• фото– и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства;

• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

• животные и растения;

• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В какой срок можно возвратить товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин?

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Срок возврата – 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Каков порядок возврата товара надлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин?

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Важно!

Статья Закона о защите прав потребителей, касающаяся дистанционной торговли, не содержит ссылок на перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Следовательно, любой товар, купленный через интернет-магазин, можно возвратить продавцу, соблюдая описанный выше порядок, за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В какие сроки потребитель вправе предъявить претензии по качеству товара?

Сроки предъявления претензий:

• в течение гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом;

• в пределах 2 лет с момента продажи, если срок гарантии не был установлен или составляет менее 2 лет.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о замене, возврате товара, устранении в нем недостатков и др.

Информацию о гарантийном сроке, установленном на тот или иной товар, покупателю обязан сообщить продавец.

В соответствии со ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» приоритетное право на установление гарантийного срока принадлежит изготовителю, но если такой срок изготовителем не установлен – его вправе установить продавец.

Какие требования вправе предъявлять потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока?

Потребитель вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;