Поднять престиж менеджмента будет непросто, для этого требуется новая ментальность. Компаниям, ломающим стереотипы в области корпоративных политик и процессов для того, чтобы оставаться в русле инноваций, следует присмотреться внимательнее к тому, что происходит у них в области менеджмента. То, что было успешным для предыдущего поколения, совершенно бесполезно сегодня. Инновационное развитие требует избавления от груза прошлого, чтобы задуматься о будущем. То же применимо и к управленческой мысли. Для воспитания нового поколения менеджеров большое значение имеют новые акценты на стратегиях работы с людьми, в том числе – на коучинге, развитии лидерских навыков и умении принимать риски.

Джош Берсин из фирмы Bersin&Associates говорит: «Упорной работы по найму и управлению людьми сегодня уже недостаточно. Теперь организациям пора поумнеть и принять интегрированный подход к идентификации, обеспечению, найму и воспитанию кадров» [194] . Другими словами, воспитание менеджеров не является заботой исключительно служб по работе с персоналом, это – важнейший приоритет высших руководителей и всех, кто стремится занять руководящие позиции.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ШАГИ

• Ставьте перед всеми сотрудниками задачу мыслить творчески. Объясните, что в творческом процессе могут – и должны! – участвовать все. Делайте предложения сотрудников достоянием гласности – и вознаграждайте авторов идей, которые помогли позитивным изменениям в любой из областей: рабочие места, политики и процедуры, рабочие процессы, рабочая обстановка, обеспечение устойчивости, финансовый результат.

• Определите, что нужно для инноваций в следующих областях: поддержка со стороны руководства, адекватные ресурсы для экспериментов, благоприятная рабочая обстановка, широкий инструментарий, чувство личной ответственности.

• Обеспечьте сотрудников необходимым количеством свободного времени, которое они могли бы посвятить проектам, дополняющим видение и миссию организации.

• Вознаграждайте сотрудников за практическое воплощение их идей, делая их достижения достоянием гласности. Показывайте, каким образом их инициативы способствовали воплощению предложений, положительно сказавшихся на сотрудниках, потребителях или акционерах.

Цель – становой хребет организации, дающий руководителям и сотрудникам возможность творить, рисковать, а иногда и терпеть неудачу. Это необходимо для взращивания здоровой организации, способной выдержать испытание временем.

Несколько лет назад я смотрел видео, снятое в офисе моих клиентов. Топ-менеджеры репетировали комическую сценку, которую собирались показать на годовом собрании акционеров. Они с удовольствием валяли дурака, и результат получился ошеломляюще смешным. Я обратил внимание, что постановщик сценки, в прошлом участник известной чикагской комедийной труппы Second City, тщательно отрабатывал с главными исполнителями их реакции. Все, кто разбирается в комедиях, знают, что часто самый бурный смех вызывает не сама реплика, а реакция на нее. Удивленный, страдающий или возмущенный взгляд может сделать шутку удачной. Бастер Китон был мастером каменного лица. Ведущий телепрограммы The Daily Show студии Comedy Central Джон Стюарт использует широкий арсенал реакций (поднятые брови, льстивые взгляды, притворный ужас и т. п.), чтобы подчеркнуть юмор того, о чем вещают его «аналитики» в этом пародийном выпуске новостей. Получается смешно.

Здесь есть урок для руководителей, которым, как правило, платят деньги вовсе не за то, чтобы они веселили публику: надо обращать внимание на то, как люди реагируют на слова или дела. Президент компании Autodesk, Inc. Карл Басс рассказывал: «Когда меня назначили генеральным директором, мой ай-кью подскочил на десять пунктов, и я стал намного больше шутить». Басс обнаружил, что приближение к власти сказывается на поведении людей довольно неожиданным образом. Небрежно брошенное слово может быть истолковано как приказ, а то, о чем не было сказано прямо, могут посчитать несуществующим. Чем выше должность, тем больший эффект могут вызывать действия руководителей. Поэтому им нужно тщательно следить за своим поведением, особенно в том, что касается подчиненных. В поле зрения должно находиться не только происходящее в данный момент, но и то, что может произойти в будущем. Вот несколько рекомендаций.

• Следите за своими словами. Слова имеют значение. Говорите ясно, связно, последовательно. Это – очевидные рекомендации. Кроме того, обращайте внимание на то, как люди реагируют на вашу речь. Они поражаются? Им скучно? Они смущены? Проверяйте, насколько сказанное понятно аудитории. В важных вопросах следует регулярно контролировать, делают ли люди то, о чем их просили. Внимание: избегайте использования ненормативной лексики в общении с подчиненными. Она широко используется в некоторых областях деятельности, но людей непривычных это может оскорбить.

• Следите за своим поведением – оно может быть красноречивее слов. Например, люди обращают внимание на огорчение или злость ответственного работника. Неудовольствие босса может заставить сотрудников ерзать или замереть на своих стульях. С другой стороны, возможны ситуации, когда босс думает о чем-то другом и выглядит раздраженным, хотя на самом деле это не так. Команда может пуститься во все тяжкие в попытке угодить боссу, который ничуть не расстроен. Руководителям полезно взять себе в привычку расслаблять мышцы лица.