Напишите по-настоящему злое письмо, но не отправляйте его. Перечитывайте его в течение пары дней. Возможно, у вас появится желание изложить содержание письма в более мягкой форме. Перепишите его в менее эмоциональном тоне. Помните, что главное для вас – сохранить с адресатом хорошие отношения. Это поможет разобраться в своих чувствах и сформулировать то, что вы хотите ему сказать. После этого вы можете отослать письмо или оставить у себя, чтобы оно напоминало вам о необходимости четко формулировать свои чувства и мысли. Обратитесь также к главам, посвященным улаживанию конфликтов (см. Восемь стратегий улаживания конфликтов) и самоутверждению (см. Самоутверждение).

Ни в коем случае не давайте волю своему раздражению после приема алкоголя и других веществ, влияющих на психику. В этом случае злость только нарастает, что ведет к еще большему искажению восприятия.

Конфликтная ситуация возникает в следующих случаях:

• когда цели двух или более человек оказываются несовместимыми на данный момент;

• когда два или более человека нуждаются в решении проблемы, но не могут прийти к соглашению;

• когда вы чувствуете, что нарушаются ваши личные права.

Порой конфликты приносят пользу. Ведь человеческие отношения состоят, в частности, и из улаживания разногласий. Первым делом необходимо признать, что у людей, как бы хорошо они ни относились друг к другу, всегда есть расхождения во мнениях. Многие из них следует просто признать и принять как часть личности партнера, но некоторые способны вызвать конфликт, так как они касаются различных оценок определенных событий либо вызваны несовпадением целей. Такие конфликты необходимо улаживать способом, приемлемым для обеих сторон. Если это удается, отношения становятся еще крепче. В ходе разрешения конфликта обе стороны должны подавать друг другу сигналы, демонстрирующие, что они не настроены на разрыв отношений. Это укрепляет взаимное доверие. Раздражение и злость, напротив, не ведут к улучшению взаимоотношений.

Способность улаживать конфликты жизненно необходима. Она относится к числу базовых навыков выживания во многих ситуациях.

Поводами для конфликтов в личных отношениях может стать что угодно – от расстановки стаканов в посудомоечной машине до приобретения нового дома или распределения семейных обязанностей.

На работе конфликты могут возникать в ходе совещаний и обсуждения проектов. Они случаются между коллегами, между руководителями, придерживающимися различных взглядов на управление персоналом, между различными подразделениями одной фирмы, между продавцами и клиентами.

Одни организации относятся к конфликтам положительно и считают, что в них заложен потенциал развития, творчества, повышения производительности и улучшения отношений в коллективе. Другие пытаются любой ценой избежать конфликтов, считая их негативным явлением.

Существует восемь основных вариантов действий во время конфликта. Каждый из них может быть уместен в определенной обстановке, но четыре с наибольшей вероятностью приведут к положительному исходу:

• позитивное самоутверждение;

• уступка;

• извинение;

• поиск решения проблемы.

На выбор подходящей стратегии влияют следующие факторы:

• суть конфликта и степень вашей вовлеченности в него;

• время, которым вы располагаете;

• уровень ваших знаний и умений;

• баланс сил, сложившийся между сторонами;

• важность сохранения взаимоотношений с другим участником конфликта.

Это не самый лучший способ разрешения конфликта. Навязывание своего мнения бывает сопряжено с применением силовых методов, обмана, оскорблений, угроз, подтасовки фактов. Все это способно еще больше настроить собеседника против вас, от чего страдает эффективность дальнейшей совместной работы и повышается вероятность ответных действий с его стороны.

Игнорировать конфликт можно лишь в том случае, если причина его возникновения тривиальна и не имеет большого значения. Мелкие конфликты, если не обращать на них внимания, зачастую перерастают в крупные. Косвенное выражение раздражения или страха с помощью недовольной мины, нежелания сотрудничать, сарказма, оговоров за глаза служит почвой для новых конфликтов. Временный уход от конфликта может оказаться конструктивной мерой, если вы намерены вернуться к нему позже, собрав дополнительную информацию и спланировав свои действия.