № 2 Александр Дмитриевич – выйти из ситуации, сохранив добрые отношения с коллегой и Алексеем, которому обещал предоставить отдых;

• станочник Алексей – очень хочется отдохнуть, посмотреть игру, побыть дома с женой, которая недовольна, что Алексей столько времени проводит на работе;

• жена Алексея – беспокоится о здоровье мужа, возмущена постоянными авралами на его работе.

Завод имеет постоянные и хорошие связи с посреднической фирмой. Завод поручает посреднической фирме подобрать поставщика технологической линии для завода. Посредническая фирма находит для завода поставщика в Германии. Контракт подписан, поставка оборудования сделана вовремя. Пусконаладочные работы задержаны на шесть месяцев. По условиям же контракта это 30 дней с момента поставки. Завод не сделал последний платеж, хотя акт ввода в эксплуатацию подписан. Завод пытается предъявить штраф за задержку пусконаладочных работ. Поставщик требует оплаты последнего платежа, так как все работы по контракту выполнены полностью.

Роли и интересы:

• завод – пытается решить вопрос путем вычета суммы штрафа из суммы последней части платежа;

• посредническая фирма – пытается сгладить конфликт, убедить завод сделать платеж, так как гонорар самой фирмы зависит от полной оплаты;

• поставщик – получить оплату по контракту, штраф не выплачивать.

В агентстве по недвижимости близится экономический кризис. Вызвано это тем, что объем сделок постоянно растет, и в агентстве увеличилось число работников, обслуживающих агентов по недвижимости и их сделки с клиентами, что привело к необходимости «выхода из тени» и, соответственно, к увеличению расходов агентства. Размер агентского вознаграждения не пересматривался с начала работы агентства и стал непосильным для агентства.

Директор по маркетингу настаивает на уменьшении размера вознаграждения на 30 %. Начальник отдела считает, что это приведет к серьезному конфликту.

Среди агентов есть лидер (неформальный), и во время предварительных переговоров с начальником отдела лидер заявил, что никаких разговоров о снижении процентов быть не может, иначе он и лучшие агенты уйдут из агентства к конкуренту. Маркетолог на цифрах показывает директору и начальнику отдела, что если не пересмотреть комиссионные, то агентство в ближайшее время обанкротится.

Роли и интересы:

• директор агентства – хочет выровнять экономическую ситуацию в агентстве любыми средствами;