Если вы поделитесь своим опытом, это поможет клиенту справиться с подобными трудностями и продолжить исследование. Возможно, последует эмоциональная реакция клиента. В таком случае можно говорить о том, что клиент стоит на пороге важного открытия в своем исследовании. С вашей помощью он может исследовать эту эмоциональную реакцию, сформулировать не озвученные трудности и то, как они влияют на него, и найти решение. Обычно в таких ситуациях клиент делает открытия, которые имеют довольно масштабные последствия – не только для темы обсуждения. Часто эти трудности, которые ему удалось сформулировать, воздействуют и на другие области его жизни, и явный коучинг позволяет выявить их, чтобы клиент получил ценную информацию. Примеры скрытых проблем – приобретенные поведенческие принципы и причинно-следственные связи, основанные на старом опыте.

Часто клиенты не могут продвинуться вперед или найти удовлетворительное решение проблемы из-за глубоко укоренившейся ценности или убеждения, которое будет препятствовать их развитию, пока они это не переосмыслят. Некоторых ценностей и убеждений клиент придерживался почти всю жизнь. Они крепко закрепились на четвертом уровне самосознания. Одна из причин использования явного коучинга заключается в том, чтобы помочь клиенту вычленить эти старые ценности и убеждения и выявить, насколько они обоснованы сегодня. После этого клиент может переформулировать их в новое убеждение, которое принесет ему намного больше пользы в дальнейшем развитии. Приведем пример убеждения, которое воздействовало на моего клиента: «Я итальянец, а это значит, что у меня взрывной характер, и ничего с этим не поделаешь».

Иногда клиенту будто не хватает слов для продолжения исследования. Ему трудно сформулировать свои мысли и глубже уяснить проблему. Если вы предложите «новый язык» (образно выражаясь) для исследования темы, это поможет клиенту узнать что-то новое; это даст возможность получить новую информацию и знания, которые в противном случае он мог упустить.

Речь идет не о новом языке, а об информации, которая может оказаться актуальной для исследования или потенциальных решений. Какими бы масштабными ни были исследования клиента, он не сможет докопаться до этой информации, потому что просто никогда не сталкивался с ней. Ее нет ни на одном уровне его самосознания. Вы должны убедиться в том, что клиент не знаком с данной информацией, прежде чем предлагать ее. Примеры: новые научные исследования, статистические данные и т. д.

Качество ваших взаимоотношений с клиентом может оказать более значительное влияние на результаты коучинга, чем методы и инструменты, которые вы выбираете. Отношения влияют на качество и основательность обучения, роста и развития клиента. Отчасти этот рост зависит от того, насколько клиент чувствует вашу поддержку. Он должен знать, что вы цените его самого и его мнение; это укрепляет его уверенность в себе. А для этого вы должны понимать клиента и быть с ним на одной волне. Вы уважаете любое мнение и любые взгляды клиента. Когда клиент чувствует, что его понимают и ценят, ему легче делиться своими мыслями, обсуждать трудные вопросы и, следовательно, эффективнее учиться и развиваться. Многие методы работы с клиентом в рамках явного коучинга показывают, что вы понимаете клиента, говорите с ним на одном языке, знаете, на что он опирается в своих суждениях, и чувствуете то, что чувствует он.

В дополнение к руководящим принципам, указанным во «Введении», перечислим некоторые убеждения, которых вы должны придерживаться, выбирая явный коучинг.

• Я считаю, что клиент еще не раскрыл всю информацию и ресурсы, скрытые в его сознании, так как до них нелегко добраться.

• Я владею информацией, неизвестной клиенту, которая может повлиять на его исследование и потенциальные решения.

• Я могу заметить аспекты или проблемы, которые упустил клиент, но которые необходимо проанализировать для эффективного обучения и роста клиента.

• Обсуждение скрытых проблем или ограниченных убеждений и ценностей, как бы это ни было тяжело для клиента, дает возможность кардинальным образом изменить мышление и поведение клиента.

• Чувства, которые возникают у меня во время коучинга, могут быть связаны с клиентом и его рассуждениями.

• Мои чувства, опыт, знания и другие аспекты могут стать источником ценной информации для клиента.

Перечислим действия, которые помогут вам перейти к явному коучингу.

1. Принять осознанное решение об использовании явного коучинга.

2. Проверить, по каким причинам вы хотите поделиться своими чувствами, знаниями и опытом.

3. Объяснить клиенту, что вы делаете.

4. Перефразировать.

5. Позволить клиенту самому выбрать способ вмешательства.

6. Поделиться своими словами, фразами и образами.

7. Поделиться своими наблюдениями.

8. Поделиться практическими или теоретическими знаниями.

9. Раскрыть личную информацию о вашем прошлом опыте.

10. Поделиться новыми чувствами и эмоциями.

11. Рассказать клиенту, если вы запутались.

12. Сделать что-то новое.

13. Довериться своей интуиции.

Знаю, что повторяюсь, но все-таки подчеркну еще раз: прежде чем выбирать способ вмешательства, выберите модель присутствия. Нужно взглянуть на общую картину коучинговых отношений в данный момент и сделать вывод, что явный коучинг – наиболее подходящая модель для того, чтобы помочь клиенту использовать полученные знания и укрепить самосознание.