Еще один важный момент – дайте клиентам возможность интересно рассказать о своих впечатлениях. Сами отыщите и дайте им увлекательную информацию, которой они будут делиться с друзьями. Фразы «Мне так понравилось!» или «Это было восхитительно!» не создадут рассказа. Годы, метры, килограммы тоже, как правило, не создают. Найдите занимательные истории, которые хорошо запоминаются и легки для пересказа.

Например, я с удовольствием рассказываю об обуви своего любимого бренда. Это действительно очень удобная и тренирующая мышцы обувь, но мало ли на рынке удобной обуви? Зато этот бренд был создан после изучения того, как ходят люди из африканского племени масаи, которые живут почти первобытной жизнью, проходят много километров в день пешком и известны тем, что у них крайне редки заболевания позвоночника и суставов. Обувь создана так, чтобы заставить человека имитировать походку босоногих масаи – начинать шаг с пятки и прокатывать стопу полностью по земле. Эта история запоминается куда лучше, чем особенности современных технологий.

А когда я рассказываю о творческих идеях, то упоминаю, как под Новый год «увидела» дизайн подушки в молодом человеке, который пытался со мной познакомиться в кафе. Он был в ярком свитере с четкими широкими красно-белыми полосами, а перед ним стоял коктейль, где такой же насыщенный красный перемешивался с белым в причудливых узорах. И вот он у меня телефон спрашивает, а я на него смотрю и вижу войлочную подушку: половина с широкими горизонтальными полосами, а вторая половина – с переплетающимися бело-красными волокнами! И быстро-быстро достаю блокнотик, чтобы зарисовать и не забыть. Девушка, которой потом досталась подушка, эту историю с удовольствием пересказывала, мол, вот какие эксцентричные эти творческие люди.

Следующий вопрос к вашему товару или услуге – их качество.

Понятно, что качество крайне важно. Нужно, чтобы бусы не рассыпались, шарфы не расползались на волокна, а клиенты не уходили с синяками на теле или душе. Клиент, недовольный качеством, разумеется, ни сам к вам не вернется, ни знакомым не посоветует. В некоторых случаях (если речь о внешности, здоровье, юридических услугах) дело может дойти и до суда, если услуга причинила ущерб клиенту. Возможно, стоит дарить первые работы, консультировать друзей и вести семинары для знакомых и бесплатно, пока вы не наберетесь опыта.

Мало опираться на личное впечатление, чтобы определить, какое качество считать высоким. Вы можете уделять качеству меньше внимания, чем ваши клиенты, или быть перфекционисткой, желающей довести все до совершенства. А ваша цель – делать такие вещи или предоставлять услуги такого качества, которое понравится вашим клиентам, а не которое соответствует вашим представлениям.

Как же узнать, что нужно клиенту? Сначала решите, кто ваш клиент (подробнее об этом – в части 2). Потом опросите знакомых. Особенно обращайте внимание на мнение тех, кто похож на ваших клиентов по возрасту, доходу, интересам. Исследуйте и качество работ и услуг ваших конкурентов.

Работайте над улучшением качества. Если чувствуете, что вам не хватает навыков, найдите курсы или мастер-классы, где нужные знания и умения можно получить и отработать. Нет редких или просто каких-то особенных материалов – подумайте, можно ли попросить о помощи знакомых и где еще стоит поискать. Есть, к примеру, интернет-сообщества вроде «Отдам даром», где встречаются самые разные вещи, уже ненужные хозяевам.