Сродни вежливости нравственная норма — корректность. Она означает умение держать себя в рамках приличий в любых ситуациях и в первую очередь в конфликтных. Особенно необходимо корректное поведение в спорах, которые при соблюдении этой нравственной нормы, считаются естественной формой человеческого общения. В споре осуществляется поиск истины, в этом процессе появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения. Однако положительными результаты спора могут быть только тогда, когда он не выходит за границы обсуждаемой проблемы. В случае если спор сопровождается выпадами против оппонентов, унижающими их человеческое достоинство, он превращается в обыкновенную свару.

Корректное поведение проявляется в умении выслушать оппонента, стремлении понять его позицию, возражения. Быть корректным в спорных, а тем более в конфликтных ситуациях нелегко, особенно людям темпераментным и нервным. Еще труднее сдержаться, когда с тобой обходятся грубо, так как возникает желание ответить грубияну тем же. Вместе с тем поступить так, как он, — значит уподобиться ему, использовать неэтичную форму общения. К тому же принцип "грубость на грубость" положительного результата не дает, так как обычно грубиян ждет такой реакции, чтобы с еще большей энергией нахамить, побольнее обидеть, в результате чего настроение может еще больше ухудшиться. А научить хама культуре общения за несколько минут брани невозможно. Более полезная для самочувствия реакция — это спокойное, неодобрительное отношение, а возможно, и уход от такого спора.

Одним из элементов вежливого обхождения является тактичность. Чувство такта — это прежде всего чувство меры, чувство границы в общении, превысив или перешагнув которые, можно обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Быть тактичным — это значит умело делать замечания другим людям, не унижая их достоинство, предоставляя им возможность выйти из затруднительного положения с честью, без потери настроения. Ведь самое справедливое замечание можно сделать (и часто делается) в такой форме, что человек, которому оно адресовано, в первую очередь чувствует обиду от замечания, а уже потом понимает суть замечания. Это может быть недоброжелательное, язвительное, злобное высказывание или прямое публичное замечание о непорядке в одежде, незначительном проступке и т.п. Бестактным может быть и сочувствие, если оно высказано по поводу физического недостатка, болезни, интимных сторон жизни человека.

Тактичное поведение предполагает и умение задавать вопросы. Вопросы: "Куда идете?", "Где были?" и т.п. уместны во взаимоотношениях руководителей и подчиненных, в общении родителей и детей, супругов. Иных же людей они могут повергнуть в смятение, вынудить их к неискренности.

Проявлением высокой этической культуры является скромность. Она означает сдержанность в оценках, небравирование своими достоинствами, служебным положением, уважение вкусов и привязанностей других людей. Антиподами ее являются высокомерие, зазнайство, позерство. Однако скромность не означает отсутствия гордости, в том числе и за свои успехи и достижения.

Наряду со скромностью можно поставить и такую высокую норму, как благородство. Оно предполагает способность жертвовать своими интересами во имя интересов других, совершать бескорыстные поступки, не допускать унижения других ради своих выгод.

О важности в деловых и светских отношениях такой нормы этикета, как точность много говорить не приходится. Она очевидна. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой сфере жизнедеятельности дела иметь трудно. Человек, говорящий одно, а поступающий по-иному, не вызывает доверия и уважения. На него трудно положиться. Неточность нередко граничит с аморальным поведением: обманом, ложью и т.п.

Практика подтверждает, что без соблюдения вышеперечисленных нравственных норм поведения невозможно создать доверительные взаимоотношения с окружающими и добиться успеха в контактах с деловыми партнерами.

5.2. Приветствия и представления: их роль в деловых контактах

Интеллигент — это человек, думающий о людях больше, чем они о нем.

М. Аренс

Одними из важнейших условий успеха во взаимоотношениях с деловым партнером являются умелое приветствие и представление. Рассмотрим особенности приветствия друг друга и представления в различных ситуациях делового общения.

5.2.1. Характерные правила приветствия

Будь скромным — это тот вид гордости, который меньше всего раздражает окружающих.

Ж. Ренар

Рассмотрим лишь основные правила, касающиеся приветствий.

@ Войдя в помещение, в котором находятся люди, вошедший приветствует наклоном головы всех незнакомых и пожимает руку тем, с которыми уже знаком.

@ Приветствия на улице состоят из легкого поклона без каких-либо восклицаний. Нарушением этикета являются шумные, несдержанные приветствия. Не следует размахивать шляпой или кричать через улицу. Простой жест, легкая улыбка выражают почтительность и уважение. Военный, приветствуя женщину или мужчину, не снимая фуражки, берет рукой под козырек. Как мужчина, так и женщина, садясь в такси, приветствуют шофера первыми. Не делают этого в случае, если шофер является водителем общественного транспорта. Выражение вежливости должно исходить от клиента, когда он входит в парикмахерскую, ателье, мастерскую и другие службы быта.

@ Сидя за столиком в кафе, ресторане, приветствуют знакомых только кивком головы. Мужчина, кланяясь женщине, привстает со стула. Встает же только в случае, если женщина подходит к нему.

# Мужчина и женщина: этикетные формы приветствия

Остановимся на некоторых характерных особенностях этикетных форм общения и приветствия между мужчиной и женщиной.

@ Мужчина приветствует женщину, младший по возрасту — старшего, младшая по возрасту женщина — старшую и мужчину, который намного старше ее, младший по должности работник — старшего, член делегации — рууководителя (своей или иностранной).