Шрифт:
С помощью упражнения «Двойной щелчок» некоторые из них узнали, что в глубине неисследованных укромных уголков их разума скрывались страхи относительно денег. И это держало их в плену и посылало сигналы о том, что они могут оказаться не в состоянии обеспечить свое финансовое благополучие. Осознание этого явилось моментом откровения и удивления – не для одной или двух женщин, а для всей группы.
Упражнение «Двойной щелчок» стало главным элементом моей работы независимо от размера компании или сложности проекта, в котором я участвую. Данное упражнение – это мощный инструмент для поиска внутренних базовых концепций, которые объединяют взаимоотношения, команды и организацию. У всех нас разные взгляды на реальность, но когда мы посмотрим внутрь себя, чтобы увидеть значения, которые придаем основным концепциям, то откроем ассоциации, о наличии которых даже не подозревали. Использование этого упражнения помогает осветить те области, где люди устанавливают контакт, и те, где этого не происходит, – информация, являющаяся первым шагом на пути трансформаций в любой организации. В следующем разделе этой главы вы познакомитесь с еще более эффективными разговорными средствами, помогающими достигнуть успеха в бизнесе.
Как развивать проницательность и мудрость
Легко заметить, что в своей повседневной работе мы обычно ведем разговоры на уровне I. Мы обмениваемся друг с другом свежими новостями, передаем информацию, необходимую для выполнения нашей работы, а затем переходим к следующему заданию. Наши собрания заполнены общением в том же стиле: вопросы поднимают и решают механически, по списку, причем отсутствует всякое стремление установить такой контакт друг с другом, который выходил бы за пределы пунктов данного списка и данной аудитории. Позднее мы, возможно, откроем, что то, чем мы делились с людьми на таком собрании, на самом деле до них просто «не доходило».
Привнося разговорную динамику уровня III в наши собрания, пусть даже незначительные, или разговорные ритуалы, такие как упражнение «Наука» (которое приводится далее), мы можем усилить контакт друг с другом, развить проницательность, мудрость и добиться разделяемого всеми нами взгляда на успех. Мы можем также поделиться нашими страхами и беспокойствами, поддерживая большую прозрачность, чтобы не зацикливаться на них, а лучше способствовать проникновению в суть мудрых решений и проведению их в жизнь.
Это упражнение способно повысить уровень доверия и снизить уровень опасений и недоверия во время любого совещания, обсуждения, разговора или даже внедрения какого-то большого организационного проекта. Оно имеет характер «разминки после совещания» и дает каждому участнику шанс попрактиковать динамику уровня III и оценить, насколько люди поняли, зачем проводилось это совещание; позволяет поделиться своими мыслями, высказать, что им нравится, а что нет, и обсудить следующие шаги, которые каждый из них хотел бы предпринять.
Данное упражнение посылает также сигналы в миндалевидное тело, чтобы успокоить его; оно позволяет людям включиться в процесс установления контакта или «синхронизироваться» с другими на уровне сердца. Связь сердце-мозг очень сильная, и посылаемые при этом в другие отделы мозга сигналы становятся источником позитивного эмоционального фона, так что нам становится хорошо друг с другом. Используя акроним НАУКА, обойдите аудиторию и попросите людей поговорить о буквах в этом слове:
Н = нравиться. Что вам понравилось больше всего на этом собрании?
А = активизировать. Что вас больше всего активизировало?
У = устрашать. Что вызывало наибольший страх и беспокойство?
К = качественный уровень совещания. За что стоило бы отметить проведенное совещание? (Вы можете использовать другие показатели на «К», основанные на позитивных моментах собрания; что вы сейчас хотите перестроить, пересмотреть, перенаправить, восстановить и т. д.)
А = а еще потребности. Какие следующие шаги нам нужно сделать, чтобы оставаться на той же стезе?
Преобразуйте гнев во что-то позитивное
Иногда мы ненамеренно можем разгневать кого-то, или сказать что-то не к месту, или вступить в конфликт, вовсе не желая этого. Это может произойти на работе или при общении с клиентами, друзьями либо в кругу семьи. Вот тут нам на помощь и приходят разговорные ритуалы, которые могут стать частью каждодневной жизни, чтобы поддержать людей при наведении ими «мостиков», установлении позитивного контакта и укреплении отношений.
Когда вы допускаете ошибку при общении с партнером, клиентом или с кем-то другим, о ком проявляете заботу, а потом просите прощения, вы делаете этого человека счастливым. «Не забывай, что твоя миссия – служить людям!» – это девиз, означающий, что нужно принять любую проблему и постараться утрясти ее или извиниться за беспокойство и стремиться исправить ситуацию. Мы одобряем все это, когда другие берут на себя ответственность за свои действия и в этом отношении что-то предпринимают. А когда, наоборот, мы защищаемся и пытаемся объяснить, почему сделали то, что расстроило другого человека, то тем самым снимаем с себя ответственность за причиненную неприятность. Людей не волнует, почему что-то случилось, они просто хотят, чтобы к ним проявили доброжелательность.
