Шрифт:
Когда вырабатывается окситоцин, то, согласно теории Зака, мы чувствуем себя более счастливыми, помимо желания сотрудничать. Наука о мозге лишь недавно выявила силу этого гормона, так что теперь можно объяснить, почему при его дефиците возникает такое болезненное чувство одиночества. Теперь стала понятна причина, почему одинокие люди умирают молодыми и почему иногда отвержение другими людьми является более болезненным, чем физическая боль. Некоторые ученые называют окситоцин «гормоном утешения» или «гормоном любви» – он вызывает у нас чувство, что о нас заботятся. Его способность создавать и восстанавливать чувство благополучия приносит такое же чудесное ощущение, как объятия матери.
Позицию «сосредоточенности на МЫ» можно проиллюстрировать посредством модели, представляющей наш мозг не как единое целое, а разделенным на пять частей, каждая из которых вносит свой вклад, помогая разобраться в отношениях с другими людьми.
Примитивный мозг информирует нас об угрозах (физических и психологических) относительно нашей безопасности (миндалевидное тело).
Лимбическая система мозга помогает нам выявить, кто наши друзья, а кто враги, и дает нам знать, как себя вести; он имеет дело с потребностями, эмоциями и взаимоотношениями.
Неокортекс (гомогенетическая кора головного мозга) выбирает данные, поступающие от наших органов чувств, наших воспоминаний и переживаний, и помогает нам придать смысл нашей реальности, то есть способствует пониманию.
Другие две части мозга работают во взаимодействии и оказывают влияние на то, что делает каждого из нас человеком:
Мозг-сердце, наш древнейший мозг, он воспринимает биохимию нашего тела и дает нам возможность переводить на язык мыслей энергетические и гормональные послания, которые возникают, когда мы взаимодействуем друг с другом.
Префронтальная кора головного мозга, или передовой мозг, дает нам оценку внешнего мира и перспективы на будущее, помогая разобраться, что есть истина – и для нас, и для других. Переводя на уровень логики текущую информацию, разные импульсы и биохимический фон, он помогает формировать суждения, выражать сочувствие и заглядывать в будущее, что мы называем предвидением.
Наш мозг создан так, чтобы мы могли жить в социальном мире, поэтому, когда мы не понимаем, в чем состоят наши задачи и что нужно делать, мы устанавливаем связь с другими, то есть делаем то, в чем нуждается наш мозг. В следующий раз, когда вы будете вести с кем-то разговор, позвольте силе пяти частей вашего мозга помочь вам проникнуть в суть сказанных слов, чтобы правильно отреагировать на то, что говорит собеседник.
Согласованность сердца и мозга
Когда мы чувствуем, что нам что-то угрожает, что нас не ценят, несправедливо осуждают, задирают или приводят в замешательство, сердце реагирует на воспринимаемую угрозу более учащенным сердцебиением. Кровь быстро приливает к тем частям мозга, которые нужно подключить, чтобы мы могли справиться с постигшими нас проблемами. Вместо того чтобы поддерживать позитивный контакт с другими людьми, мы переходим к оборонительному поведению. Это реакция на страх, которая посылает сообщения от сердца к другим частям мозга, чтобы прекратить контактировать с собеседником и начать обороняться.
И наоборот, когда мы находимся в согласии с другими людьми (то есть в состоянии синхронного взаимодействия контактируем и поддерживаем связь), наше сердце имеет нормальный ритм, который посылает сигналы доверия нашему мозгу – мол, никакой опасности нет и можно открыться влиянию других. Мои практические методы разговорного интеллекта строятся на убеждении, что динамика взаимодействия на уровне III достигается легче, когда мы находимся на более высоких уровнях согласованности с собеседниками, а более высокие уровни согласованности с другими людьми облегчают общение на уровне III. Это система с положительной обратной связью.
Нейротрансмиттеры циркулируют в мозге и передают сигналы от одного нерва к другому, усиливая их связь. Нейротрансмиттеры для мозга – это то же, что общение для взаимоотношений. Каждый из них имеет свою функцию, например функция окситоцина состоит в том, чтобы направлять наше поведение – «двигаться к другим». Это прекрасная система, усиливающая интеграцию мозговой активности в целом и посылающая сигналы в наш мозг, чтобы он дал разрешение другим людям «войти» в него. Поступая так, мы проходим трансформационный путь с тем человеком, с которым погружаемся в нейрохимическую ванну «гормонов счастья», которые подают сигналы об успехе, разделяемом с другими. Связь, имеющая место на химическом уровне, намного перевешивает ту связь, которая осуществляется на вербальных уровнях, что более подробнее будет обсуждаться далее.
Наше тело ведет большую часть разговора
Какими бы сложными ни были связи в организации, наше общение друг с другом намного сложнее, чем слова на отпечатанной странице или слетающие с наших губ. Связь посредством взаимодействия с другими людьми в меньшей степени касается произнесенных слов, чем самой динамики взаимодействия, которая имеет место на невербальном уровне; именно на этом уровне устанавливается (или не устанавливается) доверие.
Важность общения не только посредством слов не является недавним открытием. В 1967 году Альберт Мейрабиан выделил три аспекта, которые играют определенную роль, когда мы, находясь лицом к лицу, передаем свои чувства и отношения друг другу. Вот они:
слова;
тон голоса;
невербальное поведение (такое, как выражение лица и контакт глазами).
Следует заметить, что, оценивая важность получаемых сигналов, люди отводят 7 % словам, 38 % тону голоса и 55 % невербальному поведению. Для эффективного общения необходимо задействовать все три аспекта, которые как бы подкрепляют друг друга. Тем не менее люди имеют тенденцию считать важным невербальное общение, которое в 100 % случаев получает огромное преимущество перед словами.
В следующих главах мы обсудим, как формировать общение таким образом, чтобы наиболее эффективно использовать мудрость всех пяти частей мозга. Невзирая на сложность мозга и многоуровневую интерпретацию наших разговоров друг с другом, все его части предназначены для связи с другими людьми. В сущности, мы лучше слушаем и говорим, когда находимся в состоянии доверия и согласованности друг с другом и когда все пять частей мозга помогают нам интерпретировать то, что происходит.
Профессор Юри Гассон, работающий в Принстонском университете, провел по этой теме исследования, которые дали поразительные результаты. Гассон исследует работу мозга в процессе взаимодействия между людьми. Его открытия указывают на то, что в ходе успешного общения мозг того, кто говорит, и того, кто слушает, показывает одни и те же уровни активности. Но, когда два человека говорят каждый на своем языке, которого другой не понимает (как в фигуральном, так и в буквальном смысле), их «невральная стыковка» существенно снижается.