Замените «но» на «и». Увидите, как это действует! Пример: «Я понимаю, что это качественный продукт, по он дорогой!» Замена: «Я понимаю, что это качественный продукт, и он дорогой». Чувствуете разницу?

Произнося речь, не забудьте заменить местоимение «я» на «мы», создав, таким образом, некую общность со слушателями. Станьте «ангелом примирения» с помощью неконфликтных речевых формулировок. Одной из поистине волшебных формул отказа от конфликтов является фраза: «Я советую вам...» Попробуйте, и вы сможете убедиться сами...

Очень важно также уметь слушать другого. Избегайте пустой болтовни и резких высказываний. Относитесь к собеседнику серьезно, с доверием. Переспрашивайте, когда не уверены, что все правильно поняли (особенно если вы не расслышали его имени). Никогда не ограничивайтесь ответами вроде «да» или «нет» — это никому не понравится.

Избегайте вступлений типа: «Простите», «Можно мне спросить?», «Могу я вмешаться?» Задавайте вопрос прямо. Поупражняться удобно в супермаркете: спрашивайте о товарах, не начиная каждый раз с «извините», и вы увидите, насколько более весомыми и полными достоинства, не будучи при этом невежливыми, покажутся продавцам ваши слова.

Вашим железным принципом должно быть следующее: «Я могу позволить себе сказать "нет", если не хочу сказать "да"». Если это кажется вам в каком-то конкретном случае чересчур жестким, попросите время на раздумья. Но не позволяйте принудить себя к необдуманному решению. Разумеется, при отказе не употребляйте категоричные слова «всегда», «никогда», «всё» или «ничего».

О вашем промахе расскажите ясно и коротко, без околичностей, не рассыпаясь в извинениях, а главное, не сваливая вину на других. Затем, как бы внезапно, прервитесь и в наступившей паузе дружески посмотрите в глаза собеседнику. Это действует практически безотказно. Постоянное жалобное разглагольствование о своих ошибках утомляет, а ясное сознание того, что вы должны предпринять, чтобы их исправить, наоборот, придает вам сил.

Настоящее общение — это нечто гораздо большее, чем просто слова. Ваш девиз таков: подумать — сказать — сделать.

Совет «как проще».Лучше всего, чтобы вслед за вашим высказыванием последовало конкретное действие. Например, вы говорите: «Я целиком посвящу себя вашему проекту. Я вычеркну все другие договоренности на завтра!» И тут же, на глазах у собеседника, вычеркиваете из ежедневника указанные строчки.

Не запутайте сами себя при выполнении какого-либо действия. Избегайте беспомощных, неопределенных фраз. Не говорите: «Я посмотрю, найдется ли у меня завтра время для обсуждения вашего проекта». Скажите прямо: «Завтра меня практически не будет в офисе. Но если вы позвоните мне ровно в девять утра, то у меня найдется для вас десять минут». Вот увидите: скоро вы начнете узнавать пустые фразы вокруг себя и научитесь избегать их в своей речи.

Третьим видом коммуникации, после языка жестов и устной речи, является письменная речь. Здесь мы снова позволим вам заглянуть за кулисы происходящего и научиться жить «как проще». Независимо от того, пишете ли вы роман, короткие воспоминания или просто письмо — нижеследующие советы будут для вас полезны.

Важнейший принцип при создании текста: помните, что вам будут прощены все ошибки, кроме скуки. Поэтому пробегайте глазами каждое свое предложение и спрашивайте себя: «А будь я читателем, взволновали бы меня эти строки? Узнал бы я что-то новое? Захотелось бы мне поделиться с кем-нибудь прочитанным?»

Первый вопрос, который задает себе перед чтением текста человек: «А что это мне даст?» Поэтому лучше всего уже в начале подчеркнуть важность ваших строк: «Эти пять пунктов помогут сделать наши собрания короче и эффективнее». Спорим, что текст с таким вступлением прочтут?

Чаще используйте в тексте личные местоимения «вы», «вам», «ваши». Сократите употребление таких местоимений, как «я», «мое», «мы» и прежде всего безличных конструкций типа «было решено». При частом использовании местоимения «я» текст приобретает оттенок чего-то слишком личностного. В подобных случаях почти всегда может быть использовано местоимение «вы». Замена может производиться даже в тех текстах, в которых местоимение «вы» традиционно не употребляется (например, в инструкциях по эксплуатации). Проведите Тест «как проще», который мы назовем «Веснушки». Представьте себе, что личное местоимение «вы» и все его формы—красного цвета. Чем больше в вашем тексте окажется таких «веснушек», тем лучше!

Почему хорошие ораторы часто так плохо пишут? Потому что не решаются перенести устную речь на бумагу. Не бойтесь каверзных поворотов и тупиков, которые грозят вам, когда вы будете произносить речь. В сомнительных случаях пишите так, как бы вы сказали. Имейте мужество использовать бытовую, а не книжную речь — никто не скажет: «Я охватил разумом», а скажут: «Понятно».

Простое вместо сложного. Если читатель, пытаясь понять, что вы хотели сказать вашими попутными мыслями, которые усложняют структуру предложения, должен еще и еще раз возвращаться к его началу, то это не его вина, а ваша. Тест «как проще»: Прочтите длинные предложения, которые вы написали, вслух, и если они слишком длинны, поделите их на части. Это совсем не сложно. Заметьте: точка — это лучший знак препинания.

Пишите так, чтобы было понятно ученикам средних классов. Эта норма установлена редакцией популярного журнала «Уолл Стрит». Уясните для себя раз и навсегда: то, что читатели не понимают, их не интересует. Текст становится гораздо проще, если в нем преобладают активные, а не пассивные грамматические конструкции. Фраза «Петя любит Машу» воспринимается значительно проще, чем «Маша любима Петей». Пассив — это страдательный залог, поэтому освободите ваших читателей от страданий.

Рассказывайте истории. «Facts tell, stories sell» («Факты можно рассказать, а истории — продать»), — говорят американцы. Лучше всего, если вы будете рассказывать о себе истории. Ничто не сможет так хорошо проиллюстрировать ваши взгляды, как личный опыт.