С этого времени внук перестал со мной разговаривать. Стоило ему меня увидеть, как он убегал прочь.

На прошлой неделе я попыталась восстановить отношения. Внук стоял ко мне спиной и не смотрел на меня. Я сказала:

– Я вспомнила, что произошло в последний раз, и страшно расстроилась. Мне хочется, чтобы мы снова стали друзьями.

– Мне тоже, – повернулся ко мне внук.

И все кончилось самым благополучным образом. Мы снова стали настоящими друзьями.

Нам написала руководительница семинара, основанного на нашей книге «Как говорить, чтобы дети слушали?». Вот несколько выдержек из нашей переписки:

Мы с подругой решили устроить нашим детям нечто особенное и поехали на сбор груш. Примерно через 10 минут мой старший (ему семь) начал доставать младших детей на заднем сиденье. Начались слезы и вопли.

И что же я сделала? Несколько раз я назвала сына по имени. Ноль внимания. Я сказала ему, что из-за крика наша поездка становится опасной, потому что дети отвлекают водителя. Эффект тот же. Я сказала детям, которых доставал мой сын:

– Если вам не нравится то, что он делает, вы можете попросить его перестать.

Они попросили – ситуация лишь накалилась.

Мое раздражение нарастало с каждой минутой. Что же делать? Остановиться было негде. Мальчишка завел всех и прекращать безобразия не собирался. Я была в полном отчаянии. В конце концов мы добрались до фермы, я вытащила сына из машины и наедине сказала ему, что я в ярости и рассчитываю на то, что в дальнейшем он так вести себя никогда не будет! Положение улучшилось, но я твердила себе, что останавливаться на этом нельзя. Можете ли вы что-нибудь мне посоветовать?

Подобные происшествия огорчают всех нас. Время от времени каждый из нас оказывается в ситуации, хороших выходов из которой не существует. Но прелесть нашего подхода в том, что можно сделать так, чтобы подобное не повторялось в будущем.

Выберите подходящий момент, чтобы поговорить с сыном. Скажите ему: «Мне нужно поговорить с тобой о нашей поездке. Ты помнишь, что случилось, и помнишь, насколько это было мне неприятно и как ты меня напугал.

Я понимала, что ты подвергаешь опасности жизни всех, кто ехал в машине, но не могла тебя остановить. Я не хочу, чтобы подобное повторилось в будущем. Поэтому я предлагаю тебе выбор:

1. Либо я оставляю тебя дома с няней.

2. Либо ты даешь мне список твоих предложений, как в следующий раз сделать так, чтобы все в машине были довольны и счастливы. Подумай об этом и сообщи о своем решении.

Возможно, ваш мальчик еще не готов к подобному предложению. Может быть, сначала ему нужно избавиться от враждебности по отношению к братьям и сестрам. Вероятно, вам с ним нужно заняться решением проблем. Но узнать об этом вы сможете только после того, как начнете анализировать проблему.

Мне было бы интересно узнать, каким путем вы пойдете.

Я несколько дней не могла избавиться от улыбки – настолько хороший совет вы мне дали. Спасибо!

Я стала искать подходящее время для разговора и начала его именно с тех слов, что вы написали. Вы были совершенно правы относительно его реакции. Сын сразу же начал жаловаться на то, как я его посадила (между детскими сиденьями). Ему было тесно, неудобно, и он начал толкаться и отпихивать других детей. С учетом этой новой информации мы стали обсуждать, как сделать так, чтобы всем было удобно во время долгой поездки.

Все получилось очень хорошо. Меня порадовали не только конкретные результаты, но и то, что сын почувствовал: я его понимаю. Он понял, что мама готова дать ему возможность высказаться и предложить свои способы решения проблем. Какое облегчение для нас обоих!

Во время нашего очередного семинара «Как говорить» я рассказала о своей проблеме участникам и процитировала начало вашего электронного письма: «Подобные происшествия огорчают всех нас. Время от времени каждый из нас оказывается в ситуации, хороших выходов из которой не существует. Но прелесть нашего подхода в том, что можно сделать так, чтобы подобное не повторялось в будущем».

Вы не представляете, какой радостью и утешением стали ваши слова для меня и всех участников семинара. Даже если мы выходим из себя, всегда есть способ исправить ситуацию!

Мы просим участников наших семинаров по коммуникативным навыкам задавать вопросы и высказывать свое мнение. Вот проблемы, о которых наши слушатели говорят чаще всего.