• название общественной организации, проводящей проверку;

• основание для проведения проверки (ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

• ф.и.о. всех проверяющих (не менее двух человек);

• название, адрес и профиль деятельности организации, которую проверяют;

• срок действия направления на проверку;

• подпись руководителя и печать проверяющей организации.

Как встретить проверяющих

Не препятствовать проходу проверяющих в помещение.

Проверить наличие направления о проведении проверки и документы, подтверждающие личность проверяющих, и в присутствии проверяющих связаться с руководителем общественной организации для уточнения полномочий проверяющих.

После получения подтверждения от руководства предоставить возможность провести проверку только в рамках их полномочий, описанных ниже.

Предмет, цель и сроки проверки

Предмет проверки – соблюдение продавцом, исполнителем работ и услуг прав потребителей, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» Примерных правил работы предприятия розничной торговли, Правил продажи отдельных видов товаров, Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Правительством РФ, включая:

• наличие и доступность обязательной информации об объекте проверки, режиме его работы, предлагаемых товарах, работах, услугах;

• наличие, доступность и правильность оформления книги отзывов и предложений;

• правильность оформления ценников;

• выдача кассовых и/или товарных чеков, квитанций;

• наличие и доступность контрольного измерительного оборудования;

• возможность в наглядной и доступной форме ознакомления потребителей с правилами торговли или соответствующего вида обслуживания;

• режим работы предприятия;

• порядок размещения товаров (недопущение соседства несовместимых товаров);

• возможность проверки потребителем свойств товара с демонстрацией его действия (если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле).

Важно!

Во время проведения проверки общественная организация не вправе взимать какие-либо штрафы за выявленные нарушения и требовать с проверяемой организации оплаты услуг юристов и проверяющих.

Цель проверки – выявление нарушений прав потребителей, т. е. установление фактов, свидетельствующих исключительно о несоблюдении норм потребительского законодательства, устанавливающих эти права.

Важно!

Проверяющие не имеют права проверять:

наличие трудовых договоров с работниками и их медицинских книжек;

наличие санитарно-эпидемиологических заключений, заключений госпожарнадзора;

соблюдение санитарных правил и норм вне торгового зала и иных помещений;

наличие документов об образовании торговых работников;

правильность применения контрольно-кассовых машин;

наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю.

Проверяющие не имеют права:

изымать какие-либо документы, предметы, товары;

проходить и проверять подсобные помещения;

осуществлять контрольные закупки.

Сроки проведения – сроки законом не предусмотрены (могут проверять ежедневно). Длительность проверки, как правило, – от одного до нескольких часов.

Оформление итогов проверки

В день проведения проверки представитель общественной организации обязан составить акт о проведенной проверке. Единая форма акта законом не установлена.