Шрифт:
Б: Вы абсолютно правы! (уход от удара).
Обычно двух-трех уходов от нападения бывает достаточно. Партнер дезориентирован, растерян. Бить его уже не нужно. «Я уверен в вашей порядочности, мой глубокоуважаемый читатель! Вы без надобности бить лежачего не будете». М. Литвак.
При крайней необходимости ответ можно продолжить следующим образом:
«Как вы быстро сообразили, что я глупец. Мне столько лет удавалось это ото всех скрывать. При вашей проницательности вас ждет большое будущее! Я просто удивлен, что вас до сих пор начальство не оценило по достоинству!»
Когда непосредственная амортизация все-таки не удалась, можно использовать отставленную. Если контакт между партнерами нарушен, можно направить «амортизационное письмо».
Вот содержание одного из писем:
«Ты абсолютно права, что прекратила наши встречи. Благодарю тебя за наслаждение, которое дала мне, повидимому, из жалости. Ты так искусно играла, что у меня ни на секунду не было сомнений, что ты меня любишь. Ты меня увлекла, и я не мог не ответить на твое, как я тогда считал, чувство. В нем не было ни одной фальшивой ноты. Пишу это не для того, чтобы ты вернулась. Сейчас это уже невозможно! Если ты снова будешь говорить, что любишь меня, как я смогу поверить? Теперь я понимаю, как тебе со мной было тяжело! Не любить и так себя вести! И последняя просьба. Постарайся со мной не встречаться даже по делу. Надо отвыкать друг от друга. Говорят, время лечит, хотя пока мне поверить в это трудно. Желаю тебе счастья!».
Как только H. попросил свою знакомую не встречаться с ним, она сразу стала стремиться наладить отношения. В общении запреты дают обратный эффект. Хочешь чего-то добиться от человека, запрети ему это.
Модель профилактической амортизации прослеживается в примере разговора мужа с женой.
Жена:
– Почему задержался сегодня?
Вместо оправданий муж говорит:
– Дорогая, я удивляюсь твоему терпению. Если бы ты вела себя так, как я, я бы давно не выдержал. Ведь посмотри, что получается: позавчера пришел поздно, вчера – поздно, сегодня обещал прийти рано – как назло, опять поздно. Муж у тебя есть, и в то же время практически его нет. Дети отца не видят. Мог бы и пораньше прийти.
Жена (уже не так грозно):
– Ладно, проходи.
Профилактическая амортизация в служебных отношениях:
Приходите к начальнику и говорите примерно следующее: «Я пришел, чтобы вы меня поругали. Знаете, что я натворил…»
Амортизация – это согласие со всеми утверждениями противника.
Основные принципы амортизации:
1. Спокойно принимайте комплименты.
2. Если предложение вас устраивает, соглашайтесь с первого раза.
3. Не предлагайте своих услуг. Помогайте, когда сделали свои дела.
4. Предлагайте сотрудничество только один раз.
5. Не ждите, когда вас начнут критиковать, критикуйте себя сами.
Трансактный анализ
Принцип амортизации был разработан на основе практического применения трансактного анализа – психотерапевтического метода, открытого калифорнийским психотерапевтом Э. Берном в 50–70-х годах прошлого столетия.
В каждом из нас имеется три «Я»-состояния: Родитель, Взрослый и Дитя.
Дитя – источник наших желаний, влечений, потребностей. Здесь скрываются радость, интуиция, творчество, фантазия, любознательность, спонтанная активность. Но здесь же и страхи, капризы, недовольство.
Взрослый необходим для выживания. Дитя хочет, Взрослый выполняет. Взрослый переходит улицу, карабкается в горы, производит впечатление, добывает пищу, строит жилище, шьет одежду и т. п. Взрослый контролирует действия Родителя и Дитяти.
Если действие выполняется часто и начинает производиться автоматически, просто потому что так принято, проявляется Родитель. Это автопилот, который правильно ведет наш корабль в обычных условиях, что освобождает Взрослого от принятия рутинных обыденных решений. Но это и тормоза, которые автоматически удерживают нас от опрометчивых поступков. Родитель – наша совесть.
Девизы:
Дитяти – хочу, нравиться;
Взрослого – целесообразно, полезно;
Родителя – должен, нельзя.
И счастлив человек, если у него «хочу», «целесообразно» и «должен» имеют одно и то же содержание! Например, я хочу писать эту книгу, целесообразно писать эту книгу, я должен писать эту книгу.
Единицей общения является трансакция, состоящая из стимула и ответа.
Трансакции оказываются параллельными, когда векторы стимула и ответа совпадают, и перекрещивающимися, когда векторы пересекаются.
При параллельных трансакциях общение идет неограниченно долго (первый закон общения), при перекрещивающихся оно прекращается и развивается конфликт (второй закон общения).
В основе принципа амортизации лежит умение определить, от кого идет вопрос, и в строго обратном направлении дать ответ.
Деловое общение идет по линии Взрослый—Взрослый. Для выведения партнера в позицию Взрослого необходимо вначале согласиться, а потом задать вопрос.
Амортизацию следует применять при: