ных отношениях действует удовлетворительно, в других — неадекватно, в третьих — просто деструктивно, т. е. его взаимоотношения вредны для производства.

Часто эмоциональное напряжение в парциальном общении возникает из-за каких-то профессиональных проблем, но неумение людей сохранять конструктивное взаимодействие даже при очень сильных разногласиях во взглядах приводит к переносу этих разногласий на личные взаимоотношения. В результате взаимоотношения ухудшаются и человек неосознанно стремится снизить частоту своих профессиональных, парциальных взаимоотношений, т. е. по возможности начинает избегать общения с этим человеком, сведя свое взаимодействие с ним к формальному уровню. Необходимо отметить и такой важный момент полного общения, как его целостность, что означает наличие вероятности неосознанного переноса человеком одних парциальных отношений на другие.Подобный перенос проблем из одних парциальных взаимоотношений в другие может значительно снижать эффективность всей деятельности работника в организации.

В целом, исходя из сказанного, представляется важным определить необходимый базовый коммуникативный стандарт,т. е. минимальный уровень знаний и умений менеджеров, учителей, юристов, врачей, политиков — всех тех людей, эффективность профессиональной деятельности которых существенно зависит от эффективности их коммуникации. Профессиональное, вузовское обучение психологическим основам эффективной коммуникации должно, по-видимому, иметь вид поэтапной обучающей программы, состоящей из лекций и социально-психологического тренинга. В такую программу могли бы войти следующие относительно автономные, но в целом логически связанные друг с другом темы:

1-й этап.Развитие психологических способностей восприятия людьми друг друга(обычно люди воспринимают в собеседнике лишь то, что им знакомо, что они уже знают).

2-й этап.Знание особенностей процесса формирования и влияния на коммуникацию субъективного опыта, интересов, состояния и отношения (ИСО) участников(в коммуникации каждый обладает своей субъективной истиной).

3-й этап.Формирование адекватного отношения к собственным эмоциям и эмоциональному поведению собеседникав процессе коммуникации (следует различать эмоции, источником которых является объективная ситуация, от эмоций, которые рождаются от субъективных умственных ожиданий).

4-й этап.Собственно социально-психологический тренинг, в процессе которого 1его участниками практически усваиваются основы эффективной коммуникации.

Литература

Атватер И.Я Вас слушаю: советы руководителю. М., 1984.

Гисберт Б.Руководство по ведению переговоров. М., 1996.

Горелов И. Н.Невербальные компоненты коммуникации. М., 1980.

Даниэль Д.Преодоление разногласий. СПб., 1994.

Карнеги Д.Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М., 1989.

Корнелиус X ., Фэйр Ш.Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М„

1992.

КорэнЛ., Гудмэн П.Искусство торговаться, или Все о переговорах. Минск, 1995.

Лабунская В. А.Невербальное поведение. Ростов н/Д., 1986.

Нергеш Я.Поле битвы - стол переговоров. М„ 1989.

Отто Э.Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. М., 1988.

Предраг М.Как проводить деловые беседы. М., 1983.

Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р.Коммуникация в организациях. М, 1980.

Снетков В. М.Психология коммуникации в организациях. СПб., 2000.

Снетков В. М.Коммуникативный минимум менеджера // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова, СПб., 2001. С. 322-329.

Сопер П.Основы искусства речи: книга о науке убеждать. М., 1995.

Фишер Р., Юри У.Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М, 1990.

Фишер Р., ЭртельД.Подготовка к переговорам. М., 1996.

Глава 7

УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ

7.1. Понятие инновационной деятельности

Один из самых выдающихся теоретиков современности в области управления П. Дракер считает, что предприятие, которое не обновляется, неизбежно стареет и разрушается. И в период быстрых изменений, таких как сейчас, разрушение будет быстрым. Есть мнение, что общество вообще и промышленное производство в частности развиваются по законам самой быстрорастущей математической функции — экспоненты.

Передовые промышленные фирмы мира в 70-80-е гг. XX в. вышли на тот уровень функционирования, когда у них практически не осталось производства в стабильном режиме. Самым важным искусством, которому может научиться руководитель, становится управление переменами. Инновационная стратегия направлена на управление процессом изменений в организации. Эффективно осуществляемая инновационная стратегия способствует выживанию организаций в конкурентной борьбе и приобретению лидирующих позиций в своих отраслях.