Шрифт:
Завершение
Концовка речи, разговора или презентации дает возможность сделать три вещи.
1. Пафос
С помощью сильных эмоций усилить воздействие вашего сообщения. Расскажите короткую историю, обозначьте последствия действий либо бездействия или используйте эффектную цитату.
2. Резюме
Резюмируйте сказанное, используя принцип «новизны информации», согласно которому люди хорошо запоминают то, что услышат последним. Теперь пора дать четкое, легкое для запоминания резюме. Сможете ограничиться тремя пунктами? Сможете использовать методы риторики, такие, как аллитерация, ритм или два схожих понятия и одно контрастное? Сможете сделать это за одну минуту? Если вы сделаете все это, ваше резюме запомнится, и аудитория будет готова к завершению…
3. Призыв к действию
Объясните аудитории план дальнейших действий; чем проще и быстрее это сделать, тем лучше.
Я сгруппировал свои примеры завершений по трем компонентам концовки, но, добавив немного креатива, их можно использовать и для других целей.
Пафос
1. Расскажите историю.
2. Расскажите анекдот/смешную историю из личной жизни.
3. Приведите цитату.
4. Кольцевая композиция: закончите историю, которую вы начали рассказывать в начале речи и не досказали. Или сделайте вывод из истории, которую вы рассказали.
5. Создайте определенную эмоциональную атмосферу в аудитории.
6. Опишите, что почувствуют слушатели, когда они совершат те действия, к которым вы призываете (план действий вы повторите в завершение речи).
7. Задайте риторический вопрос и дайте простой, запоминающийся ответ.
8. Сделайте или скажите что-то неожиданное.
9. Обозначьте три четких пункта.
10. Перечислите преимущества или полезные последствия сказанного.
11. Выскажите противоположное мнение.
12. Переформулируйте проблему, а затем и ваше решение.
13. Объясните, как ваши слова подтверждают ваш аргумент.
14. Сделайте четкое и конкретное заявление.
15. Проведите связь с введением.
16. Превратите свою основную идею в простой слоган.
17. Обозначьте причинно-следственную связь: если… то…
18. Дайте пошаговые инструкции.
19. Поставьте перед аудиторией задачу.
20. Завершите речь тремя предложениями.
Повторите слово или фразу в трех предложениях, идущих друг за другом, например:
«Мне было приятно выступать перед вами сегодня.
Мне было приятно поделиться с вами интересными идеями. И я уверен, что нам всем будет приятно увидеть результаты в следующем году. Спасибо!».
Вопросы и трудности
Итак, все закончилось: вы завершили свою речь, провели презентацию или разговор. Но подождите – остались вопросы.
Как отвечать на вопросы
Начнем с простого четырехшагового процесса.
Шаг 1.
Внимательно выслушайте вопрос, всем телом повернувшись к человеку или подойдя к нему ближе, если это уместно. Удерживайте зрительный контакт.
Шаг 2.
Если вы еще не запомнили его имя, спросите еще раз и поблагодарите за вопрос.
Шаг 3.
Повторите вопрос, чтобы проверить, что правильно поняли его; сначала используйте те же ключевые слова и фразы, а затем переформулируйте вопрос своими словами, чтобы убедиться, что правильно поняли его.
Шаг 4.
Процесс SCOPE: cделайте паузу, разъясните вопрос при необходимости, обдумайте варианты ответа, дайте ответ, а затем оцените его, наблюдая за реакцией аудитории, или попросите людей поделиться своим мнением.
Как отвечать на непростые вопросы
Если вопрос сформулирован как вызов или несогласие, всегда начинайте отвечать, указав моменты, по которым вы согласны друг с другом, и сужайте масштаб разногласий. Затем попросите объяснить, с чем именно человек не согласен: с фактом, с методом анализа или с интерпретацией. Остальное можно назвать согласием. Чем больше вы согласны, тем легче наладить взаимопонимание.
Если вы проводите презентацию вместе с коллегой, и вам нужна помощь, обозначьте это, но не ставьте его в затруднительное положение: «Спасибо за вопрос. Мне бы хотелось спросить моего коллегу, что он думает по этому поводу, но сначала позвольте высказать мое личное мнение». Это даст вашему коллеге возможность обдумать свой ответ.
Если вы один проводите презентацию, можно сделать то же самое, но в этом случае обратиться за помощью ко всей аудитории. Это особенно полезно, если вы подозреваете, что человек задал вопрос со злым умыслом или просто не понял услышанное.
Кстати, можете признать, что он прав, а вы ошибались. В данном случае есть только один подход: признайте, поблагодарите и измените свою точку зрения.
Как справиться с сопротивлением
А что если вы действительно правы, а один из слушателей не согласен с вашим ответом? В таком случае сохраняйте спокойствие и внимательно выслушайте его. Постарайтесь определить причину его сопротивления и ответить соответствующим образом. Анализ шести основных типов сопротивления и советы, как справиться с ними, вы найдете в моем кратком руководстве «Как справиться с сопротивлением» (The Handling Resistance Pocketbook).
Что делать / не делать, чтобы эффектно подать свою речь
Делать
• Продемонстрируйте увлеченность, энергичность и самообладание.
• Подготовьтесь психологически и физически, много репетируйте.
• Воспринимайте нервозность как вполне естественную реакцию, указывающую на то, что вы просто взволнованы перед выступлением.
• Используйте паузу и молчание.
• Начните не спеша.
• Варьируйте высоту, скорость и громкость голоса.
• В завершение используйте пафос, резюме и призыв к действию.
Не делать
• Постарайтесь ничего не читать с листа, кроме цитат.
• Визуальные средства не должны преобладать в вашем выступлении; они должны помочь аудитории насладиться, понять и запомнить вашу речь.
• То же самое касается вашей одежды и аксессуаров – они не должны быть интереснее вашей презентации или речи.
• Не пугайтесь трудных вопросов. Используйте процесс SCOPE.