Третий и последний элемент уважения – это забота о своих сотрудниках. Когда мы в ходе интервью спрашиваем людей, каким образом менеджеры демонстрируют уважение, больше чем в половине случаев наши собеседники говорят о тех шагах компании, благодаря которым они чувствуют ее заботу. Может показаться, что заботу трудно описать в терминах поведенческих проявлений, однако мы обнаружили, что это не так. Мы смотрим, в какой степени менеджеры проявляют свою заинтересованность в благополучии людей, выстраивая безопасную и здоровую рабочую обстановку и предлагая такие льготы, которые обеспечивают сотрудникам поддержку за пределами рабочего места. Заботливые менеджеры знают о том, какое влияние работа оказывает на личную жизнь сотрудников. Вот что говорит один из сотрудников Wegmans: «Когда я думаю о руководстве нашей компании и о менеджерах, с которыми я работаю, мне приходят в голову слова вроде „забота“, „искренность“, „доверие“. Это – тот фундамент, на котором строятся наши отношения».

Оснащение рабочих помещений разнообразными удобствами, обеспечивающими безопасность и улучшающими рабочую обстановку, – прекрасная демонстрация уважения. Руководители выдающихся компаний ясно понимают следующую основополагающую формулу: поведение – это функция взаимодействия личностей в своем окружении. Отсюда следует, что лидеры, которые хотят повысить продуктивность сотрудников, должны уделять внимание не только личности, но и ее окружению. Посещая выдающиеся компании в США и по всему миру, мы видели, что они придают этому принципу очень большое значение. В штаб-квартире Microsoft большая часть зданий состоит из разнообразных комнат для совещаний. Какие-то из них напоминают домашние комнаты, какие-то больше похожи на кафе. Конечно, среди них есть конференц-залы и учебные аудитории, однако ведущая идея здесь в том, чтобы дать сотрудникам возможность собраться вместе в такой обстановке, которая отвечает сути проекта или теме обсуждения.

Прекрасная физическая обстановка становится еще более отчетливым знаком уважения, когда руководители привлекают сотрудников к организации рабочего пространства. Занимаясь планировкой нового здания, руководство компании DreamWorks Animation провело встречи с каждым подразделением, чтобы собрать мнения сотрудников обо всех аспектах – от общей конфигурации рабочих помещений до размера столов. В итоге команда дизайнеров внесла в проект важные изменения, которые позволили компании сберечь деньги и создать при этом еще более эстетически привлекательную и функциональную рабочую среду. Помимо прочего такая возможность принять участие в процессе принятия решений укрепляет у сотрудников ощущение сопричастности происходящему и чувство контроля над своим физическим окружением.

Посетив территории компании SAS в Кэрри (штат Северная Каролина), компании Google в Маунтин-Вью (штат Калифорния) или компании Microsoft в Редмонде (штат Вашингтон), вы заметите их яркое сходство с кампусами – университетскими городками. Они не просто предоставляют пространство для работы – они привлекают к себе и вызывают прилив вдохновения. Даже в больших городах, где не так много места, чтобы разбить настоящий городок с парками, выдающиеся компании создают такую среду, которая отражает уважение к работающим в ней людям. Например, Genzyme Center – здание международной штаб-квартиры компании Genzyme в Бостоне – полностью спроектировано «изнутри наружу»: во главу угла здесь поставлено удобство и эффективность сотрудников. Все атрибуты здания – от колоссального 12-этажного атриума с прозрачной крышей до просторных внутренних садиков – организованы так, чтобы создать идеальное рабочее место. Дизайн здания поощряет сотрудников собираться вместе в неформальной обстановке на общих территориях, в садиках, в кафетерии на верхнем этаже с чудесным видом на город. Разнообразные террасы, уголки, дорожки оборудованы так, чтобы быть удобными для спонтанной, незапланированной беседы. Кабинеты и рабочие помещения сделаны небольшими, тогда как количество общего пространства в расчете на одного сотрудника существенно превышает типичное для американского офисного здания. Эти особенности помогают поддерживать высокую интенсивность взаимодействия, сотрудничества и творчества.

Еще одна уникальная черта рабочей среды в Genzyme отмечена платиновым рейтингом (наивысшим из возможных), присужденным штаб-квартире компании Советом по экологическому строительству США – самой авторитетной национальной организацией в области строительства, опирающегося на принципы экологической ответственности. Genzyme Center – одно из самых больших корпоративных офисных зданий, удостоенных платинового сертификата. Это здание потребляет на 32 % меньше воды и тратит на 38 % меньше электроэнергии по сравнению с аналогами. Оно более чем наполовину состоит из материалов на основе вторично переработанного сырья, и более 90 % строительного мусора при его возведении представляли собой перерабатываемые отходы. Это одна из тех причин, по которым сотрудники компании гордятся тем, что работают здесь.

Важной черта, которая объединяет четыре упомянутые компании, – соответствие оснащения рабочего пространства ключевым ценностям организации. В случае Genzyme все важные ценности компании – новаторство, прозрачность, сотрудничество и дух предпринимательства – непосредственно отражены в физическом облике ее зданий.

