8. Восходящий контроль (up-stream control). Необходимо дойти «до истоков», чтобы обнаружить причины, влияющие на процесс и взять их под контроль.

9. Не перекладывать вину на других. Находя себе оправдания, человек теряет необходимую устремленность к действию.

В 1993 г. была учреждена «Премия Ишикавы» за лидерство в достижении качества. Она присваивалась человеку или команде, которые через свое лидерство вносили вклад в повышение качества жизни людей.

Японский ум, без сомнения, особенный. Надо помнить, что речь идет о народе, который в одиночку создал экономическую глобализацию. По крайней мере, 30 или 40 лет Япония сохраняет индустриальное и коммерческое первенство во всем мире.

В чем особенность ума Ишикавы? Он порожден стремлением к отмщению. Японцы проиграли войну. Они не могли иметь даже армию. Но в отличие от итальянцев и немцев они не смирились, не пали духом, не позволили «защитникам демократии» «одурманить» себя политикой помощи и поддержки.

«Тотальное качество» – это то, чего хочет клиент. Для японцев самый крупный клиент представлен американским рынком, поэтому они изучили все потребности американцев: «Я куплю противника, производя именно то, чего он хочет».

Деминг научился у Ишикавы и предложил американцам Total Quality на более понятном им языке.

Core Business

Core Business – это формальная цель, ради которой предприятие стремится к заработку, или специфичное средство централизации бизнеса. Это означает понимание того, что ты хочешь и что ты умеешь делать особенного для рынка и ради собственного удовлетворения.

Ключевой ресурс успешной фирмы заключается в поддержании конкурентного преимущества своего core business.

«Определять области роста на основе core business» – это правило на все времена, которое позволяет расти, создавая ценность, это единственное стратегическое решение, которое позволяет сохранить конкурентную позицию на долгий период.

Менеджеры должны решить три основные проблемы для создания прибыли corе business: 1) обеспечить уверенную и влиятельную позицию собственного core business или какой-то его части на рынке; 2) заниматься бизнесом, смежным с core business и логически с ним связанным; 3) переопределить или сместить core business в ответ на изменения, происходящие в отраслях промышленности.

Обеспечить уверенную и влиятельную позицию собственного core business на рынке – значит оценить, какую возможность рыночного влияния можно получить со своим core business. Например, у компании Pepsi была сеть ресторанов (Pizza Hut, Taco bell и др.). Pepsi никогда не удавалось (и не удалось до сих пор) превзойти Coca-Cola, потому что та, представляя свой продукт ресторанам, говорила: «Если вы выберите Pepsi, вы усилите вашего врага, то есть другие рестораны». Таким образом, компанию Pepsi значительно утяжеляло направление общественного питания. Она слишком расширила свой основной бизнес, и, кроме того, часть ее ресторанов со временем обошел МакДоналдс. И что же сделала Pepsi? В 1997 г. компания устраняет все то, что было связано с общественным питанием, и сосредотачивается исключительно на напитке. В течение нескольких лет Pepsi удваивает свою позицию на рынке, вследствие чего начинает влиять на рынок через свой core business, отказавшись от расширения, которое не приносило прибыли.

Вторая проблема заключается в развитии смежного бизнеса. Чем более прочен core business, тем больше у вас возможностей сделать доходным смежный бизнес и одновременно потерять фокусировку.

Как можно определить собственный core business? Многие менеджеры не обращают внимания на этот аспект. По наблюдению авторов, большой процент людей даже не задается таким вопросом, а когда они это делают, то оказывается уже слишком поздно.

1) Первое, что следует сделать, – это определить границы вашего core business.

2) Выявить своих самых прибыльных клиентов.

3) Определить ваши компетенции: специфические и стратегические. Постараться понять, в чем вы хороши и неповторимы на фоне других.

4) Выявить для себя самые важные каналы продаж.

5) Проверить ваш core business, ответив на вопрос, действует ли он с максимальной отдачей или нет.

Следовательно, core business определяется тем рядом продуктов, сегментом клиентов и технологиями, с помощью которых можно получить наибольшее конкурентное преимущество, даже в такой постоянно меняющейся ситуации, как сейчас.

Необходимо сначала рассмотреть вопрос: «У тебя есть core business?»

Определили ли вы центральную точку, в которую можно инвестировать то, что вы хотите делать? Необходимо наметить ее с точностью, потому что у нас ограниченный радиус действия, единственное тело. Иначе проявится недостаток идентичности в экономическом процессе индивидуального заработка.

В плане коммерции, что вы хотите делать? Быть портным, производить пуговицы или гвозди? Установив это, взвесьте: способны ли вы это делать? Есть ли у вас умения, средства? Это работает? Привлекает ли это клиента? За это платят? Это выбирают?