• глубоко подышать, чтобы успокоиться;

• лечь или сесть в удобное кресло;

• послушать успокаивающую музыку (при этом гормон удовольствия эндорфин постепенно вытесняет из организма адреналин);

• заняться какой-то физической деятельностью, чтобы дать выход адреналину (сделать пробежку, поплавать, пройтись вокруг квартала, совершить поездку на велосипеде);

• отвлечься от ситуации и сосредоточиться на чем-то приятном.

Это лишь первый шаг. Затем вам необходимо обдумать создавшееся положение и решить, как действовать.

Многие люди вступают в конфликты, не располагая достаточной информацией о происходящих событиях. Обнаружив по ходу конфликта, что им не хватает фактов и что ситуация выглядит несколько иначе, чем они представляли себе в начале, люди, тем не менее, уже не могут остановиться, так как признать собственную неправоту – это для них то же самое, что потерять лицо. Поэтому для начала нужно собрать всю необходимую информацию. Не делайте поспешных выводов. Для получения нужных сведений вам может понадобиться некоторое время.

• Не принимайте все на свой счет. Осознайте, что в основе конфликта лежит сложившаяся ситуация, а не ваши отрицательные качества.

• Взвесив все данные, решите, чья это проблема. Может оказаться, что вы имеете к ней лишь частичное отношение.

• Напомните себе, что ваша главная цель – решить проблему, не испортив отношения с окружающими.

• Каким бы оправданным ни было ваше раздражение, его открытая демонстрация не только не пойдет вам на пользу, но и может еще больше усугубить ситуацию. Если вы хотите выразить недовольство, делайте это спокойно, без агрессии.

• Используйте во внутреннем диалоге выражения типа «Утрата спокойствия не принесет мне пользы».

Попросите кого-нибудь из друзей помочь в объективной оценке ситуации. При этом вы должны ожидать от них не столько сочувствия, сколько анализа, чтобы определить, рационально ли вы мыслите.

Чтобы конструктивно выразить свое недовольство, используйте приемы позитивного самоутверждения:

• излагайте мысли от первого лица;

• дайте собеседнику понять, что настроены на решение проблемы, а не на конфликт, например: «Я всегда ценил наши профессиональные взаимоотношения, и мне хотелось бы их сохранить»;

• внимательно слушайте, чтобы понять точку зрения собеседника;

• контролируйте свой язык тела;

• не ожидайте, что собеседник сразу же согласится с вашей тактикой.

Используемые вами слова должны не нагнетать обстановку, а успокаивать. Не пользуйтесь выражениями типа «Она просто взбесила меня. Я этого так не оставлю». Скажите лучше: «Мне не понравилось то, что она говорила в мой адрес».

Постоянно старайтесь оценивать происходящее как бы с позиций стороннего наблюдателя. Раздраженное состояние искажает восприятие, и ситуация может представляться хуже, чем есть на самом деле.

Избегайте чрезмерных стрессов и перегрузок, так как у вас при этом появляется тенденция раздражаться из-за пустяков.

Чем может объясняться ваша раздражительность в данный момент? Возможно, вы неважно себя чувствуете, устали, проголодались, вас что-то беспокоит. Старайтесь не вступать в конфликты в таком состоянии. Подождите, пока оно не нормализуется.

Постоянно напоминайте себе, что раздражительность кроется в вас самих, а не вызывается влиянием извне. Почувствуйте разницу между выражениями «Я злюсь из-за услышанного» и «Ты вывел меня из себя».

Раздражение и злость возникают, когда вам грозят какие-то потери, нарушение ваших прав или отсутствие уважения со стороны других людей. Однако бывает, что вы видите угрозу там, где на самом деле речь идет лишь о разногласиях с собеседником. К примеру, если человек не соглашается с вами, вы можете решить, что он ставит под сомнение ваши знания и умения, хотя в действительности собеседник просто эмоционально высказывает мнение, отличное от вашего.

• «Я сосредоточусь на решении проблемы и сохраню спокойствие».

• «Моя задача состоит не в том, чтобы доказать, что я прав, а партнер ошибается. Я должен не победить в конфликте, а уладить его».

• «Я буду постоянно напоминать себе, в чем заключается моя главная цель».

• «Это не катастрофа, а всего лишь незначительная проблема, которую надо решить».