Чтобы продемонстрировать уважение к сотрудникам и заботу о них, вы можете поощрять их поддерживать в равновесии рабочую и личную жизнь и по мере необходимости брать отпуск или отгулы. В хороших компаниях-работодателях тоже существуют те или иные подходы к обеспечению баланса рабочей и личной жизни – гибкий график работы, сжатая рабочая неделя, дистанционное присутствие (телекомьютинг), гостиничная модель организации рабочих мест, виртуальные рабочие места, дробление работы, поэтапный выход на пенсию [12] и т. п. Отличительная черта работы мечты – в том, что там использование таких возможностей приветствуется и входит в привычку! Применение этих методов «на бумаге» не породит ощущения уважения, а вот если вы будете активно призывать своих сотрудников брать дополнительное время отдыха после долгого, затратного или напряженного проекта и творчески реагировать на их «домашние» потребности, в качестве результата вы вместо изможденных теней получите подзарядившихся и увлеченных работников. Некоторые работодатели в вопросах баланса работы и личной жизни придерживаются подхода «суровости из любви» – как, например, одна фармацевтическая компания в Мехико, где правило «гасим свет» соблюдается буквально: чтобы стимулировать сотрудников уделять достаточное внимание своей личной жизни и помочь им лучше использовать свое время, компания ровно в 6.30 вечера выключает все освещение в помещениях (за исключением дней окончания распродаж). У сотрудников нет возможности включить свет вновь, так что они вынуждены отправиться домой или в спортзал. Впрочем, ваша организация не обязана быть настолько директивной. Лучшей и наиболее яркой предпосылкой к тому, чтобы ваши сотрудники заботились о себе и поддерживали равновесие между работой и личной жизнью, является само ваше внимание к этой сфере и усилия, которые вы как лидер прилагаете для ее совершенствования.

Прекрасный пример подхода к формированию баланса работы и личной жизни дает компания SAS. В штате компании (не на контракте) работают более 125 сотрудников, чья главная задача – поддерживать и развивать действующие социальные объекты и программы, такие как собственный детский сад, детские лагеря, программы ухода за престарелыми, программы помощи и образовательные программы для родителей, финансовое образование, полностью укомплектованный фитнес-центр, центр охраны здоровья, программы здорового образа жизни. Кроме того, свой вклад в удовлетворенность и душевное спокойствие сотрудников SAS вносят гибкий график работы и организация рабочей среды в целом. Сотрудники знают, что работают в компании, которая озабочена их успехом в долгосрочной перспективе, и в свою очередь заботятся о долгосрочном успехе компании. Штат собственного центра здравоохранения компании (SAS Health Care Center) составляет 56 человек, и прием сотрудников компании и их родственников в центре производится без какой-либо оплаты или доплаты. Собственный центр отдыха и фитнеса (SAS Recreation and Fitness Center) тоже предоставляет сотрудникам, их семьям и партнерам бесплатный доступ. Центр проводит занятия по плаванию, аэробике, атлетике, поддерживает работу внутренних лиг в разных видах спорта, организует семейные и индивидуальные путешествия и мероприятия для сотрудников SAS и местной общественности. Сотрудники региональных офисов, которые находятся слишком далеко, чтобы пользоваться теми удобствами, которые предлагает штаб-квартира, получают от компании компенсации для оплаты членства в фитнес-клубах.

SAS – компания большая, однако даже при небольших размерах отличным компаниям-работодателям свойственно инвестировать средства в программы и нормы, стимулирующие сотрудников заботиться о своем здоровье и сбалансированности жизни. Lincoln Industries – маленькая производственная компания, расположенная в Линкольне (штат Небраска). Уважение к «личности в целом» буквально вплетено в самую основу компании и проявляет себя во множестве различных льгот для сотрудников. В компании действует программа охраны здоровья, получившая признание Американского совета по здравоохранению на общенациональном уровне; в 2003 году, когда компания впервые была удостоена платиновой медали, во всей стране таких компаний было всего 12. Программа вносит в здоровый образ жизни сотрудников развлекательный аспект благодаря различным соревнованиям, конкурсам и другим мероприятиям, которые формируют у сотрудников привычку заботиться о своем здоровье, что, в свою очередь, положительно сказывается на здоровье компании. Хотя программа является развлекательной по духу, компания относится к ней очень серьезно. Ежеквартально каждый сотрудник в обязательном порядке проходит проверку веса, жировой массы, подвижности суставов и кровяного давления. Сотрудники вместе с менеджером по охране здоровья формулируют личные цели на год, отслеживают прогресс в их достижении в течение года и обсуждают результат с руководством в рамках процесса ежегодной аттестации. Хотя идея здорового образа жизни находится в центре внимания организации и пользуется популярностью у сотрудников сама по себе, менеджеры играют важную роль: они увлекают сотрудников за собой, поддерживают их активность и сами служат образцом того сбалансированного и ориентированного на заботу о здоровье поведения, которого компания ожидает от своих сотрудников.