То же самое применимо и к любым нашим взаимоотношениям. Если мы наступим кому-то на ногу, то обычно улаживаем проблему, принося извинения и обещая, что это больше не повторится. Мой муж обучил детей, когда они были маленькими, одной игре, которая называлась «Давай помиримся!». Когда дети начинали драться и не могли остановиться, он рассказал им, как справиться с такой ситуацией поэтапно, и они сделали из этого игру – как избежать необходимости извиняться. Игра «Давай помиримся!» срабатывает с каждым. Сначала может показаться, что это подходит только для детей, но я обучала этой игре руководителей организаций по всему миру и они говорили мне, насколько это было эффективно и помогало превратить «холодные» отношения в «теплые». Вот как работает эта игра.
Начните с вопроса: мы находимся в состоянии вражды (или у нас есть проблемы)? Давайте поговорим. Что вам нужно, чтобы снять камень с души?
Затем выслушайте противную сторону. Оцените точку зрения другого человека. (Но не осуждайте.)
Потом спросите: что я могу сделать для вас (изменить, перестать делать, начать делать), чтобы улучшить обстановку? Чего вы хотите от меня? А вот то, что мне нужно от вас. (Именно таким образом вы помогаете друг другу перевести эмоции в позитивные вопросы относительно того, что следует делать иначе в будущем. Вы учитесь облекать в слова свои потребности и желания – это очень здоровый подход.)
Спросите: как долго вы еще будете злиться? Час? Два? Это и есть «образец прерывания», а немного юмора перенаправит ваш мозг и даст возможность пересосредоточить внимание на более конструктивные решения. Это успокаивает миндалевидное тело и позволяет префронтальной коре головного мозга быстро и конструктивно направить внимание на данную ситуацию.
В конце заключите соглашение. Когда вы закончите обсуждать данный конфликт, один из вас говорит: «Давай…» – а другой продолжает: «помиримся!»
Так делают дети. Взрослые, возможно, захотят обменяться рукопожатием и, например, сказать: «Спасибо за добрые слова» или «Это действительно было полезно для меня. А для вас?» Если обе стороны не могут обменяться рукопожатием и выразить как-то свои чувства, значит, ваш разговор не закончен. Когда вы достигнете желаемой цели, вы сразу это поймете.
Развивайте способность проникновения в суть, мудрость и новый взгляд на вещи
Я помню разговор с одним преподавателем, который сказал: «Жизнь может обрушиться на нас подобно астероиду». Мы просто находимся не в том месте и не в то время или в таком эмоциональном состоянии, которое выбивает нас из равновесия, и тогда мы уже не являемся тем тонко чувствующим, заботливым человеком, которым хотим быть. У всех нас есть шрамы и переживания, которые оставили внутри нас свой след, и мы прокручиваем это в голове снова и снова.
Жизнь – это изменчивая штука, которая требует, чтобы мы тратили большую часть нашего времени на эксперименты. В своей книге «Код таланта» Дэниел Койл исследует корни интеллекта, чтобы найти образцы, дающие возможность людям стать великими в своей области. Он изучал жизненный путь академиков, спортсменов, бизнесменов по всему миру, а также людей с необычайным музыкальным талантом и пришел к выводу, что люди, достигающие величия в своей области, делились навыком, который я называю «посмотреть назад, чтобы смотреть вперед». Когда эти люди совершали ошибки, у них вырабатывалась мгновенная реакция: в этот момент они отставляли в сторону то, чем занимались, и смотрели на данное событие не как на ошибку, что является суждением, а как на нейтральную способность чему-то на ней научиться. Затем они заново настраивали свой разум на включение в дело этого нового знания и начинали немедленно его использовать – пробуя его, включая в свой «репертуар» и продвигаясь вперед.
Если вы живете, используя разговорную динамику Уровня III, вы учитесь изменять образ своего мышления и манеру общения не только с окружающими, но и с самими собой. Следующее упражнение вы можете выполнять в одиночку или с другими людьми. Оно поможет вам «посмотреть назад, чтобы смотреть вперед» – то есть переписать историю об основных событиях в вашей жизни, с тем чтобы обрести проникновение в суть, мудрость и новое понимание.
