• Задумайтесь над тем, что важно для другого человека.

• Избегайте грубостей и таких выражений, как «ты должен», «ты не можешь», «я же уже говорил», «ты хочешь сказать, что...», «если ты так говоришь», «вообще не» и так далее.

• Общайтесь как взрослый человек с взрослым человеком.

• Ищите любые точки соприкосновения ваших взглядов и интересов.

• Слушайте.

• Будьте мягки.

• Уважайте право другого человека на свою собственную точку зрения.

• Не пренебрегайте чувствами другого человека.

• Обсуждайте только существенное.

• Не отклоняйтесь от темы дискуссии.

• Старайтесь достигнуть компромисса.

• Старайтесь достигнуть эффективного сотрудничества, а не дружбы.

• Относитесь к каждому члену коллектива как к ценности.

• Ищите решения, а не бросайте обвинения и упреки.

• Отбросьте прежние разногласия, если они мешают вам. Забудьте о ссорах.

• Чтобы растопить лед ваших отношений, начните с действия, выражающего ваши дружеские намерения. Например, принесите кофе с булочками.

• Вначале выслушайте проблемы других. Подумайте, чем вы можете помочь, и предложите свою помощь.

• Не бойтесь услышать жалобы.

• Не спорьте с этими жалобами.

• Сделайте по крайней мере один промежуточный шаг к нахождению решения.

Ничто так не угнетает, как работа в команде, которую приходится тянуть силой, чтобы достигнуть своих целей. Одна моя знакомая, которой пришлось организовывать важную конференцию, говорила, что работать с таким коллективом, как ее, все равно что плавать в болоте. Снять помещение и пригласить знаменитостей оказалось довольно легко. Но все начало рушиться, когда она попыталась побудить своих подчиненных к тому, чтобы они продавали билеты и помогали ей во время мероприятия. Она не получила поддержки, что привело к конфликту. Хуже того, подчиненные бросили ее в последнюю минуту.

Она проводила такие конференции каждый год. После этого случая она начала думать, как можно вызвать у своих служащих желание помочь ей в подготовке к этим конференциям. Вот к каким выводам она пришла. Нужно:

• Привлекать ответственных служащих к участию на ранних стадиях подготовки мероприятия.

• Вдохновлять служащих, расписывая будущую конференцию. Рассказывать им, какая она будет чудесная.

• Привлекать их к общению со знаменитостями.

• Часто устраивать собрания по обсуждению будущей конференции, чтобы они чувствовали волнение и возбуждение.

• Объяснять, для чего нужно выполнять каждое из заданий.

• Интересоваться их мнением. Позволять подчиненным проявлять инициативу. Сделать их ответственными за выполнение заданий.

• Рассказывать и спрашивать.

• Всем своим видом выражать уверенность.

• После проведения конференции устроить для своих служащих банкет.

Если ситуация или отношения не приносят желаемого эффекта, что-то в них нужно изменить. Действие порождает действие. Ваше действие негативно потому, что вызвано негативным стимулом? Или вы сами и порождаете эту негативность? В любом случае, чтобы решить проблему, вы должны изменить свою тактику и поведение. При этом вы совсем не обязательно должны иметь возможность заставить измениться и других людей.

Готовясь к переменам, думайте аналитически. Рассуждайте в терминах «взрослый»/«ребенок»/«родитель». Кто в этой ситуации ведет себя как ребенок? А кто — как здравомыслящий взрослый человек, который пытается найти решение проблемы? Многие из нас обнаружат, что часто ведут себя как дети: упрямятся, обижаются, проявляют агрессию, стремятся отомстить и так далее. Внимательно изучите свое поведение. Найдите возможность изменить его. Ищите выход из тупика. Не бойтесь «отступить от правил» или «потерять лицо». Сравнивайте свое поведение с действиями родителя, воспитывающего своего ребенка. Какой способ убеждения может оказаться действенным? Если вы чувствуете, что погрязли в негативных аспектах служебных отношений, подумайте о том, почему хорошо работать в команде:

• Вы можете объединять свои идеи и средства их достижения.

• Вы можете обсуждать свои проблемы и способы их решения.

• Вы можете достигать результатов быстрее и эффективнее, если работаете вместе.

• Если в вашей команде шесть человек, вы становитесь в шесть раз умнее и можете придумать вшестеро больше новых идей.

• Вы не страдаете от одиночества.

• Вы сильнее и можете сопротивляться обстоятельствам.

Внимательно посмотрите на свою жизнь. Вы активный или реактивный человек?

Активный человек

• Уверенный

• Контролирующий свои эмоции и поведение

• Оптимистичный

• Решающий проблемы

• Позитивный

• Способный к переменам

• Чувствующий себя удачливым

Реактивный человек

• Позволяющий обстоятельствам управлять его жизнью

• Не вмешивающийся в ход событий

• Беспокоящийся

• Не способный критически оценивать происходящее

• Легко сдающийся

• «Осмысленно беспомощный», то есть считающий, что никакая активность все равно ни к чему не приведет