Это очень эффективное упражнение, которое поможет вам найти новые интерпретации прошлого опыта, даже того, который вызывает у вас негативные и неприятные чувства. Данное упражнение перестраивает также доверие как в личном плане, так и в масштабе организации. Оно основано на том факте, что мы слишком часто держимся за прошлое. А то, что мы храним в своем разуме, – это и есть наша реальность. Иногда она полна гнева, желаний, чтобы кого-то настигло возмездие, и разочарований. А когда мы проецируем это на других, то чувствуем неуверенность относительно будущего. Тем не менее в моменты контакта мы можем сделать выбор – поделиться с другими людьми и сравнить то, о чем думаем, во что верим и чем гордимся. Поступая так, мы делаем большой шаг вперед, перестраивая то, что считали реальностью, и осознавая, что каждый из нас имеет свою собственную точку зрения на реальность, чтобы поделиться ею с другими.
В этом упражнении вы выбираете те события из своей жизни, которые считаете существенными. Запишите их, а затем задайте этому событию вопрос: «Ты здесь затем, чтобы чему-то научить меня?» Попросите о мудрости, которая могла бы сопровождать вас в вашем жизненном путешествии. Вместо того чтобы тащить за собой негативные чувства, используйте метод перестройки, чтобы пересмотреть образ своего мышления относительно данной ситуации и извлечь уроки, чтобы двигаться вперед. Этот процесс освобождает от «атаки» миндалевидного тела и направляет вас к оценке префронтального головного мозга, где вы можете обрести новую мудрость для этого пути. Когда мы «оглядываемся назад, чтобы смотреть вперед», мы можем подобрать фрагменты из нашей собственной истории и из историй других людей, чью перспективу ценим.
В 1987 году я придумала упражнение «Назад в будущее» (это вариант упражнения «Посмотреть назад, чтобы смотреть вперед») и представила его группе из 180 очень перспективных руководителей высшего звена. Да, я волновалась, так как стояла перед руководителями такого уровня и еще не имела опыта проведения недавно придуманного упражнения, которое никогда не практиковала прежде. Но оказалось, что это упражнение смогло тронуть умы и сердца участников и сыграло весьма позитивную роль. Я боялась, что меня посчитают за «чокнутую», но, с другой стороны, что-то подсказывало мне, что я во что бы то ни стало его проведу (это мой мятежный дух вступил в борьбу за мои убеждения).
К концу упражнения я обнаружила, что руководители уже иначе смотрели на меня. А после занятий они подходили ко мне и благодарили за то, что я помогла им открыть себя.
Шаг 1. Создайте линию жизни
На листе бумаги, расположенном горизонтально, начертите свою «линию жизни», разделив для этого лист на сегменты, начиная слева: первая, вторая и последняя треть вашей жизни (или можете разбить ее на четверти).
Шаг 2. Обозначьте ситуации, людей или события, которые оказали на вас наибольшее воздействие
Поразмышляйте над своей жизнью с позиции этих временных сегментов и обозначьте ключевые события, которые оказали на вас наибольшее воздействие. Чтобы это закрепить, отметьте их на бумаге несколькими ключевыми словами. Посмотрите на каждый временной сегмент и найдите, по меньшей мере, одно событие на этом отрезке времени. С ключевым событием должны быть связаны:
ключевая ситуация;
ключевые люди и/или «советчики»;
история, которую вы придумали относительно этого события;
ключевые резюме и уроки.
После установления тождества ваших историй поделитесь ими со своим партнером.
Шаг 3. Образцы, закрепившиеся в разуме в прошлом
Поделитесь со своим партнером всей своей линией жизни, начиная с прошлого и до настоящего времени. Вы будете рассказывать о своей ситуации, о людях и полученных ключевых уроках – по одному случаю за раз, пока не раскроете всю вашу линию жизни. Каждый раз, поделившись этим со своим партнером, спросите его: заметил ли он какие-нибудь примеры или интересные моменты, которые могли оказать на вас влияние, но которые вы не заметили. Поделитесь всеми своими событиями, каждый раз останавливаясь, как только обнаруживаете какие-то образцы, которые произошли в прошлом и оказывают влияние на настоящее. Постарайтесь закрепить в памяти то, что вам открылось.
Шаг 4. Назад к будущему
Затем каждый партнер делает следующий необычный шаг: пробует «заглянуть» в будущее, чтобы увидеть, как все это будет развиваться дальше. Какое воздействие этот случай из жизни окажет на ваше будущее? Есть ли такой, который вы хотите повторить, изменить или прожить по-другому? Извлеките мудрость из вашего путешествия по жизни на будущее.
Шаг 5. Составление карты
Поразмышляйте над своей жизнью, взглянув на нее как бы с большей перспективы. Есть ли что-то еще, чему это упражнение может научить вас и что может улучшить вашу жизнь в личном или профессиональном плане? Что является вашими самыми большими достижениями?
Шаг 6. Поверьте в будущее
Этот последний шаг является для вас и вашего наставника-партнера шансом хорошенько подумать и извлечь уроки на будущее. Как вы можете оценить историю вашего наставника-партнера? Как вы можете узнать о его обязательствах относительно будущего? Как вы можете узнать о его (ее) вере в себя?